‘Alright mate?’: Amazon stawia na Wielką Brytanię dzięki ulepszeniu Alexy z wykorzystaniem AI

„Współczuję, kolego, Chelsea przegrała wczoraj wieczorem 3-0 w Lidze Mistrzów z Paris Saint-Germain” – mówi Alexa, próbując delikatnie przekazać wiadomość czekającemu fanowi The Blues. Taka jest iniekcja osobowości i zrozumienia, którą Amazon ma nadzieję, że doprowadzi Brytyjczyków do ponownego zaangażowania się w swoje miliony urządzeń Alexa, przywracając ją do czołówki asystentów głosowych, zamiast być zredukowaną do roli glorii minutnika.
Po premierze we wczesnym dostępie w zeszłym roku w USA, długo oczekiwana aktualizacja generatywnej AI Alexa+ w końcu debiutuje w Wielkiej Brytanii, obsługując ośmioletnie istniejące urządzenia rozsiane po ponad połowie brytyjskich gospodarstw domowych. Ponieważ Wielka Brytania jest najbardziej zaangażowanym rynkiem Amazon, a w całej Wielkiej Brytanii i Irlandii trzeba zmierzyć się z ponad 40 akcentami, „asystent ambient AI nowej generacji” ma przed sobą sporo pracy.
Usługa będzie dostępna natychmiast dla nowych zakupów najnowszej generacji urządzeń Echo i Show firmy Amazon, z systemem zaproszeń dla istniejących urządzeń, który, jak zapewnia Daniel Rausch, szef Alexa i Echo w Amazon, będzie postępował szybciej niż w USA.
„Wyeliminowaliśmy potrzebę mówienia w stylu Alexa, na przykład „włącz lampę w sypialni dwa”, możesz po prostu mówić naturalnie” – powiedział Rausch. „Alexa+ zna Ciebie, Twój dom, Twoją rodzinę. I jest dostępna wszędzie, o każdej porze, ponieważ życie nie toczy się w oknie czatu”.
Znaczna część doświadczenia została zbudowana w laboratoriach AI Amazon w Wielkiej Brytanii w Cambridge, ale podczas ograniczonych demonstracji Alexa+ kaleczyła wymowę nazwisk graczy i używała „zero” zamiast „nil” dla wyników meczów piłki nożnej. Amazon ma jeszcze pracę do wykonania.
Aktualizacja jest bezpłatna w okresie „wczesnego dostępu”, ale pozostaje zobaczyć, czy użytkownicy będą później skłonni zapłacić 19,99 GBP miesięcznie za Alexa+ lub wykupić subskrypcję Amazon Prime, do której jest ona dołączona. Jej odbiór w USA, gdzie jest szeroko dostępna od lutego, był mieszany, a krytycy narzekali na niespójność i fabrykację – dwa problemy, które nękały genAI od jej powstania.
Mimo to Rausch twierdzi, że zaangażowanie w Alexa+ rosło z miesiąca na miesiąc, w tym 25% wzrost słuchania muzyki i 50% wzrost kontroli inteligentnego domu, dzięki zmniejszonemu tarciu i znacznie rozszerzonym możliwościom. Amazon obiecuje, że Alexa+ może wykonywać złożone, wieloetapowe akcje, takie jak wyłączanie świateł, obniżanie termostatu, zamykanie drzwi i włączanie alarmu za pomocą jednego polecenia.
Obiecuje również, że będzie w stanie zapamiętać Twoje preferencje i antypatie, drużyny lub graczy, których wspierasz, filmy, które lubisz, i muzykę, którą kochasz, a także robić to dla różnych członków Twojej rodziny. Ale Amazon wkracza również w świat agentowej AI, wykorzystując powiązania z usługami partnerskimi do wykonywania działań w świecie rzeczywistym w Twoim imieniu, takich jak zamawianie jedzenia na wynos, rezerwowanie restauracji w wolnym terminie w kalendarzu lub pamiętanie o urodzinach matki i kupowanie jej prezentu – oczywiście od Amazon.
Pozostaje zobaczyć, czy to wystarczy, aby ożywić sprzedaż inteligentnych głośników, która podobno drastycznie spadła w Wielkiej Brytanii i powstrzymać utratę miejsc pracy.
Wstrzyknięcie czegoś tak potężnego jak genAI w ambientowe środowisko milionów domów, gdzie każdy członek rodziny, w tym dzieci, które Alexa+ znacznie lepiej rozumie, może z nią wchodzić w interakcje, niesie również wielkie ryzyko. Ale w przeciwieństwie do niektórych konkurentów, Rausch twierdzi, że Amazon jest gotowy.
„Dzięki wieloletniemu doświadczeniu w tworzeniu konsumenckich produktów AI wiemy, że trzeba celowo budować zabezpieczenia w produkcie od samego początku, aby nie odpowiadał na problematyczne pytania. Ktoś próbuje go złamać każdego dnia. Nie jest to coś, czym się chwalimy, ale właśnie dlatego mamy zespół Responsible AI. To jest ich cała praca.”