NS&I missing savings errors 원인과 영향받은 경우 대처 방법

내셔널 세이빙스 앤 인베스트먼트(NS&I)는 장기간의 행정적 문제로 인해 가족들이 돈에 접근하지 못하게 된 후, 유족 가족들에게 미지급된 거의 5억 파운드에 대한 미지급금을 지불해야 합니다. 목요일, 닥스 하킨스 최고 경영자가 스캔들 속에서 해고되었습니다.
다음은 국영 저축 은행에서 발생한 문제점입니다.
NS&I란 무엇입니까? 프리미엄 본드 보유자를 위한 인기 있는 월별 현금 경품 추첨으로 가장 잘 알려진 NS&I는 영국에서 가장 큰 저축 기관 중 하나이며 2,400만 명의 고객을 위해 2,400억 파운드를 보유하고 있습니다.
고객과 저축 계좌 및 경품 본드를 통해 조달된 자금은 공공 지출을 지원하는 데 사용됩니다. 모든 예금은 정부가 100% 보장합니다.
NS&I – 1861년에 포스트 오피스 세이빙스 뱅크로 설립된 – 고가도로에 지점은 없으며, 대신 사람들은 온라인, 전화 또는 우편으로 계좌를 개설합니다. 다양한 채권 및 ISA를 포함한 여러 저축 및 투자 상품을 보유하고 있습니다.
무슨 일이 발생했습니까? NS&I는 수년 동안의 일련의 오류에 대한 혐의를 받고 있으며, 이번 주 데일리 텔레그래프는 유족 가족들이 자신이 받을 돈을 받기 위해 고군분투하고 있다고 밝혔습니다.
은행이 투자 내역을 추적하지 못하고 사망한 저축가들의 가족에게 프리미엄 본드 경품을 지급하지 않았다고 주장되었습니다. 일부는 돈을 회수하기 위해 변호사에게 돈을 지불하는 데까지 이르렀습니다.
목요일, 토르스턴 벨 연금 장관은 하원에서 문제의 규모를 설명했습니다. 그는 37,500건의 사망자 관련 청구가 잠재적으로 영향을 받았으며 가족들이 총 4억 7,600만 파운드를 받을 자격이 있다고 확인했습니다.
벨은 문제가 작년 12월에 장관들에게 보고되었다고 말했습니다. “일부 고객이 사망한 계좌를 추적하는 데 있어 운영상의 실패가 있었습니다.”라고 그는 말했습니다.
벨은 하킨스가 HM Revenue and Customs를 이전에 운영했던 짐 하라 남작으로 교체되어 문제를 해결할 것이라고 말했습니다.
NS&I는 사과했습니다. “사망으로 인해 어려움을 겪을 수 있다는 것을 알고 있으며, 특히 그러한 민감한 시기에 NS&I로부터 기대할 수 있는 고객 서비스를 받지 못한 사람들에게 사과드립니다.”라고 밝혔습니다.
무슨 일이 잘못되었습니까? NS&I는 사망한 고객의 유산이 사망자 관련 청구 후 모든 계좌에서 돈을 상환받지 못하는 문제가 발생했다고 밝혔습니다.
“이러한 오류는 사망자 관련 청구를 처리하는 데 사용되는 검색 프로세스가 모든 NS&I 상품을 식별하지 못했기 때문에 발생했습니다. 이 문제는 현재 및 신규 사망자 관련 청구에 대해 해결되었으며, 다시 발생하지 않도록 강력한 조치가 도입되었습니다.”라고 밝혔습니다.
이미 은행의 성과에 대한 다른 우려 사항이 있었습니다. 지난달 의회 예산 감시 기관으로부터 중대한 비판을 받았으며, 30억 파운드 규모의 현대화 프로그램이 "전망이 없는 재앙"이라고 밝혔습니다.
공공 회계 위원회는 은행이 비용이 13억 파운드에서 급증하고 "거의 변화가 없다"는 결과로 인해 납세자에게 "용납할 수 없는 위험"에 노출되었다고 밝혔습니다.
얼마나 많은 사람들이 돈을 돌려받기 위해 고군분투하고 있습니까? 3,400만 건의 고객 기록 검토 후 NS&I는 최대 37,500건의 사망자 관련 청구와 총 4억 7,600만 파운드 상당의 가치가 영향을 받았을 가능성이 있다고 밝혔습니다.
사례의 3/4은 2008년부터 2025년까지의 기간과 관련됩니다. 4억 7,600만 파운드가 큰 금액이지만 은행의 규모를 감안하여 NS&I는 2025년에 211,800건의 신규 사망자 관련 청구를 받고 40억 파운드를 상환했다고 밝혔습니다.
벨은 영향을 받는 저축가의 수는 향후 감소할 것으로 예상되며 NS&I 고객의 0.2% 미만을 차지하지만 "여전히 너무 많습니다."라고 말했습니다.
장관은 은행의 최우선 과제 중 하나가 늦은 고객의 수혜자를 NS&I가 보유하고 있는 자금과 다시 연결하는 것이라고 말했습니다. 그는 덧붙여 “이 예금은 고객에게 속해 있으며 이를 반환하는 것은 납세자에게 추가적인 부채를 발생시키지 않습니다.”라고 말했습니다.
영향을 받았다고 생각되면 어떻게 해야 합니까? 긍정적인 측면은 정부가 자금이 "100% 안전"하다는 약속입니다. 문제는 자금을 소유자와 일치시키는 것이 자금의 보안이 아닙니다.
5월에 NS&I는 사람들이 돈을 다시 연결하는 방법에 대한 계획을 발표할 것입니다. 이는 누락된 지급금의 수와 유산 대표가 어떻게 연락을 받을 것인지에 대한 내용을 확인합니다. 유산은 저축에 대한 이자뿐만 아니라 보상도 받을 수 있습니다.
NS&I가 영향을 받은 사람들에게 연락할 책임이 있습니다. 100명의 새로운 직원이 채용되었습니다. 유산 대표는 청구 관리 대행사나 변호사에게 돈을 지불해서는 안 된다고 벨이 말했습니다.
일부 사람들은 오류로 인해 세금 영향을 받을 수 있습니다. 정부는 추가 비용을 부담하는 사람들을 지원할 방법을 모색하고 있습니다. 이러한 계획도 5월에 발표될 예정입니다.
NS&I는 사람들이 보유하고 있을 수 있는 모든 계좌 또는 상품을 검색하기가 더 쉬워지도록 지시를 받았습니다.