Międzynarodowe zwroty gwałtownie rosną, ponieważ sprzedawcy e-commerce borykają się z rosnącymi przeszkodami logistycznymi.

<p>Międzynarodowe zwroty rosną, gdy sprzedawcy e-commerce borykają się z rosnącymi przeszkodami logistycznymi</p>
<p>Noi Mahoney</p>
<p>5 min czytania</p>
<p>Partnerzy międzynarodowych wysyłek ePost Global i ShipWise poszerzają swoje możliwości transgranicznych zwrotów w momencie, gdy sprzedawcy mierzą się z rosnącymi wskaźnikami zwrotów międzynarodowych, bardziej rygorystycznymi przepisami celnymi i rosnącą zmiennością w globalnej logistyce e-commerce.</p>
<p>Firmy poinformowały, że sprzedawcy mogą teraz zarządzać międzynarodowymi zwrotami wraz z krajowymi i globalnymi wysyłkami wychodzącymi za pośrednictwem platformy ShipWise, zapewniając detalistom pojedynczy system zarówno dla logistyki do przodu, jak i zwrotnej.</p>
<p>Rozszerzone wsparcie ma na celu pomoc sprzedawcom e-commerce w bardziej efektywnym obsłudze transgranicznych zwrotów, jednocześnie poruszając się po coraz bardziej złożonych przepisach i wymaganiach dotyczących danych celnych.</p>
<p>„Zwroty stały się realnym ryzykiem operacyjnym” – powiedziała Helaine Rich, wiceprezes ds. sprzedaży strategicznej i administracji w ePost Global. „Kiedy przepisy się zmieniają lub przewoźnicy zawodzą, sprzedawcy odczuwają to natychmiast. Naszą rolą jest wchłonięcie tej zmienności, aby zwroty i dostawy pozostawały przewidywalne.”</p>
<p>Siedziba firmy ePost Global znajduje się w Cypress, w Kalifornii, i jest dostawcą globalnych rozwiązań wysyłkowych opartych na technologii. Firma posiada oddziały w Chicago, New Jersey, Miami i Los Angeles.</p>
<p>Transgraniczne zwroty stają się coraz bardziej złożone</p>
<p>Logistyka zwrotna stała się rosnącym wyzwaniem dla globalnych sprzedawców e-commerce w miarę rozszerzania się międzynarodowych zakupów online.</p>
<p>Wskaźniki zwrotów rosną na całym świecie, a wymogi dotyczące zgodności celnej i problemy z niezawodnością przewoźników dodają nowe warstwy złożoności do przesyłania zwróconych towarów przez granice.</p>
<p>Szacuje się, że globalny rynek logistyki zwrotnej osiągnie około 936 miliardów dolarów w 2026 roku, zgodnie z danymi Global Market Insights.</p>
<p>Szacunki branżowe wskazują, że od 20% do 30% zakupów online jest zwracanych, co jest znacznie wyższe niż w przypadku około 8% do 10% wskaźnika zwrotów w sprzedaży detalicznej stacjonarnej. Tylko w USA konsumenci zwrócili prawie 890 miliardów dolarów towarów w 2024 roku, co podkreśla rosnące obciążenie operacyjne, jakie logistyka zwrotna nakłada na detalistów i dostawców usług logistycznych.</p>
<p>Rich powiedziała, że wielu sprzedawców niedoszacowuje przeszkód regulacyjnych związanych z transgranicznymi zwrotami.</p>
<p>„Jedną z głównych rzeczy jest to, że muszą rozumieć, jakie to są towary” – powiedziała Rich. „Niektóre przedmioty można eksportować z USA, ale mogą być ograniczone do powrotu do Stanów Zjednoczonych w zależności od przepisów.”</p>
<p>Firmy muszą również zapewnić, że dokumentacja odpowiada oryginalnym dokumentom eksportowym, gdy przedmioty wracają do USA – powiedziała.</p>
<p>„Wszystko musi być bardzo czyste i dokładne podczas eksportu, aby podczas tego wzajemnego odniesienia to, co zostało zadeklarowane przy wjeździe, jest tym, co zostało zadeklarowane przy wyjeździe” – powiedziała Rich.</p>
<p>Rosnąca kontrola ze strony organów celnych również zwiększyła ryzyko zgodności dla sprzedawców.</p>
<p>„Wymagania stają się coraz bardziej rygorystyczne” – powiedziała Rich. „Dlatego ważne jest, abyśmy przechwytywali właściwe dane i byli na bieżąco ze zmianami w przepisach, aby zminimalizować zakłócenia.”</p>
<p>Kanada staje się kluczowym korytarzem transgranicznych zwrotów</p>
<p>Firmy podkreśliły Kanadę jako jeden z najbardziej wymagających międzynarodowych rynków zwrotów ze względu na wymogi regulacyjne i zmienne warunki przewoźników.</p>
<p>Kanada stała się również przedłużeniem rynku e-commerce w USA – powiedział Wade Ransom, dyrektor ds. rozwoju biznesu w ShipWise.</p>
<p>Siedziba firmy ShipWise znajduje się w Portland, w stanie Oregon, i jest globalnym dostawcą rozwiązań wysyłkowych opartych na technologii internetowej, lokalnych i API dla branż e-commerce i 3PL.</p>
<p>„Widzisz Kanadę jako przedłużenie Stanów Zjednoczonych dla marek” – powiedział Ransom. „Konsumenci kupujący tam oczekują zwrotów tak samo, jak w kraju.”</p>
<p>To oczekiwanie wywiera presję na sprzedawców, aby oferować bezproblemowe zwroty, nawet gdy wiąże się to z międzynarodową wysyłką.</p>
<p>„Chcą tego samego doświadczenia, co w kraju” – powiedział Ransom. „Operacyjnie sprzedawcy muszą znaleźć sposób na wysyłkę międzynarodową i jednocześnie ułatwienie zwrotów konsumentowi.”</p>
<p>Integracja wysyłki wychodzącej i zwrotów</p>
<p>Partnerstwo integruje sieć przewoźników międzynarodowych ePost Global i wiedzę ekspercką w zakresie celnych z platformą wysyłkową ShipWise wykorzystywaną przez firmy e-commerce i dostawców usług logistycznych (3PL).</p>
<p>Integracja umożliwia sprzedawcom generowanie autoryzacji zwrotów i dokumentacji wysyłkowej przy użyciu tych samych danych, które zostały pierwotnie użyte do wysyłek wychodzących.</p>
<p>„To w rzeczywistości niesamowita zaleta, ponieważ wszystkie dane są już w systemie” – powiedziała Rich. „Nie próbują przenosić danych między dwiema różnymi platformami.”</p>
<p>Ransom powiedział, że konsolidacja wysyłki i zwrotów w jeden system upraszcza operacje dla sprzedawców zarządzających globalną logistyką e-commerce.</p>
<p>„Chcemy, aby proces zwrotu międzynarodowego był tak samo łatwy, jak drukowanie etykiety wysyłkowej” – powiedział Ransom.</p>
<p>System może również automatyzować dokumentację celną i wymagania dotyczące wysyłki przed opuszczeniem magazynu przez przesyłkę.</p>
<p>„Chcemy zautomatyzować przepływ pracy od końca do końca, aby system informował nadawcę, jakie informacje są potrzebne przed przesunięciem się paczki” – powiedział Ransom.</p>
<p>Wymagania dotyczące danych kształtują przyszłość międzynarodowych wysyłek</p>
<p>Obie firmy powiedziały, że rosnąca kontrola regulacyjna i bardziej rygorystyczne wymagania dotyczące danych celnych będą nadal kształtować międzynarodową logistykę e-commerce.</p>
<p>„Zdecydowanie dane, dane, dane” – powiedziała Rich, gdy zapytano o przyszłe trendy w branży. „Więcej krajów koncentruje się na dokładnych opisach produktów i kodach HS, ponieważ chcą zebrać to, co im się należy.”</p>
<p>Jednocześnie szybki wzrost social commerce i globalnych platform zakupowych online poszerza możliwości sprzedaży transgranicznej dla sprzedawców.</p>
<p>„Sprzedawcy coraz bardziej idą w globalizację” – powiedział Ransom. „Zrozumienie przepisów każdego kraju i posiadanie właściwych partnerów będzie kluczowe, gdy będą kontynuować ekspansję.”</p>
<p>Pomimo rosnącej złożoności Ransom powiedział, że globalna logistyka e-commerce pozostaje dynamicznym i szybko rozwijającym się sektorem.</p>
<p>„Nie wiesz, co cię czeka” – powiedział Ransom. „To, co sprawia, że ta branża jest ekscytująca.”</p>