Butuh enam tahun untuk menerima obligasi premium mendiang ayah saya.

'It was the most awful, awful experience," says Tracy McGuire-Brown setelah dibutuhkan enam tahun untuk mengklaim £2.000 dalam premium bonds yang ditinggalkan almarhum ayahnya dalam wasiat.
Perempuan berusia 61 tahun itu, mantan manajer panti jompo dari Newbury di Berkshire, menghubungi BBC Your Voice, setelah kami melaporkan penundaan bagi keluarga yang berduka menerima dana yang dipegang oleh kerabat di bank yang didukung pemerintah, National Savings and Investments (NS&I).
NS&I telah meminta maaf atas kegagalan yang diperkirakan memengaruhi sekitar 37.500 orang, dengan melibatkan £470 juta. Pemerintah telah menunjuk seorang chief executive baru dan berjanji akan memberikan kompensasi kepada keluarga yang berduka.
Tracy mengatakan dia "tidak dapat menggambarkan betapa menyakitkan dan frustrasinya" berurusan dengan NS&I ketika mencoba menemukan premium bonds almarhum ayahnya.
Sekitar 24 juta orang memiliki investasi dalam obligasi £1 yang dimasukkan ke dalam undian hadiah bulanan, dengan hadiah bebas pajak mulai dari £25 hingga £1 juta.
Tracy mengatakan proses itu membutuhkan "sejumlah besar pengisian formulir yang membuat stres, termasuk mengirimkan wasiat asli, dokumen asli, semuanya atas biaya saya sendiri," katanya.
Dia diberitahu bahwa dia tidak berhak atas hadiah apa pun yang telah dibuat selama enam tahun dibutuhkan untuk menerima investasi almarhum ayahnya.
"Pukulan terakhir adalah tahun ini ketika kami akhirnya menerima uang: surat yang menyatakan bahwa itu harus digunakan untuk melunasi hutang apa pun yang dimiliki ayah saya dan digunakan untuk biaya pemakaman - meskipun dia telah meninggal lima tahun sebelumnya," katanya.
Setelah dia mengajukan keluhan, dia mengatakan NS&I mengiriminya £150 untuk biaya pengiriman dokumen asli yang banyak melalui pos yang aman.
'Saya tidak bisa mendapatkan penutupan'
Peter Attwell, 71, dari Barry, Vale of Glamorgan, masih belum menerima dana obligasi premium dari NS&I yang menjadi milik saudara laki-lakinya yang meninggal pada bulan Januari.
Peter mengatakan penundaan yang dia hadapi "sama sekali tidak dapat diterima".
"Dia meninggal intestate [tanpa wasiat], dan ibu saya, 94 tahun dan menderita demensia, adalah kerabat terdekat."
"Dia tidak memiliki kapasitas dan oleh karena itu tidak dapat menandatangani dokumen."
Dia mengatakan bahwa NS&I memberi tahu dia bahwa mereka menangani situasi seperti ini sesering mungkin dan menginstruksikannya untuk mengisi formulir, dan menyertakan catatan tentang kondisi ibunya.
Tetapi setelah dia tidak mendengar kabar dari NS&I selama sebulan, dia menelepon kembali pada hari Rabu - hanya untuk mengetahui bahwa perusahaan itu masih menangani surat dari pertengahan Februari. Dia pikir formulirnya akan dibuka sekitar bulan April.
"Itu akan memakan waktu tiga bulan sejak kontak pertama. Sama sekali tidak dapat diterima.
"Saya tidak bisa menutupi kematian saudara laki-laki saya sampai pekerjaan kertas terakhir ini selesai."
'Kedukaan sudah cukup sulit'
Kevin Jones, 68, dari Harlow, Essex, menghadapi masalah dengan NS&I setelah kematian istrinya bulan lalu.
Perempuan berusia 68 tahun itu memberi tahu BBC: "Istri saya meninggal pada 17 Februari. Saya menghubungi NS&I setelah menyelesaikan formulir berkabung online dan tidak mendapatkan konfirmasi."
"Saya diberitahu bahwa, tidak seperti semua lembaga keuangan lain yang telah saya hubungi, mereka tidak mengakui apakah atau tidak mereka telah menerima informasi tersebut."
"Ketika saya bertanya berapa lama saya harus menunggu untuk menyelesaikan masalah tersebut, dan mendapatkan uang, seperti yang tertulis dalam wasiatnya, kepada saya, saya diberitahu antara enam dan sembilan bulan."
Dia mencatat bahwa empat bank lain, tempat istrinya yang telah meninggal memiliki tabungan, menangani masalah tersebut dalam beberapa minggu.
Ketika Jones mempertanyakan penundaan yang lama, dia mengatakan kepadanya bahwa bank tabungan itu "kekurangan staf".
"Sudah cukup sulit ketika Anda kehilangan seseorang tetapi harus berurusan dengan hal ini..." dia meratapi.