Prawie straciłem mój nowy dom przez błąd banku NatWest

Dwa tygodnie przed finalizacją zakupu nowego domu poinformowałem swój bank, NatWest, że środki zostaną przekazane z mojego bieżącego konta na konto mojego prawnika. Zapewniono mnie, że nie będzie problemu i wysłano butelkę alkoholu z życzeniami.
Następnie przelałem 260 000 funtów, po czym NatWest odmówił dostępu do moich środków. Najpierw nakazał mi użycie publicznego biura faksu do przekazania poufnych szczegółów, a następnie zażądał ponownego przesłania moich danych biometrycznych w oddziale.
Otrzymałem adresy oddziału w Kornwalii i na Hebrydach. Mieszkam w Irlandii Północnej. Po zarezerwowaniu promu na ląd, aby się dostosować, bank zmienił zdanie i pozwolił mi odnowić dane biometryczne w Ulster Bank.
Sprzedawcy tymczasem stracili cierpliwość i wprowadzili nieruchomość z powrotem na rynek.
W desperacji zadzwoniłem do działu ds. oszustw NatWest. Powiedziano mi, że przez cały czas mogłem złożyć instrukcję płatności Chaps przez telefon. Zrobiłem to, bank zweryfikował konto beneficjenta i dwukrotnie obiecał, że środki zostaną natychmiast przekazane. Za każdym razem tak się nie stało. Okazało się, że bank błędnie zapisał kod sortowny. NatWest zaoferował 175 funtów za ten błąd. Czy byliby akceptowali 175 funtów, gdybym przejął pieniądze banku?
AF, Bangor, Co Down
Finalizację zakupu udało się dokonać dwa tygodnie później niż planowano, ale opóźnienia NatWest prawie kosztowały Cię nowy dom i kolejny miesiąc czynszu.
Twierdzisz, że wykluczenie z oszczędności życia było przerażające. Kiedy zapytałem o to, NatWest przeprosił za „niedogodności” i przyznał się do „awarii usługi” spowodowanej „drobiazgowym opóźnieniem”. Dotyczy to błędu w kodzie sortownym.
Poinformowano mnie, że wymaga dodatkowych informacji ze względów bezpieczeństwa i przyznał się do dalszych awarii usługi dopiero, gdy naciskałem. Bank powinien był wcześniej zbadać „nadzwyczajne” opcje wysłania informacji, przyznał, i opóźnionym uznaje, że Twoje doświadczenie „nie spełniło naszego zwykłego wysokiego standardu”. Twoja sprawa jest teraz w Financial Ombudsman Service.
Witamy listy, ale nie możemy odpowiadać indywidualnie. Wyślij nam e-mail na [email protected] lub napisz na Consumer Champions, Money, the Guardian, 90 York Way, London N1 9GU. Prosimy o podanie numeru telefonu w godzinach pracy. Składanie i publikacja wszystkich listów podlegają naszym warunkom i zasadom.