아버지의 사망 보험 증서를 받기까지 6년이 걸렸습니다.

'고인의 아버지의 프리미엄 본드를 받기까지 6년이 걸렸어요'
"가장 끔찍하고 끔찍한 경험이었어요," 트레이시 맥과이어-브라운은 유언으로 남긴 아버지의 프리미엄 본드 £2,000를 청구하는 데 6년이 걸렸다고 말합니다.
버크셔 주 뉴베리 출신의 61세 전 요양원 관리자는 정부 지원 은행인 국립저축투자공사(NS&I)가 보유한 유족 자금 지급 지연에 대해 BBC 유어 보이스에 연락했습니다.
NS&I는 약 37,500명에 영향을 미치는 것으로 추정되는 실수에 대해 사과했으며, £470m가 관련되어 있습니다. 정부는 새로운 CEO를 임명하고 유족들에게 보상을 약속했습니다.
트레이시는 고인의 아버지의 프리미엄 본드를 찾기 위해 NS&I와 dealings하는 것이 "얼마나 슬프고 좌절스러운지 설명할 수 없다"고 말합니다.
약 2,400만 명이 £1 본드에 투자하고 있으며, 이는 월간 추첨에 참여하여 £25에서 £1 million까지의 세금 면제 당첨금을 받습니다.
트레이시는 과정이 "엄청난 고통스러운 서류 작성, 원본 유언장, 원본 서류 발송 등 모두 본인 비용으로" 이루어졌다고 말합니다.
그녀는 6년 동안 고인의 아버지의 투자를 받는 동안 발생한 당첨금에 대한 권리가 없다는 말을 들었습니다.
"마지막 모욕은 올해 우리가 마침내 자금을 받았을 때였습니다: 아버지가 5년 전에 사망했음에도 불구하고, 아버지의 빚을 갚고 장례비로 사용해야 한다는 내용의 편지였습니다," 그녀는 말합니다.
그녀가 불만을 제기한 후, NS&I가 안전 우편으로 수많은 원본 서류를 보내는 비용으로 £150를 보냈다고 말합니다.
"나는 마무리할 수 없어요"
글래모건 주 배리의 71세 피터 애트웰은 1월에 사망한 고인의 형제의 프리미엄 본드 자금을 아직 NS&I로부터 받지 못했습니다.
피터는 자신이 겪은 지연이 "완전히 용납할 수 없다"고 말합니다.
"그는 유언 없이 사망했고, 94세이고 치매를 앓고 있는 어머니가 친척입니다.
"그녀는 능력이 없어 서류에 서명할 수 없습니다."
그는 NS&I가 그런 상황을 자주 처리한다고 말하며 서류를 작성하고 어머니의 상태에 대한 메모를 포함하라고 지시했다고 말했습니다.
하지만 2월 중순 우편물을 처리 중이라는 말을 듣기 위해 수요일에 다시 전화를 걸었지만, 한 달 동안 NS&I로부터 연락을 받지 못했습니다. 그는 4월경에야 서류가 열릴 것이라고 생각합니다.
"그러면 처음 연락한 지 3개월이 될 거예요. 완전히 용납할 수 없어요.
"마지막 서류가 끝나기 전까지는 형제의 죽음을 마무리할 수 없어요."
"애도하는 것만으로도 충분히 힘든데"
에섹스 주 할로우의 68세 케빈 존스는 지난달 아내 사망 후 NS&I와 문제를 겪었습니다.
68세인 그는 BBC에 말했습니다: "아내는 2월 17일에 사망했어요. 온라인으로 유족 서류를 작성하고 확인을 받지 못해 NS&I에 연락했어요.
"다른 모든 금융 기관과 달리 그들은 정보를 받았는지 여부를 확인하지 않는다고 말했어요.
"문제가 해결되고 유언에 따라 돈을 받기까지 얼마나 기다려야 하는지 물었을 때, 6개월에서 9개월 사이라고 들었어요."
그는 고인의 아내가 저축한 다른 4개 은행이 몇 주 안에 문제를 처리했다고 지적했습니다.
존스가 장기 지연을 질문했을 때, 저축 은행이 "인력 부족"이라고 말했다고 합니다.
"누군가를 잃은 것만으로도 충분히 힘든데, 이것까지 처리해야 한다니..." 그는 한탄합니다.