Gap ogłasza uruchomienie płatności w ramach Google Gemini, jako pierwszy w branży modowej ruch oparty na AI

Gap nawiązuje współpracę z Google Gemini, aby umożliwić klientom dokonywanie zakupów bezpośrednio w ramach platformy AI, co czyni go pierwszą dużą firmą modową, która bezpośrednio współpracuje z firmą technologiczną w celu napędzania handlu agentowego, dowiedział się wyłączny CNBC.
Partnerstwo to pojawia się w momencie, gdy coraz więcej kupujących odchodzi od tradycyjnego wyszukiwania na rzecz platform sztucznej inteligencji w celu odkrywania produktów, zmuszając sprzedawców detalicznych do przemyślenia swojego podejścia do marketingu, aby zapewnić sobie konkurencyjność i nie przegapić popytu ze strony klientów.
„To już nie jest tylko wyszukiwanie słów kluczowych, prawda? To rozmowy, więc musimy być w tym istotni” – powiedział w wywiadzie dla CNBC Sven Gerjets, dyrektor ds. technologii w Gap. „Czy to jest, wiesz, 'Próbuję dowiedzieć się, co założyć na wesele, jakie rzeczy powinienem wziąć pod uwagę?' Albo, 'Mam rozmowę kwalifikacyjną, czy są jakieś style, które powinienem nosić?' Musimy być istotni we wszystkich tych kwestiach.”
Kiedy klienci będą szukać nowej pary dżinsów lub idealnego, obszernego swetra z kapturem w Gemini, a platforma uzna, że niektóre produkty Gap mogą pasować, klienci będą mogli kupować produkty z domów marek Gap bezpośrednio w ramach platformy, bez konieczności przekierowywania na stronę internetową marki.
Informacje o produkcie, które zostaną wyświetlone klientom, nie będą pobierane ze strony internetowej Gap, ale będą to szczegóły, które sprzedawca dostarczył Gemini z wyprzedzeniem, aby mógł kontrolować dokładność, nadal zbierać dane klientów i mieć lepszą kontrolę nad doświadczeniem klienta.
Jeśli klient zdecyduje się na zakup produktu, dokona zakupu za pośrednictwem Google Pay, a Gap zajmie się wysyłką i wszelkimi innymi logistykami.
Gerjets powiedział, że Gap nadal testuje możliwości usługi, ale spodziewa się wdrożyć ją dla klientów „niebawem”.
Dodatkowo, nowe narzędzie do dobierania rozmiarów oparte na AI, nazwane Bold Metrics, które Gap planuje zintegrować, pomoże klientom znaleźć odpowiedni rozmiar podczas zakupów online i również wkrótce zostanie udostępnione klientom.
Partnerstwo Gap z Gemini i jego postępy w narzędziach AI skierowanych do klientów dają mu przewagę konkurencyjną w czasie, gdy wygrana w handlu specjalistycznym jest trudniejsza niż kiedykolwiek. Ogólny rynek mody staje się coraz bardziej fragmentaryczny i konkurencyjny.
Dopóki strona internetowa sprzedawcy detalicznego zawiera dane, które platforma AI może odczytać, produkty firmy prawdopodobnie pojawią się w wynikach czatu, jeśli platforma uzna je za odpowiednie dla zapytania klienta, ale sprzedawcy muszą wykonać wiele pracy, aby zapewnić, że pojawiają się one prawidłowo.
Na przykład, jeśli klient szuka sukienki na lato na platformie AI, a firma oferuje odpowiedni produkt, ale dane nie są czytelne dla LLM, marka może stracić sprzedaż.
Większość dużych firm wykorzystuje i wdraża AI na różne sposoby, ale do tej pory żaden z głównych konkurentów Gap nie ogłosił podobnych partnerstw z Gemini.
Podejście Gap do handlu agentowego jest pierwszą iteracją, która ma ewoluować w czasie, powiedział Gerjets.
Na razie klienci nie będą mogli powiązać kont lojalnościowych ani wydawać punktów w ramach transakcji, powiedział. Może to stworzyć pewne tarcia dla stałych klientów, ale Gerjets powiedział, że opcja ta może zostać dodana w przyszłości.
„Będziemy nadal rozwijać doświadczenie i wprowadzać rzeczy, których chcą klienci, więc to zdecydowanie jest plan i przyszłość” – powiedział Gerjets. „To jest bardzo pierwsze doświadczenie w, myślę, podróży, którą wszyscy odbywamy, aby naprawdę dopracować, czym jest handel agentowy dla klientów.”
Wojny AI w handlu detalicznym
Partnerstwo Gap z Gemini następuje po tym, jak OpenAI zawarł podobne umowy z firmami takimi jak Walmart i Etsy, tylko po to, by wycofać się z planów oferowania płatności bezpośrednio w aplikacji.
Chociaż liczba osób korzystających z platform AI do odkrywania produktów rośnie, jest to nadal niewielka część wszystkich kupujących, a liczba klientów, którzy będą czuli się komfortowo, dokonując zakupów bezpośrednio w ramach LLM, pozostaje niejasna.
Niektórzy klienci mogą być nieufni wobec wprowadzania danych karty kredytowej na platformę, podczas gdy inni mogą preferować zakupy bezpośrednio w aplikacji sprzedawcy detalicznego, gdzie przechowywane są ich firmowe karty kredytowe i punkty lojalnościowe.
Biorąc pod uwagę, jak długo klienci wchodzą w interakcje z Google i fakt, że firma już przechowuje informacje o płatnościach klientów w swoim systemie, niektórzy klienci mogą czuć się bardziej komfortowo, korzystając z Gemini do płatności, w porównaniu do nowszych platform AI, takich jak ChatGPT firmy OpenAI.
W pewnym sensie platforma Gemini jest również bardziej zaawansowana. Google niedawno wydało nowe aktualizacje, dzięki którym dane produktów w czasie rzeczywistym są dostępne dla użytkowników, zapobiegając problemom takim jak braki w magazynie i błędy cenowe. Klienci będą również mogli dodawać wiele produktów do swoich koszyków i w niektórych przypadkach łączyć członkostwa lojalnościowe – dwie funkcje, których OpenAI jeszcze w pełni nie opanowało.
Gerjets powiedział, że OpenAI i Gemini mają również dwa różne protokoły dla handlu agentowego. „Universal Commerce Protocol”, którego Gap używa w Gemini, został zaprojektowany tak, aby sprzedawcy mieli lepszą kontrolę nad ogólnym doświadczeniem zakupów, podczas gdy „Agentic Commerce Protocol” firmy OpenAI został zaprojektowany bardziej pod kątem odkrywania, powiedział Gerjets.
„Ta przestrzeń porusza się tak szybko… Wszyscy ewoluujemy i uczymy się razem, i kto wie, jak będzie wyglądać ta przestrzeń za pięć lat, kto zostanie okrzyknięty zwycięzcą, lub jak fragmentaryczna będzie ta przestrzeń?” powiedział Gerjets. „Dla nas ważne jest, aby współpracować ze wszystkimi, ponieważ naprawdę chcemy spotkać się z naszymi klientami tam, gdzie oni chcą być.”
Korekta: Ta historia została zaktualizowana, aby poprawić informację, że Gap planuje zintegrować narzędzie do dobierania rozmiarów oparte na AI o nazwie Bold Metrics. W poprzedniej wersji błędnie określono relację między Gap a narzędziem.