AT&T wprowadza 3 nowe plany telefoniczne, aby zatrzymać klientów przed zmianą operatora

AT&T obserwuje, że coraz więcej konsumentów zmienia operatorów w obliczu nasilonej konkurencji. W ostatnich miesiącach odnotował wyższy odsetek lojalnych klientów telefonów rezygnujących z usługi.
W obliczu tych wyzwań operator dodał trzy nowe plany telefoniczne, aby przyciągnąć nowych klientów i zniechęcić lojalnych do poszukiwania rozwiązań u konkurencji.
W czwartym kwartale 2025 AT&T odnotował, że jego churn abonamentowy, czyli procent klientów, którzy zrezygnowali z usługi telefonicznej, osiągnął 0,98%, zgodnie z najnowszym raportem wyników. Jest to wyższe niż 0,85% z tego samego kwartału w 2024.
Ponadto AT&T stracił 255 000 klientów prepaid w tym kwartale, co zwiększyło churn w segmencie prepaid do 2,89%, o 0,16% rok do roku.
Podczas konferencji wynikowej w styczniu CEO AT&T John Stankey przyznał, że „aktywność zmiany operatora” w branży bezprzewodowej była podwyższona w 2025, a „czynniki makro” prowadzą do wolnego wzrostu liczby klientów w tradycyjnym rynku abonamentowym.
Straty klientów nastąpiły po decyzji AT&T z kwietnia ubiegłego roku o obniżeniu zniżki za autopłatność z $10 do $5 dla klientów płacących miesięczne rachunki kartą debetową, co wywołało negatywną reakcję. Całkowicie usunął też tę zniżkę dla klientów płacących kartą kredytową.
AT&T spotkał się również z krytyką w zeszłym roku za rzekome zaskakiwanie klientów telefonów wyższymi niż oczekiwano miesięcznymi rachunkami po przyciągnięciu ich od konkurencji dużymi zniżkami.
AT&T uruchamia trzy nowe plany telefoniczne, gdy klienci zmieniają operatorów
Więcej konsumentów w skali kraju zmienia operatorów, poszukując tańszych planów telefonicznych. Niektórzy nawet badają opcje usług bezprzewodowych od MVNO i firm kablowych, które oferują telefon jako część pakietów.
Badanie WhistleOut z zeszłego roku wykazało, że AT&T ryzykuje utratę 64,9 miliona klientów z powodu wysokich cen planów mobilnych.
Aby pomóc zablokować klientów wrażliwych na cenę, AT&T zmodernizował oferty planów bezprzewodowych, uruchamiając trzy nowe plany „2.0”, które operator nazywa linią „Unlimited Your Way”, zgodnie z najnowszym komunikatem prasowym.
Obejmuje to: AT&T Value 2.0, AT&T Extra 2.0 i AT&T Premium 2.0. Operator twierdzi, że klienci mogą uzyskać „realną wartość” z tych nowych ofert „bez konieczności wyboru najdroższego planu”.
AT&T Value 2.0 zaczyna się od $50 miesięcznie za jedną linię, a cena za linię maleje o $5 za każdą dodatkową linię dodaną do planu. Ten plan oferuje klientom zabezpieczenie AT&T ActiveArmor (darmowa aplikacja pomagająca blokować spamowe połączenia i wiadomości), 3GB danych hotspot na linię i streaming w jakości SD.
Następna półka, AT&T Extra 2.0, zaczyna się od $70 miesięcznie za jedną linię. Miesięczna cena za linię maleje o $10 za każdą dodatkową dodaną w ramach planu. Ta półka oferuje klientom 100GB danych wysokiej prędkości, zabezpieczenie AT&T ActiveArmor, 50GB danych hotspot na linię i streaming w jakości SD.
AT&T Premium 2.0 oferuje jedną linię za $90 miesięcznie. Dwie linie kosztują $80 za linię; trzy – $65 za linię; a cztery – $55 za linię.
Ten plan obejmuje nieograniczone dane wysokiej prędkości, zabezpieczenie AT&T ActiveArmor, 100GB danych hotspot na linię i streaming 4K UHD. Oferuje również darmowe nieograniczone połączenia, wiadomości i dane wysokiej prędkości w 20 krajach Ameryki Łacińskiej.
Wszystkie trzy plany mają niższe ceny startowe niż poprzednie plany Unlimited. AT&T Unlimited Starter oferował jedną linię za $66, podczas gdy jedna linia na Unlimited Extra i Unlimited Premium kosztowała odpowiednio $76 i $86.
„Klienci byli jasni: chcą prostych planów, funkcji, które się liczą, i realnej wartości. Tego właśnie dostarcza Unlimited Your Way” – powiedziała Jenifer Robertson, wiceprezes ds. rynków masowych w AT&T, w komunikacie prasowym. „Dajemy klientom to, czego chcą: wybór i niezawodność, wszystkie poparte Gwarancją AT&T.”
Analityk New Street Research Dave Barden stwierdził w notce badawczej, którą obejrzał Light Reading, że przebudowa planów bezprzewodowych AT&T to sposób operatora na zachęcenie klientów do przejścia na wyższe półki planów; jednak ryzykuje to przeciwnym skutkiem.
„Celem AT&T jest zachęcenie klientów na najniższej półce do przejścia na półkę środkową, ponieważ różnica między najniższą a środkową półką jest teraz mniejsza” – napisał Barden w notce badawczej. „Istnieje ryzyko kanibalizacji wśród klientów na najwyższej półce, którzy mogą zejść na półkę środkową.”
AT&T walczy z T-Mobile, gdy konsumenci poszukują wartości
Krok AT&T nastąpił po tym, jak T-Mobile uruchomił w styczniu swój plan „Better Value”, który zaczyna się od $140 miesięcznie za trzy linie z autopłatnością, co oznacza $46 za linię dla rodzin.
Ponadto T-Mobile dyskretnie uruchomił dwa nowe plany telefoniczne dla uprawnionych klientów w lutym. Obejmuje to plan Experience More with Appreciation Savings, który zaczyna się od $75 miesięcznie za jedną linię, oraz plan Loyalty Plan (oferta retencyjna dla lojalnych klientów), który oferuje jedną linię za $65 miesięcznie.
Większe skupienie AT&T i T-Mobile na oferowaniu wartości jest zgodne z rosnącym trendem, w którym konsumenci coraz częściej poszukują większej kontroli i transparentności przy zakupie nowych planów telefonicznych, zgodnie z najnowszym badaniem Oxio.
Co napędza zmiany w planach mobilnych konsumentów w USA:
Około 70% konsumentów w USA przegląda swój plan mobilny co najmniej raz w roku.
Rosnące koszty są kluczowym czynnikiem, ponieważ 58% konsumentów stwierdziło, że wzrost rachunków skłania ich do rozważenia obecnego planu.
Cena jest najważniejszym czynnikiem dla 79% konsumentów przy wyborze nowego planu, za nią następuje zasięg sieci (63%), prędkość i wydajność (60%) oraz transparentność rozliczeń (40%).
Nietradycyjni dostawcy usług mobilnych zyskują na popularności: 75% konsumentów postrzega ich pozytywnie lub neutralnie, a 56% rozważyłoby zakup usługi mobilnej od sprzedawcy detalicznego. Źródło: Oxio
CEO Oxio Nicolas Girard podkreślił w komunikacie badawczym, że utrzymanie lojalności klientów staje się coraz trudniejsze na rynku bezprzewodowym.
„Nasze najnowsze badanie pokazuje rynek w ruchu” – powiedział Girard w komunikacie badawczym. „Konsumenci aktywnie oceniają plany, porównują wartość i szybko reagują na wzrosty cen. Zmiana operatora nie jest już rzadkością, a tarcie, które kiedyś chroniło incumbentów, zanika. Lojalności nie można już zakładać. Należy ją zarabiać i zarabiać na nowo.”