OpenAI merombak pengalaman belanja di ChatGPT setelah berjuang dengan penawaran Instant Checkout

OpenAI meluncurkan pengalaman belanja baru di dalam ChatGPT untuk memudahkan pengguna menemukan dan membandingkan produk, setelah fitur Instant Checkout-nya gagal.
Perusahaan mengatakan pada hari Selasa bahwa pembeli akan dapat menemukan produk yang mereka cari dengan mengunggah gambar atau mendeskripsikan barang dan menyertakan kriteria seperti anggaran, preferensi, dan batasan lainnya. ChatGPT akan menawarkan hasil yang lebih visual yang dapat digunakan orang untuk membandingkan penawaran produk yang berbeda.
"Di balik layar, kami telah meningkatkan kecepatan, relevansi, dan cakupan produk — sehingga hasilnya lebih mutakhir dan lebih berguna," kata OpenAI dalam posting blog.
Pembaruan ini datang setelah OpenAI beralih dari Instant Checkout, yang memungkinkan pengguna untuk membeli barang-barang pilihan dari pengecer seperti Etsy, Walmart, dan Shopify langsung di dalam ChatGPT. OpenAI mengumumkan fitur tersebut tahun lalu dan awalnya menyebutnya sebagai "langkah selanjutnya" dalam perdagangan yang didukung AI.
Analis sebelumnya mengatakan kepada CNBC bahwa OpenAI meremehkan betapa sulitnya pengaktifan transaksi. Perusahaan berjuang untuk mendaftarkan pedagang, menampilkan data akurat tentang produk, dan memperkenalkan keranjang multi-item atau menghubungkan keanggotaan loyalitas.
"Kami menemukan bahwa versi awal Instant Checkout tidak menawarkan tingkat fleksibilitas yang kami cita-citakan, jadi kami mengizinkan pedagang untuk menggunakan pengalaman checkout mereka sendiri sementara kami memfokuskan upaya kami pada penemuan produk," kata OpenAI dalam posting terbaru.
OpenAI mengatakan pedagang sekarang dapat berbagi feed produk dan promosi mereka dengan perusahaan, yang berarti produk mereka "terwakili sepenuhnya" di dalam ChatGPT. Pengecer seperti Target, Sephora, dan Nordstrom sudah mendukung pengalaman penemuan produk baru OpenAI.
Pedagang yang tertarik dengan integrasi yang lebih dalam juga dapat terus mengembangkan aplikasi khusus di dalam ChatGPT, kata OpenAI. Perusahaan memperkenalkan fungsionalitas tersebut pada konferensi pengembang tahunannya pada bulan Oktober dan mulai menambahkan aplikasi ritel khusus dari Instacart, Target, dan lainnya tahun lalu.
Memicu aplikasi di dalam chatbot akan membantu memberikan kontrol lebih besar kepada perusahaan-perusahaan tersebut atas pengalaman pelanggan dan proses transaksi. Walmart memperkenalkan layanan ChatGPT dalam aplikasi pada hari Selasa yang mendukung tautan, loyalitas, dan pembayaran Walmart, kata OpenAI.
Bersamaan dengan pengumuman OpenAI, Shopify mengatakan pada hari Selasa bahwa mereka "meningkatkan pengalaman belanja" di ChatGPT. Ini akan memungkinkan pedagang Shopify untuk menghubungkan etalase mereka ke katalognya, "kemudian menyelesaikan pembelian melalui browser dalam aplikasi."
Shopify juga meluncurkan layanan baru yang disebut Agentic Plan yang memungkinkan pedagang yang tidak memiliki etalase dengan perusahaan untuk menampilkan produk mereka melalui alat Shopify sendiri di ChatGPT, Google Gemini, dan platform lainnya.
— Annie Palmer dari CNBC berkontribusi pada laporan ini
TONTON: OpenAI, Anthropic bersaing untuk kesepakatan dengan perusahaan ekuitas swasta