FedEx rozpoczął dostarczanie 'promotion-ready' szkoleń z AI dla ponad 400 000 pracowników

Dla blisko pół miliona pracowników FedEx, wielka podróż w świat AI jest w toku.
Gigant logistyczny jest w trakcie szeroko zakrojonej inicjatywy na rzecz alfabetyzacji w zakresie AI, która ma uczynić pracowników bardziej świadomymi, efektywnymi i 'promotion-ready'. Program edukacyjny na skalę całej firmy, uruchomiony na początku grudnia we współpracy z firmą doradczą w dziedzinie technologii Accenture, ma również na celu pobudzenie innowacji od pracowników na wszystkich szczeblach.
FedEx i jego konkurenci w sektorze transportowym stają przed wieloma ograniczeniami biznesowymi, od ceł i innych zmian politycznych po inicjatywy cięcia kosztów, które doprowadziły do niedawnych zamknięć zakładów i zwolnień w FedEx w miejscach od Kansas po Francję. Konkurent UPS niedawno ogłosił 30 000 zwolnień, dołączając do 48 000 przeprowadzonych w 2025 roku. Kierownictwo FedEx jest zdeterminowane, aby dostosować się do tego nowego świata z nowymi technologiami na pierwszym planie, a jego ostatnie wyniki, w tym najnowszy raport z tego tygodnia, spotkały się z aprobatą inwestorów, a akcje wzrosły o blisko 50% w ciągu ostatniego roku.
"Im więcej inwestujemy w to, aby nasi talenty byli na czele tej podróży edukacyjnej, tym lepiej dla nich, tym lepiej dla nas i tym lepiej dla całej branży," powiedział Vishal Talwar, wiceprezes i dyrektor ds. danych i informacji w FedEx, który również kieruje firmową rozwiązaniem logistycznym danych Dataworks.
Zgodnie z najnowszym rocznym sprawozdaniem firmy, zatrudnia ona 440 000 pracowników na całym świecie.
FedEx nadal wprowadza nowe możliwości AI z każdego końca organizacji, jak zaawansowane cyfrowe śledzenie i możliwości zwrotów dla nadawców, ogłoszone na początku lutego. Inicjatywa szkoleniowa w zakresie AI w FedEx obejmuje spersonalizowane, oparte na roli szkolenia dla pracowników, zaprojektowane tak, aby ewoluować wraz z technologią. "To żywiczący program, który będzie się odnawiał co miesiąc, co kwartał, i mamy to w naszej współpracy z Accenture," powiedział Talwar. "To był jeden z kluczowych atrybutów, o który poprosiliśmy, aby upewnić się, że projektujemy coś, co pozostanie przyszłościowo istotne."
Szkolenie szyte na miarę działa poprzez platformę LearnVantage firmy Accenture i wykorzystuje interaktywne, na żywo sesje szkoleniowe, które pracownicy mogą odbywać w godzinach pracy, w godzinach biurowych lub o innej porze. Talwar powiedział, że firma pozostaje elastyczna, gdy ustala, co najlepiej sprawdza się dla jej ludzi.
Oprócz indywidualnych sesji, pracownicy są zachęcani do tworzenia i uczestnictwa w tym, co Talwar nazwał społecznościami praktyki. Na przykład, data scientist w całej firmie niedawno rozpoczęli własną społeczność praktyki data science, aby wspólnie generować pomysły na przypadki użycia. Są również hackathony, powszechne w branży, gdzie firma organizuje wydarzenie, aby współzawodniczyć w odkrywaniu nowych osiągnięć technologicznych i przypadków użycia.
Mniej powszechne jest to, że FedEx rozpoczął inicjatywę alfabetyzacji w zakresie AI z pełnym poparciem zarządu (C-suite), gdzie każdy dyrektor wziął dwa dni wolne, aby udać się do Doliny Krzemowej i przeprowadzić rodzaj szybkich randek, zapewniając sobie partnerstwo z najbardziej kompatybilną firmą dla swoich wysiłków. "Nigdy nie widziałem, aby całe zarządu (C-suite) organizacji zabrało sobie dwa dni, aby po prostu się uczyć," powiedział Talwar, który jest w FedEx od sierpnia, ale wcześniej pracował w IBM, Dell i Accenture. "Ta pokora, że musimy się uczyć, nie można jej zbudować, po prostu uruchamiając program w izolacji. Tak więc naprawdę to mam na myśli, mówiąc, że cała organizacja ma wspólne doświadczenie."
Chociaż program jest wciąż w początkowej fazie, Talwar już widzi efekty. Pracownicy pierwszej linii zaczynają w wyższym tempie zabiegać o role korporacyjne, aby rozwijać swoje kariery. I mimo że FedEx mierzy coś, co nazywa AIQ (wskaźnik AI), gdy więcej osób ukończy moduły, Talwar powiedział, że nie nadmiernie mierzą.
"Mierzymy postęp w zakresie AI, niekoniecznie tylko sukces, ponieważ będzie bardzo trudno stwierdzić, że ten sukces przypisuje się wyłącznie AI," powiedział. "AI, moim zdaniem, musi być bezproblemowo wplecione we wszystko, co robimy."
Lekcja z lat 90. od Microsoftu na temat edukacji technologicznej
Mniej niż jedna trzecia (28%) organizacji wdrożyła ciągłe uczenie się w zakresie AI, zgodnie z raportem Accenture Pulse of Change na 2026 rok.
Taylor Bradley, wiceprezes ds. strategii i sukcesów talentów w firmie szkoleniowej AI superintelligence Turing, powiedział, że "największą barierą dla udanej adopcji AI jest bezwładność status quo."
Podobnie jak Microsoft umieścił Solitaire na wszystkich systemach operacyjnych Windows od 1990 roku jako sposób na nauczenie użytkowników korzystania z systemu przeciągania i upuszczania myszką, Bradley powiedział, że Turing działa na zasadzie zaangażowania członków zespołu kreatywnymi i strategicznymi sposobami wykorzystania dużych modeli językowych (LLM) i innych nowych technologii. Na przykład, podczas wydarzenia offsite działu HR, zespół HR zbudował system zarządzania cyklem życia od zera w ciągu kilku godzin, testując koncept z danymi przykładowymi w środowisku sandbox i ostatecznie skalując go do systemu automatyzacji talentów klasy produkcyjnej, który zaoszczędził około 2000 godzin pracy, będąc jeszcze w trybie beta.
Sunita Verma, CTO platformy do zarządzania umowami AI Ironclad i była liderka w Character.AI i Google, niedawno przeprowadziła kampanię "20 dni nauki AI", aby zainspirować pracowników do rozpoczęcia nauki z wytycznymi na miejscu. "Kiedy ludzie czują się uprawnieni do nauki, testowania i stosowania AI w znaczący sposób, przyspiesza to adopcję i prowadzi do lepszych, bardziej odpowiedzialnych wyników," powiedziała Verma.
Inne przedsiębiorstwa bliższe skali FedEx również podejmują inicjatywy alfabetyzacji w zakresie AI, jak konkurent w transporcie DHL Express, który nadal rozwija swoją AI-powered career marketplace dla obecnych pracowników, aby szukali wewnętrznych okazji i określali, czego muszą się nauczyć, aby tam dotrzeć. Program wewnętrznych AI Champions and Accelerators Citigroup obejmuje tylko mały procent swoich setek tysięcy pracowników, ale zapewnia punkt wyjścia z efektem kaskadowym poprzez technologiczny ewangelizm.
Z powrotem w FedEx, inicjatywa organizacyjna, trwała, nie ma końca w zasięgu, co być może jest jej najbardziej wyróżniającą cechą.
"W naszym biznesie, czy to kierowca wykonujący odbiór i dostawę, czy to nasza organizacja celna zajmująca się cłem, każdy ma do czynienia z technologią," powiedział Talwar. "Radzą sobie z technologią na różne sposoby, a każdy z tych obszarów można wzmocnić dalej za pomocą AI. Zdecydowaliśmy się upewnić, że jesteśmy wszechstronni w dostarczaniu tego programu i szkolenia dla każdego, a co ważniejsze, dopasowujemy program szkoleniowy do punktu, w którym jest pomocny i kontekstowy dla jednostki," powiedział.