AT&T, 고객 이탈 방지를 위해 3개의 새로운 요금제 출시

AT&T는 경쟁 심화 속에서 더 많은 소비자들이 사업자를 변경하는 것을 목격하고 있습니다. 최근 몇 달 동안 충성 고객의 휴대폰 서비스 해지율이 높아졌습니다.
이러한 어려움 속에서, AT&T는 새로운 고객을 유치하고 기존 충성 고객이 다른 곳을 알아보는 것을 방지하기 위해 세 개의 새로운 휴대폰 요금제를 추가했습니다.
2025년 4분기, AT&T는 최신 실적 보고서에 따르면 휴대폰 요금제 해지율(휴대폰 서비스를 해지한 고객의 비율)이 0.98%에 달했는데, 이는 2024년 같은 분기에 보고한 0.85%보다 높습니다.
또한, AT&T는 분기 동안 255,000명의 선불 휴대폰 고객을 잃어 선불 사업의 해지율을 2.89%로 끌어올렸는데, 이는 전년 대비 0.16% 증가한 수치입니다.
1월의 실적 발표에서 AT&T CEO John Stankey는 2025년 무선 산업의 "switching activity"가 높아졌고, "macro factors"가 전통적인 postpaid 휴대폰 시장에서 고객 성장을 늦추고 있다고 인정했습니다.
이러한 고객 손실은 AT&T가 작년 4월에 직불 카드로 월별 요금을 지불하는 고객에게 autopay 할인을 $10에서 $5로 낮추는 결정을 내린 후 반발을 불러일으킨 데 따른 것입니다. 또한 신용 카드로 결제하는 고객에게는 해당 할인을 완전히 중단했습니다.
AT&T는 또한 경쟁 사업자로 고객을 유인하기 위해 가파른 할인을 제공한 후 예상보다 높은 월별 요금을 고객에게 청구했다는 의혹으로 작년에 비난을 받았습니다.
AT&T rolls out three new phone plans as customers switch carriers
더 많은 소비자가 더 저렴한 휴대폰 요금제를 찾기 위해 사업자를 변경하고 있습니다. 일부는 MVNO 및 전화 서비스를 묶음 패키지로 제공하는 케이블 회사로부터 무선 서비스 옵션을 탐색하기도 합니다.
WhistleOut의 작년 설문 조사에 따르면 AT&T는 높은 모바일 요금제 가격으로 인해 64.9백만 명의 고객을 잃을 위험이 있습니다.
가격에 민감한 고객을 확보하기 위해 AT&T는 최근 보도 자료에 따르면 "Unlimited Your Way" 라인업이라고 불리는 세 개의 새로운 "2.0" 요금제를 출시하여 무선 요금제 상품을 개편했습니다.
여기에는 AT&T Value 2.0, AT&T Extra 2.0 및 AT&T Premium 2.0가 포함됩니다. 이 사업자는 고객이 "최고 가격의 요금제를 선택하지 않고도" 이러한 새로운 상품으로 "실질적인 가치"를 얻을 수 있다고 주장합니다.
AT&T Value 2.0는 한 라인당 월 50달러부터 시작하며, 요금제에 추가되는 각 라인마다 라인당 가격이 5달러씩 줄어듭니다. 이 요금제는 고객에게 AT&T ActiveArmor 보안(스팸 전화 및 문자 메시지를 차단하는 데 도움이 되는 무료 앱), 라인당 3GB의 핫스팟 데이터 및 SD 스트리밍을 제공합니다.
다음 티어인 AT&T Extra 2.0는 단일 라인당 월 70달러부터 시작합니다. 요금제에 추가되는 각 라인마다 월별 라인당 가격이 10달러씩 줄어듭니다. 이 티어는 고객에게 고속 데이터 100GB, AT&T ActiveArmor 보안, 라인당 50GB의 핫스팟 데이터 및 SD 스트리밍을 제공합니다.
AT&T Premium 2.0는 단일 라인당 월 90달러를 제공합니다. 두 라인의 경우 라인당 가격은 80달러, 세 라인의 경우 65달러, 네 라인의 경우 55달러입니다.
이 요금제에는 고속 데이터 무제한, AT&T ActiveArmor 보안, 라인당 100GB의 핫스팟 데이터 및 4K UHD 스트리밍이 포함됩니다. 또한 20개 라틴 아메리카 국가에서 무료 무제한 통화, 문자 메시지 및 고속 데이터도 제공합니다.
세 가지 요금제 모두 이전 Unlimited 요금제보다 시작 가격이 낮습니다. AT&T Unlimited Starter는 단일 라인을 66달러로 제공했고, Unlimited Extra 및 Unlimited Premium은 단일 라인을 각각 76달러 및 86달러로 제공했습니다.
"고객들은 명확하게 말했습니다. 그들은 간단한 요금제, 중요한 기능, 그리고 실질적인 가치를 원합니다. Unlimited Your Way가 바로 그것을 제공합니다."라고 AT&T Mass Markets 부사장인 Jenifer Robertson이 보도 자료에서 말했습니다. "AT&T Guarantee의 지원을 받아 선택과 신뢰성을 통해 고객에게 원하는 것을 제공하고 있습니다."
New Street Research 분석가 Dave Barden은 Light Reading이 확인한 연구 노트에서 AT&T의 무선 요금제 개편은 사업자가 고객을 더 높은 요금제 티어로 유도하는 방법이라고 밝혔지만, 이는 반대 효과를 초래할 위험이 있습니다.
"AT&T의 목표는 최저 티어에 있는 고객을 중간 티어로 유도하는 것인데, 최저 티어와 중간 티어 간의 간격이 줄어들었습니다."라고 Barden은 연구 노트에서 썼습니다. "최고 티어에 있는 고객이 중간 티어로 다운그레이드될 위험이 있습니다."
AT&T battles T-Mobile as consumers seek value
AT&T의 움직임은 T-Mobile이 1월에 "Better Value" 휴대폰 요금제를 출시한 이후에 나온 것입니다. 이 요금제는 autopay를 사용하는 경우 세 라인당 월 140달러부터 시작하며, 각 라인당 가족의 경우 46달러입니다.
또한, T-Mobile은 2월에 자격 있는 고객을 위해 두 개의 새로운 휴대폰 요금제를 조용히 출시했습니다. 여기에는 Appreciation Savings를 위한 Experience More 계획이 포함되어 있으며, 이는 한 라인당 월 75달러부터 시작하고, 충성 고객을 위한 Loyalty Plan(유지 제공)이 포함되어 있으며, 이는 한 라인당 월 65달러를 제공합니다.
AT&T와 T-Mobile의 가치 제공에 대한 더 집중적인 노력은 최근 Oxio 설문 조사에 따르면 소비자들이 새로운 휴대폰 요금제를 쇼핑할 때 더 많은 통제력과 투명성을 점점 더 추구하는 추세와 일치합니다.
U.S. 소비자들이 모바일 요금제를 재고하는 이유:
U.S. 소비자의 약 70%가 매년 최소 한 번 모바일 요금제를 검토합니다.
비용 상승이 주요 요인으로, 소비자의 58%가 청구서 증가가 현재 요금제 재고를 고려하도록 유도한다고 밝혔습니다.
소비자의 79%는 새로운 요금제를 선택할 때 가격이 가장 중요하며, 그 뒤를 네트워크 커버리지(63%), 속도 및 성능(60%), 청구서 투명성(40%)이 따릅니다.
비전통적인 모바일 제공업체가 견인력을 얻고 있습니다. 소비자의 75%가 긍정적이거나 중립적으로 보고 있으며, 56%는 소매업체에서 모바일 서비스를 구매하는 것을 고려할 것입니다. 출처: Oxio
Oxio CEO Nicolas Girard는 설문 조사 발표에서 무선 시장에서 고객 충성도를 유지하기가 점점 더 어려워지고 있다고 강조했습니다.
"저희의 최신 설문 조사는 움직임이 있는 시장을 보여줍니다."라고 Girard는 설문 조사 발표에서 말했습니다. "소비자들은 적극적으로 계획을 평가하고 가치를 비교하며 가격 인상에 신속하게 반응합니다. 전환은 더 이상 드물지 않으며, 과거에 기존 사업자를 보호했던 마찰은 사라지고 있습니다. 충성도는 더 이상 가정할 수 없습니다. 그것은 얻고 다시 얻어야 합니다."