Gap, 구글 제미나이 내 체크아웃 출시 예정, 주요 패션 기업 최초 AI 선도

Gap은 쇼핑객이 AI 플랫폼 내에서 직접 결제할 수 있도록 구글 제미나이와 협력하고 있으며, 이는 주요 패션 기업으로는 처음으로 기술 기업과 직접 협력하여 에이전트 커머스를 강화하는 것이라고 CNBC가 단독으로 입수했습니다.
이 파트너십은 점점 더 많은 쇼핑객이 전통적인 검색에서 벗어나 인공지능 플랫폼으로 제품 검색을 옮겨감에 따라, 소매업체들이 경쟁력을 유지하고 고객 수요를 놓치지 않도록 마케팅 접근 방식을 재고해야 합니다.
Gap의 최고 기술 책임자인 스벤 제르제츠는 인터뷰에서 "더 이상 키워드 검색만으로는 안 됩니다. 대화이기 때문에 우리는 이에 관련성을 가져야 합니다."라고 CNBC에 말했습니다. "예를 들어, '결혼식을 위해 무엇을 해야 할지 알아내려고 하는데, 어떤 것들을 봐야 할까요?' 또는 '면접이 있는데, 입을 만한 스타일이 있나요?'와 같은 것들입니다. 이 모든 것에 우리는 관련성을 가져야 합니다."
쇼핑객이 제미나이에서 새 청바지나 완벽한 오버사이즈 후디를 찾고 있을 때, 플랫폼이 Gap의 제품이 적합하다고 판단하면 고객은 브랜드 웹사이트로 리디렉션되지 않고 플랫폼 내에서 Gap의 브랜드 제품을 직접 구매할 수 있게 됩니다.
쇼핑객에게 표시되는 제품 정보는 Gap 웹사이트에서 크롤링되는 것이 아니라, 소매업체가 미리 제미나이에 제공한 세부 정보이므로 정확성을 제어하고 고객 데이터를 계속 수집하며 고객 경험을 더 잘 제어할 수 있습니다.
쇼핑객이 제품을 구매하기로 결정하면 구글 페이를 통해 결제하며, Gap이 배송 및 기타 물류를 처리합니다.
제르제츠는 Gap이 아직 서비스의 기능을 테스트 중이지만 고객에게 "임박하게" 배포할 것으로 예상한다고 말했습니다.
또한 Gap이 통합할 예정인 Bold Metrics라는 새로운 AI 기반 사이즈 측정 도구는 쇼핑객이 온라인 쇼핑 시 올바른 사이즈를 찾는 데 도움이 될 것이며 곧 쇼핑객에게 출시될 예정입니다.
Gap의 제미나이와의 파트너십과 고객 대면 AI 도구의 발전은 전문 소매업에서 성공하기가 그 어느 때보다 어려워진 시기에 경쟁 우위를 제공합니다. 전체 패션 시장은 점점 더 파편화되고 경쟁이 치열해지고 있습니다.
소매업체의 웹사이트에 AI 플랫폼이 읽을 수 있는 데이터가 있는 한, 플랫폼이 쇼핑객의 문의에 적합하다고 판단하면 해당 회사의 제품이 채팅 결과에 표시될 가능성이 높지만, 소매업체가 제대로 표시되도록 하기 위해 해야 할 일이 많습니다.
예를 들어, 쇼핑객이 AI 플랫폼에서 선드레스를 찾고 있고 회사가 관련 제품을 제공하지만 데이터가 LLM에서 읽을 수 없다면 해당 브랜드는 판매 기회를 놓칠 수 있습니다.
대부분의 주요 기업은 다양한 방식으로 AI를 사용하고 구현하고 있지만, 지금까지 Gap의 주요 경쟁업체 중 누구도 제미나이와 유사한 파트너십을 발표하지 않았습니다.
제르제츠는 Gap의 에이전트 커머스 접근 방식은 시간이 지남에 따라 진화할 것으로 예상되는 첫 번째 반복이라고 말했습니다.
그는 현재로서는 고객이 로열티 계정을 연결하거나 거래에 포인트를 사용할 수 없다고 말했습니다. 이는 단골 고객에게 마찰을 일으킬 수 있지만, 제르제츠는 나중에 옵션이 추가될 수 있다고 말했습니다.
제르제츠는 "우리는 경험을 계속 발전시키고 고객이 원하는 것을 앞으로 가져올 것입니다. 이것이 확실히 로드맵이자 미래입니다."라고 말했습니다. "저는 우리가 모두 함께 나아가고 있는 여정에서 고객을 위한 에이전트 커머스가 무엇인지 제대로 파악하기 위한 매우 첫 번째 경험이라고 생각합니다."
소매업의 AI 전쟁
Gap의 제미나이 파트너십은 OpenAI가 월마트 및 Etsy와 유사한 거래를 성사시킨 후 앱 내에서 직접 체크아웃을 제공하려는 계획을 철회한 후에 이루어졌습니다.
제품 검색을 위해 AI 플랫폼을 사용하는 사람들의 수는 증가하고 있지만, 여전히 전체 쇼핑객 중 일부에 불과하며, LLM 내에서 직접 체크아웃하는 데 편안함을 느끼는 고객의 수는 불분명합니다.
일부 쇼핑객은 플랫폼에 신용카드 정보를 입력하는 것을 꺼릴 수 있으며, 다른 쇼핑객은 매장 신용카드와 로열티 포인트가 저장된 소매업체의 앱 내에서 직접 쇼핑하는 것을 선호할 수 있습니다.
쇼핑객이 구글과 상호 작용해 온 시간과 이미 시스템 내에 고객 결제 정보가 저장되어 있다는 사실을 감안할 때, 일부 쇼핑객은 OpenAI의 ChatGPT와 같은 새로운 AI 플랫폼보다 제미나이를 사용하여 체크아웃하는 것을 더 편안하게 느낄 수 있습니다.
어떤 면에서는 제미나이 플랫폼도 더 발전했습니다. 구글은 최근 사용자가 실시간 제품 데이터를 사용할 수 있도록 새로운 업데이트를 출시하여 재고 부족 및 가격 오류와 같은 문제를 방지했습니다. 쇼핑객은 또한 일부 경우 장바구니에 여러 항목을 추가하고 로열티 멤버십을 연결할 수 있습니다. 이는 OpenAI가 아직 완전히 해결하지 못한 두 가지 기능입니다.
제르제츠는 OpenAI와 제미나이도 에이전트 커머스에 대해 두 가지 다른 프로토콜을 가지고 있다고 말했습니다. Gap이 제미나이에서 사용하고 있는 "Universal Commerce Protocol"은 판매자가 전반적인 쇼핑 경험에 대한 더 나은 통제권을 갖도록 설계된 반면, OpenAI의 "Agentic Commerce Protocol"은 제르제츠에 따르면 발견을 위해 더 많이 설계되었습니다.
제르제츠는 "이 공간은 매우 빠르게 움직이고 있습니다... 우리는 모두 함께 진화하고 배우고 있으며, 5년 후 이 공간이 어떻게 보일지, 누가 승자가 될지, 또는 이 공간이 얼마나 파편화될지는 아무도 모릅니다."라고 말했습니다. "우리에게는 모든 것과 협력하는 것이 중요합니다. 왜냐하면 우리는 고객이 원하는 곳에서 고객을 만나고 싶기 때문입니다."
수정: 이 기사는 Gap이 Bold Metrics라는 AI 기반 사이즈 측정 도구를 통합할 계획이라는 점을 수정하기 위해 업데이트되었습니다. 이전 버전은 Gap과 도구 간의 관계를 잘못 기재했습니다.