영국의 CMA, 오해의 소지가 있는 온라인 평점을 이유로 Just Eat 조사

영국 경쟁 및 시장청 (CMA)은 허위 및 오해의 소지가 있는 온라인 리뷰가 의심되어 Just Eat에 대한 조사를 시작했습니다.
감시 기관은 디지털 시장, 경쟁 및 소비자 법 (DMCC 법) 2024에 따라 음식 배달 플랫폼을 조사하고 있으며, Just Eat의 관행이 불공정 상업 관행을 규제하는 규칙을 준수하는지 여부에 중점을 둡니다.
정부 성명에 따르면 CMA는 플랫폼의 평점 시스템이 일부 레스토랑 및 식료품 매장의 점수를 높여 사용자가 주문을 결정할 때 서비스 품질에 대한 오해의 소지가 있는 인상을 줄 수 있는지 검토할 것입니다.
조사의 일환으로 CMA는 Just Eat과 협력하고 소비자 보호법 위반 징후가 있는지 결정하기 위해 정보를 수집할 것입니다.
당국은 이것이 초기 사실 확인 단계임을 강조했습니다. 결론에 도달하지 않았으며 Just Eat이 법을 위반했다고 가정해서는 안 된다고 밝혔습니다.
Just Eat은 이번 집행 작업의 일환으로 Autotrader, Feefo, Dignity 및 Pasta Evangelists와 함께 다섯 개의 회사 중 하나입니다.
CMA는 온라인 리뷰가 구매 행동에 큰 영향을 미치고 매년 영국에서 수십억 파운드 상당의 지출을 안내한다고 언급했습니다.
규제 기관은 Which?의 연구를 인용하여 89%의 사람들이 제품 또는 서비스를 조사할 때 리뷰를 참조한다고 밝혔으며, 정확하고 신뢰할 수 있는 정보의 중요성을 강조했습니다.
현재 작업은 댓글이 수집되는 방식부터 확인되고 표시되는 방식, 그리고 많은 사용자가 의존하는 별점까지 리뷰 체인의 각 단계를 다룹니다.
CMA의 최고 경영자 Sarah Cardell은 "허위 리뷰는 소비자 신뢰의 핵심을 공격합니다. 온라인에서 리뷰를 볼 때 오해의 소지가 있는 콘텐츠에 대해 많은 사람들이 걱정합니다."라고 말했습니다.
"가계 예산이 압박을 받고 있는 상황에서 사람들은 올바른 선택으로 이어지도록 조작된 리뷰나 별점이 아닌 진정한 정보를 얻고 있는지 알아야 합니다."
"우리는 기업에게 문제를 바로잡을 시간을 주었습니다. 이제 우리는 가장 해로운 관행에 정면으로 대처하기 위해 새로운 권한을 활용하고 있습니다."
"영국의 CMA, 오해의 소지가 있는 온라인 평점을 이유로 Just Eat 조사"는 GlobalData 소유 브랜드인 Verdict Food Service에서 원래 작성 및 게시되었습니다.
이 사이트의 정보는 일반적인 정보 제공 목적으로만 선의로 포함되었습니다. 귀하가 의존해야 하는 조언으로 간주되어서는 안 되며, 그 정확성이나 완전성에 대한 어떠한 표현, 보증 또는 보장도 제공하지 않습니다. 당사 사이트의 콘텐츠를 기반으로 조치를 취하거나 취하지 않기 전에 전문적인 조언을 받아야 합니다.