Lloyds bank mengungkapkan gangguan TI memengaruhi hampir setengah juta pelanggan

Lloyds bank mengungkapkan gangguan TI memengaruhi hampir setengah juta pelanggan
Hampir setengah juta pelanggan Lloyds, Halifax dan Bank of Scotland melihat transaksi orang lain atau data mereka sendiri dibagikan dalam masalah TI baru-baru ini, kata bank tersebut.
Dalam surat yang menanggapi pertanyaan Komite Pemilihan Keuangan tentang insiden tersebut yang diterbitkan pada Jumat, Lloyds Banking Group mengatakan hal itu memengaruhi hingga 447.936 pelanggan.

Raksasa perbankan Inggris ini tampaknya hanya mengganti rugi sebagian pelanggan yang terkena dampak sejauh ini - dengan 'pembayaran niat baik' sebesar £139.000 dibagikan antara 3.625 pelanggan.

Gangguan tersebut, yang terjadi pada 12 Maret, membuat beberapa orang 'panik' setelah melihat pembayaran, biaya, dan nomor asuransi nasional milik orang lain di aplikasi mereka.
Ketua komite Dame Meg Hillier mengatakan insiden tersebut mencerminkan trade-off perbankan modern dalam memungkinkan kenyamanan tetapi juga menghasilkan 'kesalahan yang tidak terduga'.
'Metode perbankan modern berarti kami sekarang dapat melakukan berbagai tugas di ponsel kami dalam hitungan detik, dan hampir di mana saja,' kata Dame Meg.
'Apa yang insiden ini soroti adalah kenyataan bahwa ada trade-off.'

Dia mengatakan berinteraksi dengan bank secara online lebih banyak berarti konsumen 'menaruh kepercayaan kami pada teknologi yang dapat mengalami kesalahan yang tidak terduga' - menambahkan bahwa penting hal ini dibuat jelas kepada pelanggan.
'Itulah mengapa Komite saya terus mendorong bank untuk transparan ketika ada yang salah,' tambah Dame Meg.

Surat tersebut, dari kepala hubungan konsumen Lloyds Banking Group Jasjyot Singh, mengatakan temuan mereka sejauh ini menunjukkan 114.182 pelanggan telah mengklik transaksi orang lain ketika muncul di antarmuka aplikasi mereka sendiri.

Surat itu menambahkan mereka mungkin kemudian ditampilkan 'informasi terperinci seperti detail akun, nomor asuransi nasional dan referensi pembayaran'.

'Kami sangat menyesal insiden ini terjadi dan kami memahami pertanyaan yang akan muncul,' tulis Singh dalam surat yang diterbitkan pada Jumat.
'Kami segera menyelidiki bagaimana insiden ini terjadi.'

Kompensasi kepada beberapa pelanggan

Lloyds mengatakan penyebab masalah tersebut adalah 'cacat perangkat lunak' yang diperkenalkan ke sistem mereka selama perubahan TI semalam.

Menurut suratnya, beberapa pelanggan yang terkena dampak mungkin juga melihat informasi transaksi terkait orang yang bukan pelanggan salah satu bank mereka, seperti dalam kasus di mana pembayaran telah dilakukan oleh pelanggan Lloyds Banking Group ke bank lain.
Pada saat kejadian, salah satu pengguna yang terkena dampak, Asha, mengatakan dia panik setelah melihat transaksi yang tidak dikenal di aplikasinya - terutama karena angka-angkanya tampak cocok dengan total rekening banknya.
'Saya mengira saya diretas atau penipuan terjadi,' katanya kepada BBC.
'Saya benar-benar berpikir seseorang telah mengkloning detail saya - satu transaksi dilakukan oleh seseorang yang membeli mobil. Saya pikir mereka telah menghabiskan £8.000 dari uang saya.'

Dia menambahkan pengalaman tersebut telah membuatnya merasa 'hampir trauma'.

Perusahaan mengatakan telah membayar £139.000 kepada sekitar 3.625 pelanggan per 23 Maret - rata-rata £38,34 per orang.

Mereka mengatakan ini adalah bagian dari praktik mereka mengganti rugi individu yang mungkin mengalami kesusahan atau ketidaknyamanan di tengah masalah apa pun.

Singh mengatakan kepada Komite bahwa Lloyds akan 'bekerja sama sepenuhnya' dengan regulator keuangan termasuk Otoritas Perilaku Keuangan (FCA) dan pengawas data Inggris, Kantor Komisaris Informasi (ICO).

FCA mengkonfirmasi bahwa mereka 'aktif terlibat' dengan Lloyds Banking Group.
'Kami menganggap serius peristiwa yang berdampak pada akun dan data pelanggan dan mengharapkan perusahaan memastikan pelanggan tidak dirugikan dari gangguan layanan apa pun,' katanya dalam sebuah pernyataan.

ICO mengatakan pada saat gangguan bahwa mereka 'melakukan penyelidikan' dengan Lloyds terkait masalah tersebut.

Lloyds Banking Groups mengatakan mereka adalah penyedia perbankan ritel dan komersial terbesar di Inggris, dengan 26 juta pelanggan.
Daftar untuk buletin Tech Decoded kami untuk mengikuti cerita dan tren teknologi teratas dunia. Di luar Inggris? Daftar di sini.