‘Anda tidak bisa membawanya ke pesawat secara gratis!’ Bagaimana Ryanair mengubah stafnya menjadi pemburu hadiah

Nama: Tas kabin berukuran besar.
Usia: Kuno – tetapi sebelum munculnya kabin pesawat, tas-tas ini hanya dikenal sebagai "tas".
Penampilan: Untuk keperluan kita, apa pun yang lebih besar dari 40cm kali 30cm kali 20cm.
Bagaimana saya bisa tahu jika tas saya lebih besar dari itu? Masukkan ke dalam sangkar di dekat meja gerbang di bandara – jika tidak muat, Anda harus menyerah.
Menyerah pada apa? Membayar denda hingga £75.
Tas itu muat, kecuali rodanya. Tentu saja roda tidak dihitung? Roda dihitung.
Tetapi bagian atasnya juga agak meruncing, yang berarti volume keseluruhan akan kurang dari… Maaf, saya tidak membuat aturan.
Siapa yang membuat aturan? Ryanair.
Ryanair – mungkin saya sudah tahu. Maskapai ini telah melakukan penindakan tanpa lelah terhadap penumpang yang mencoba membawa tas lebih besar dari dimensi maksimum yang ditentukan ke pesawatnya secara gratis.
Bagaimana perkembangannya? Cukup baik, menurut CEO Michael O’Leary, terutama sejak ia mulai membayar staf darat bandara bonus sebesar €2,50 (€2,20) untuk setiap tas kebesaran yang tertangkap.
Bukankah itu mendorong mereka untuk menerapkan interpretasi paling ketat dari pembatasan tersebut? Tentu saja. Akibatnya, jumlah penumpang dengan tas kebesaran telah menurun drastis.
Tetapi bukankah itu publisitas yang buruk? O’Leary sangat ingin Anda tahu bahwa dia tidak peduli. "Saya sama sekali tidak meminta maaf untuk itu," katanya ketika dia memutuskan untuk menaikkan bonus sebesar satu euro tahun lalu.
Bagaimana seseorang benar-benar dapat mendefinisikan apa yang dimaksud dengan "kebesaran"? Itu masalah – maskapai lain memiliki aturan mereka sendiri. EasyJet, misalnya, mengizinkan satu tas gratis dengan ukuran hingga 45cm kali 36cm kali 20cm.
Apakah dimensi Ryanair yang tidak murah hati dirancang untuk menjebak orang? Sebenarnya, dimensi tersebut lebih murah hati daripada ukuran tas gratis minimum yang dijamin UE yang diperkenalkan musim panas lalu: 40cm kali 30cm kali 15cm. Sebagai tanggapan, Ryanair meningkatkan volume yang diizinkan sebesar 20%, menjadikannya 33% lebih besar dari minimum UE.
Tetapi tas kabin saya masih terlalu besar. Jangan khawatir – Anda dapat membeli tas kabin gratis yang sesuai dengan Ryanair seharga £40 atau £50.
Kalau begitu, itu tidak benar-benar gratis lagi, bukan? Atau Anda bisa membayar untuk memiliki tas yang lebih besar di kabin – mulai dari £12 hingga £36, tergantung rute.
Tiga puluh enam pound lebih mahal dari harga kursi saya! Sekali lagi, saya tidak membuat aturan.
Saya kira kita akan punya hal lain untuk dikhawatirkan ketika semua bahan bakar jet habis musim panas ini. Begitulah semangatnya – rangkul gambaran yang lebih besar.
Katakan: “Jika kita ingin menantang aturan yang membatasi dan seringkali berubah-ubah seputar bagasi kabin, diperlukan regulasi industri lebih lanjut.”
Jangan katakan: “40 kali 30 kali 20? Anjing saya tidak akan muat di sana.”