£20,000을 갚지 않아도 되었음: 부모들이 아동 양육비 오류로 피해

수학 교사 존 해밍드는 새로운 학교에서 일하기 시작한 지 얼마 안 되었을 때, 점심 시간 동안 직원실에서 동료들과 대화를 나누고 있었다.

그는 은행 앱을 확인하여 첫 달 급여가 도착했는지 확인하려 했지만, 대신 £20,000이 Child Maintenance Service(CMS)에 의해 차감되었음을 발견했다.

"나는 너무 충격을 받았어, 내가 멈출 수 없을 정도로 떨렸다"고 그는 말했다. "기타 교사들도 문제가 있다는 것을 보고 나에게 물었다."

해밍드의 자녀는 25세와 28세였으며, 그의 자녀 양육비 협의는 10년 이상 전에 종료되었다.

"나는 이 것이 사기라고 확신했다"고 56세의 피터버러 출신은 말했다.

BBC Your Voice에 30명 이상의 부모들이 CMS를 통해 계산 오류로 인한 아동 양육비 미지급, 급여 또는 은행 계좌에서 잘못된 금액이 차감되거나 장기적인 법원 분쟁을 겪었다고 밝혔다.

해밍드의 사례처럼, BBC는 이러한 보고된 문제들이 CMS와 관련된 오래된 자녀 양육비 협의와 연결되어 있음을 발견했다.

CMS는 2012년에 Child Support Agency(CSA)를 대체했다. 그 역할은 한 부모가 자녀와 함께 살지 않을 때 자녀의 생활 비용이 지급되도록 보장하는 것이다.

그들은 부모의 소득을 기반으로 지불해야 할 금액을 계산하는 공식을 사용한다. 부모들이 사적으로 협의할 수 없는 경우, CMS는 급여, 은행 계좌, 복지 또는 연금에서 금액을 차감할 수 있다.

또한, 부모가 지불을 미루면 CMS는 미지급금을 회수할 수 있는 권한이 있다.

BBC에 공유된 경험은 CMS에 대한 정부의 우려를 반영하고 있으며, 부모들이 "부적절하게" 금액이 차감되었을 때 "준수"를 시도할 때 발생한 문제들을 언급했다.

노동 및 연금부(DWP)가 CMS를 운영하고 있으며, 존 해밍드와 다른 개별 사례에 대한 경험이나 왜 일부 경우에 은행 계좌에서 잘못된 금액이 차감되었는지 설명하지 않았다. DWP는 자발적인 미지급금 지불을 협의하고 "부모가 지속적으로 지불을 하지 않으면" 강제 조치를 취한다고 말했다.

"완전한 충격"

존 해밍드는 2002년 9월에 현재 폐지된 CSA에서 £947을 빚지고 있다고 한 편지를 받았지만, 그의 전처의 요청으로 수집하지 않기로 했음을 알렸다. 그는 더 이상 자녀 양육비를 갚지 않아도 된다고 믿었다.

하지만 2019년에는 CMS에서 £19,000을 빚지고 있다고 한 편지를 받았다.

"나는 완전한 충격을 받았다"고 해밍드는 말했다. "전화로 설명을 했고, 그들은 "내 계좌에 접근할 수 없거나 컴퓨터가 다른 말을 한다"고 했다. 마치 벽에 머리를 부딪히는 것처럼 느껴졌다."

BBC가 본 서신에서 DWP는 "왜 해밍드가 £19,000을 빚지고 있다고 알려졌는지"를 명확히 할 수 없었다고 밝혔다.

하지만 해밍드의 항의가 진행 중이던 동안, CMS는 2020년 12월에 그의 은행 계좌에서 £19,269를 차감하는 중지 및 최종 금액 차감 명령서를 얻었다.

해밍드는 1년 후 항의에서 승리했고, 카운티 법원 판사는 전체 금액을 환불하고 £8,000의 법적 비용을 지급하도록 명령했다.

그는 £14,055를 법적 비용으로 지출했으며, 여전히 £6,000 이상을 빚지고 있다고 말했다.

" even when you're proved right it doesn't feel like justice"라고 해밍드는 말했다. "그것은 단지 myself가 CMS가 잘못해서 가져간 돈을 회복하는 데 성공한 것뿐이다."

리처드 조지, 63세는 CMS가 그의 은행 계좌에서 £18,800을 차감했다는 것을 발견했다.

"나는 이 일을 결코 잊지 못할 것이다. 내가 느낀 감정은 가장 끔직한 아드레날린 충격이었다"고 조지, 데번 출신의 fintech 스타트업 창업자는 말했다.

"내 마지막 돈, 모든 것을 가진 것이 사기꾼에 의해 빼앗긴 것 같다"고 그는 생각했다."

조지의 경험은 2016년에 CSA의 결정이 항소 재판소에서 뒤집어졌을 때 거슬러 올라간다. 이는 £16,000 이상의 미지급금을 효과적으로 무효화했다.

리처드는 이 사례가 자녀 양육비와 관련이 있었고, CSA가 폐지되었기 때문에 종결되었다고 믿었다.

2019년 말까지 CMS가 예상치 못하게 그를 연락하고 2019년 이후의 모든 금액, 수집 수수료를 포함해 £18,800을 그의 은행 계좌에서 차감했다.

조지 이후 CMS가 2023년까지 미지급금이 이전되어서는 안 되었다는 것을 인정했다.

"그들은 2019년 이후에 차감된 모든 금액, 수집 수수료를 포함해 환불했다"고 조지 said, "하지만 그때 이미 피해가 이미 발생했다."

아동 양육 서비스(CMS)에 대한 우려는 2025년 10월에 발표된 "자녀 양육 서비스 개혁"이라는 하원 보고서에서 제기되었다.

한 부모는 "무작위하고, 폭력적이며, 규제되지 않은" 강제 조치를 설명했다.

"이것은 잘못된 사람을 처벌하고 실제 회피를 무시한다"고 보고서가 밝혔다.

25%의 결정이 변경됨

CMS가 부모가 지불해야 할 금액을 결정하는 데 사용하는 계산 공식은 20년 이상 사용되어 왔으며 "공정하거나 투명하지 않다"고 하원 보고서는 말했다.

"우리는 이 공식이 현대 가족 구조를 반영하지 않는다고 믿는다"고 보고서는 말했다.

정부는 CMS 계산 모델에 대한 검토를 약속했으며, 보고서의 권고사항을 고려하는 지속적인 검토의 일부로 고려하고 있다.

DWP에 따르면 2025년에는 800,000개의 협의가 720,000명의 지불하는 부모를 위한 CMS가 관리하고 있다.

그들은 지불하는 부모의 소득을 기반으로 지불 협의를 설정하며, "평가 정확도율은 일관되게 100%에 가까운"다고 DWP가 말했다.

부모가 결정에 이의 제기하면 독립적인 재판소가 결정이 변경되어야 하는지 결정할 수 있다. DWP spokesperson가 추가했다.

BBC와 대화한 부모들은 자녀 양육비를 지불하지 않기를 원하지 않지만, 계산의 정확성과 항의가 해결되기 전에 강제 조치가 취해지는 것을 이의 제기한다고 말했다.

2025년 CMS는 부모가 결정 재고 요청을 92,700회 제출했으며, 21,400건의 경우 원래 결정이 잘못되거나 부모가 더 많은 정보를 제공하여 결정이 변경되었다. 이는 약 25%의 결정이 변경된 것을 의미한다.** **

DWP는 CMS에 대한 항의, 은행 차감 또는 기타 강제 조치에 대한 항의 수를 공개하지 않았다.

"장기적인 싸움"

아비게일 우드, 단독 부모 가족을 위한 기부금 charity인 Gingerbread의 최고 경영자는 CMS의 개혁을 요구하며 "부모와 자녀 모두를 실패시키고 있다"고 말했다.

"우리는 제안된 변화에 환영을 하지만, DWP는 더 빠르고 더 많은 개혁을 해야 공정하고 기능적인 시스템을 보장해야 한다"고 우드는 말했다.

국가 아동 양육비 협회(NACSA)의 미셸 컨리ley는 CMS가 두 부모와 함께 협력하면 "많은 분쟁이 초기 단계에서 해결되어, 수치나 강제 조치가 적용되기 전에" 해결될 수 있다고 말했다. 그녀는 "중대한 투자와 통합된 방식으로 일하는 것"을 요구했다.

해밍드와 조지 같은 부모들은 BBC Your Voice에 CMS의 개편을 요구하여 다시는 이런 실수가 발생하지 않도록 말했다.

"금액을 되찾는 것은 승리처럼 느껴지지 않았다"고 해밍드는 말했다. "CMS가 처음부터 가져가서는 안 되는 돈을 회복하는 데 성공한 것뿐이다."

조지도 자신의 금액을 되찾았지만, "수년간의 싸움 후, 내 건강, 일, 삶에 미친 영향은 여전히 남아 있다"고 말했다.

윌 다글그린에 의해 추가 보도.