Thames Water가 자신의 실수에 대해 청구하고 있습니다

<p>Thames Water가 2020년부터 거의 2,000파운드에 달하는 청구서를 보내 저를 당황하게 했습니다. 알고 보니 그들은 그때 제 자동이체를 실수로 중단했고 그 이후로 어떤 청구서도 보내지 않았습니다.</p>
<p>그들은 실수를 인정하고 12개월 이상 된 요금은 취소하겠다고 약속했지만, 이제 거의 전액을 회수하려고 합니다.</p>
<p>AD, 런던</p>
<p>귀하는 에너지 요금에 적용되는 후청구 규칙이 수도 요금에도 적용된다고 가정했습니다. 그렇지 않거나 적어도 가정용 고객에게는 그렇지 않습니다.</p>
<p>기업은 24개월 이상 후청구될 수 없지만, 수도 회사들은 청구하는 것을 잊은 경우 주택 소유자로부터 최대 6년 치의 요금을 회수할 수 있습니다.</p>
<p>규제 기관인 소비자 수도 위원회는 회사가 실수를 저질렀을 경우 이를 면제할 것으로 예상하며, 그렇지 않을 경우 불만 사항을 검토할 것이라고 말합니다.</p>
<p>제가 개입하자 Thames Water는 굴복했습니다. 그들은 시스템 오류로 인해 6년 전에 귀하의 자동이체가 종료되었음을 인정했으며, 이제 2020년 4월부터 2026년 3월까지의 모든 요금을 면제하기로 합의했습니다. 그들은 "모든 불편에 대해" 사과했습니다.</p>
<p>앞으로는 모든 청구서를 주의 깊게 살펴보십시오. GB는 새 아파트로 이사하면서 스마트 미터를 설치했지만 Thames Water와 악순환에 빠졌습니다. Thames Water는 그들에게 월 160파운드라는 엄청난 금액의 미계량 요금을 부과했습니다. 2인 가구의 평균 요금은 약 50파운드입니다.</p>
<p>GB는 계량기 요금을 요청했지만, Thames Water는 미터기가 존재한다고 믿지 않고 기술자를 파견했으며, 기술자는 미터기가 존재하고 작동 중임을 확인했습니다. 결과는? 아무것도 없었습니다.</p>
<p>GB는 "다시 전화합니다. 그들은 미터를 설치하기 위한 약속을 고집합니다. 우리는 미터기가 있다고 말하지만, 알겠습니다. 기술자가 와서 작동 중인 미터기가 이미 있다고 말하지만, 우리는 여전히 계량기 요금을 받을 수 없습니다. 그러면 Thames Water는 미터를 설치하라고 계속 메시지를 보냅니다."라고 말합니다.</p>
<p>회사는 격려가 있으면 빠르게 움직일 수 있습니다. 제 연락 후 두 시간 이내에 해당 미터를 귀하의 계정에 등록하고, 계량기 요금으로 전환했으며, 사과했습니다.</p>
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