이케아 태양광 패널 설치업체 파산으로 3,000파운드 손실

작년 말 이케아 웹사이트를 통해 태양광 패널을 신청한 후 수천 파운드를 손해 본 수많은 사람들 중 한 명입니다.

이케아는 유럽 설치업체인 Soly와 파트너십을 맺었고, 유명 회사를 통해 패널이 광고된다는 사실이 우리에게 확신을 주었습니다.

2월에 Soly에 설치가 언제 시작되는지 확인하기 위해 이메일을 보냈지만 자동 응답 알림을 받았습니다. 3월에 보낸 다음 이메일은 반송되었습니다. 전화번호도 더 이상 작동하지 않았지만 웹사이트는 계속 운영 중이었습니다.

그때 유럽 사업이 파산했다는 사실을 알게 되었습니다. 파트너십은 여전히 이케아 웹사이트에 광고되고 있었고, 이케아 직원들은 Soly의 영국 지사는 여전히 운영 중이라고 확신시켜 주었습니다.

Companies House 등록부를 확인한 결과 영국 지사는 올해 1월 청산 절차에 들어갔다는 것을 알게 되었습니다. 이케아는 이후 Soly를 조용히 삭제했지만 설치를 위해 보증금을 지불한 고객들에게는 아무런 조언도 제공하지 않았습니다.

매장과 온라인에서 여러 번 이케아에 도움을 요청했지만 아무런 답변도 받지 못했습니다. Companies House를 통해 관리인의 세부 정보를 직접 찾아야 했고, 3,000파운드 보증금을 회수할 가능성은 매우 희박하다는 말을 들었습니다.

ZR, Dalkeith

작년 9월 이케아가 태양광 파트너십을 시작할 때의 요란함을 고려하면 이케아의 침묵은 수치스러운 일입니다.

고객들은 이케아 웹사이트를 통해 무료 견적을 신청하는 "다섯 가지 쉬운 단계"로 "집에서의 더 나은 미래 생활"에 투자하도록 권장되었습니다. 귀하의 서류에는 이케아 고객으로서 "이케아 가격"을 누렸다고 자랑했습니다.

출시 후 약 한 달 안에 Soly의 유럽 사업은 파산했습니다. 영국 지사도 1월에 뒤따랐지만 어느 회사도 고객에게 알리지 않았습니다.

작년 12월 Soly는 에너지 회사 Otovo에 인수되었지만, 거래에는 부채, 보증 또는 미이행 설치는 포함되지 않았습니다.

이케아에 웹사이트에서 Soly의 파산과 고객들의 선택 사항에 대해 왜 알리지 않았는지 물었습니다. 이케아는 질문을 회피하며 Soly 계약 당사자가 아니라고 밝혔지만, Soly가 지불 전에 파산하지 않았다면 성공적인 각 추천에 대해 수수료를 받았을 것입니다.

이케아는 (고객에게는 알리지 않고) 재생 에너지 및 주택 에너지 효율 제품 설치를 다루는 소비자 보호 기관인 HIES에 조언을 구하라고 말했습니다.

귀하의 곤경은 설치가 시작되기 전에 태양광 패널 공급업체가 사업을 중단하는 고객들의 취약성을 드러냅니다.

완료된 프로젝트의 경우 설치업체가 HIES와 같은 계약자 계획에 가입했다면 "보험 지원 보증"을 통해 청구할 수 있습니다.

HIES는 또한 보증금 보호 보험을 제공하지만, 계약이 해당 계획에 등록된 경우에만 해당됩니다. 귀하의 계약은 등록되지 않은 것으로 보이며, HIES는 제 정보 요청에 응답하지 않았습니다.

Soly의 관리인인 S&W Group은 고객들이 그들에게 청구해야 하지만 환불 가능성은 불확실하다고 말했습니다.

안타깝게도 귀하는 은행 송금으로 보증금을 지불했기 때문에 돈을 다시 볼 가능성은 거의 없을 것 같습니다. 신용카드를 사용했다면 소비자 신용법에 따라 공동으로 책임을 지는 카드 발급사로부터 청구할 수 있었을 것입니다.

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