Kami kehilangan £3.000 setelah runtuhnya pemasang panel surya Ikea

Saya adalah salah satu dari ribuan orang yang kehilangan uang ratusan pound setelah mendaftar untuk panel surya melalui situs web Ikea akhir tahun lalu.

Ikea telah bermitra dengan pemasang Eropa Soly, dan fakta bahwa panel tersebut diiklankan melalui perusahaan yang sangat terkenal memberi kami kepercayaan diri.

Pada bulan Februari saya mengirim email ke Soly untuk memeriksa kapan instalasi akan dimulai dan menerima pemberitahuan di luar kantor. Email saya berikutnya, pada bulan Maret, gagal terkirim. Nomor telepon juga tidak lagi berfungsi, meskipun situs webnya masih aktif dan berjalan.

Saat itulah saya mengetahui bahwa operasi Eropa telah bangkrut. Kemitraan tersebut masih diiklankan di situs web Ikea, dan agen Ikea meyakinkan saya bahwa divisi Inggris Soly masih beroperasi.

Saya memeriksa daftar Companies House dan menemukan bahwa cabang Inggris telah dilikuidasi pada bulan Januari tahun ini. Ikea sejak itu diam-diam menghapus Soly tetapi tidak menawarkan saran kepada pelanggan yang membayar uang muka untuk instalasi.

Saya telah menghubungi Ikea di toko dan online berkali-kali untuk meminta bantuan tetapi tidak mendapat tanggapan. Saya harus mencari tahu detail administrator melalui Companies House dan diberitahu bahwa peluang untuk mendapatkan kembali uang muka £3.000 saya sangat kecil.

ZR, Dalkeith

Keheningan Ikea adalah aib mengingat gegap gempita peluncuran kemitraan suryanya September lalu.

Pelanggan didorong untuk berinvestasi dalam "kehidupan yang lebih baik di rumah" dalam "lima langkah mudah" dengan mengajukan penawaran gratis melalui situs web Ikea. Dokumen Anda membual bahwa, sebagai pelanggan Ikea, Anda menikmati "harga Ikea".

Dalam waktu sekitar satu bulan setelah peluncuran, bisnis Soly di Eropa bangkrut. Cabang Inggrisnya menyusul pada bulan Januari, tetapi kedua perusahaan tidak memberi tahu pelanggan.

Pada bulan Desember tahun lalu, Soly dibeli oleh perusahaan energi Otovo, tetapi kesepakatan itu tidak termasuk kewajiban, garansi, atau instalasi yang belum selesai.

Saya bertanya kepada Ikea mengapa mereka tidak memberi tahu pelanggan di situs web mereka tentang Soly yang bangkrut dan pilihan mereka. Mereka mengelak dari pertanyaan itu, dan menyatakan bahwa mereka bukan pihak dalam kontrak Soly, meskipun mereka akan menerima komisi untuk setiap rujukan yang berhasil jika Soly tidak bangkrut sebelum mereka dapat membayar.

Mereka memberi tahu saya (tetapi bukan pelanggannya) untuk menghubungi HIES, organisasi perlindungan konsumen yang mencakup pemasangan energi terbarukan dan produk efisiensi energi rumah, untuk mendapatkan nasihat.

Nasib Anda mengungkap kerentanan pelanggan yang penyedia panel surya mereka berhenti berdagang sebelum instalasi dimulai.

Mereka yang memiliki proyek yang selesai dapat mengklaim melalui "jaminan yang didukung asuransi" jika pemasang terdaftar dalam skema kontraktor seperti HIES.

HIES juga menawarkan asuransi perlindungan uang muka, tetapi hanya jika kontrak Anda terdaftar di skema tersebut. Tampaknya kontrak Anda tidak terdaftar, dan HIES belum menanggapi permintaan informasi saya.

Administrator Soly, S&W Group, memberi tahu saya bahwa pelanggan harus mendaftarkan klaim kepada mereka, tetapi peluang pengembalian dana tidak pasti.

Sayangnya, Anda membayar uang muka melalui transfer bank, jadi saya khawatir Anda mungkin tidak akan melihat uang Anda lagi. Jika Anda menggunakan kartu kredit, Anda dapat mengklaim dari penerbit kartu Anda, yang bertanggung jawab bersama berdasarkan Consumer Credit Act.

Kami menyambut surat tetapi tidak dapat menjawab secara individual. Kirim email kepada kami di [email protected] atau tulis ke Consumer Champions, Money, the Guardian, 90 York Way, London N1 9GU. Harap sertakan nomor telepon siang hari. Pengiriman dan publikasi semua surat tunduk pada syarat dan ketentuan kami.