Czy Salesforce jest dobrą inwestycją na długi okres? Wyjaśnienie perspektyw kupna i trzymania

Przez dziesięciolecia wydawało się, że nie ma żadnych ograniczeń dla Salesforce (CRM), platformy CRM opartej na chmurze i oprogramowania dla przedsiębiorstw.
Firma została założona w 1999 roku przez Marca Benioffa, Parkera Harrisa, Dave'a Moellenhoffa i Franka Dominguez, którzy zbudowali swoją platformę w malutkim mieszkaniu na Telegraph Hill w San Francisco (szafka służyła jako serwer), co dowodziło ich zdolności do innowacji od początku.
Salesforce uczynił swój produkt dostępnym dla firm wszystkich rozmiarów, oferując CRM jako usługę subskrypcyjną przez internet (SaaS) zamiast drogiego, lokalnie instalowanego oprogramowania, które było wtedy powszechne.
W efekcie firmy w końcu mogły zintegrować sprzedaż, marketing, obsługę klienta i analizy w celu uzyskania "360-stopniowego" widoku swoich klientów — i Salesforce odniósł sukces.
Od czasu swojego IEO dnia 23 czerwca 2004 roku akcje CRM wzrosły o prawie 2000%.
Według Benzinga, gdyby inwestor kupił $1000 akcji CRM 20 lat temu, te akcje w marcu 2026 byłyby warte $20,797.11.
Ale ostatnio niebo nad Salesforce się przyciemniało z powodu trudności w udowodnieniu, że inwestycje w AI przynoszą realny ROI.
Naprawdę pojawiły się doniesienia, że pracownicy wewnętrzni nawet nie wiedzą, jak używać nowej technologii, a co dopiero tłumaczyć ją klientom.
Co się dzieje ze spółką Salesforce?
Wróćmy do zeszłego roku, gdy turbulencje się rozpoczęły. 26 lutego 2025 roku Salesforce zgłosił przychód w wysokości $37.9 miliarda za rok obrotowy 2025, co oznaczało wzrost o 9% w porównaniu z poprzednim rokiem obrotowym.
Turbulencje Salesforce pochodzą z całokształtowej zmiany firmy na "Agentic AI". Dzięki platformie Agentforce, uruchomionej 12 września 2024 roku, agenci AI mogą przejść na zadania, które kiedyś były delegowane do ludzi. Ci agenci są uważani za bardziej intuicyjnych niż chatboty i wymagają mniejszego nadzoru ludzkiego.
Na skutek jej wprowadzenia Salesforce opublikował silne wyniki kwartalne. CNBC donosiło, że firma zabezpieczyła 200 umów na ten produkt i tysiące więcej w potoku. Akcje CRM zamknęły się na rekordowym poziomie $365.07 4 grudnia 2024 roku.
Wydawało się, że wszyscy wsiadli na bandę Agentic.
Ale efektywność maszyny kosztowała bardzo ludzką cenę.
W styczniu 2025 roku Benioff powiedział Bloombergowi, że agenci AI Salesforce już wykonują 50% pracy w firmie.
Jesienią tego roku Benioff wystąpił w Logan Bartlett Show i powiedział "Potrzebuję mniej głów".
Salesforce przekształcił 4000 stanowisk obsługi klienta w tym miesiącu i zwolnił dodatkowych 1000 pracowników działu marketingu na początku 2026 roku.
Ale podczas gdy utrata pracy wydaje się nie do pokonania na poziomie osobistym, dla firm takich jak Salesforce obniżone koszty administracyjne zwiększają zwrot z inwestycji w AI.
I to nie tylko Salesforce; CEO na całym świecie odczuwały nacisk związany z udowodnieniem, że ich inwestycje w AI działają, pisze Fortune.
W grudniu 2025 roku w badaniu 3700 dyrektorów biznesowych 61% CEO powiedziało, że odczuwa "rosnący nacisk" związany z udowodnieniem zwrotu z inwestycji w AI.
Ale Salesforce mogła już się odkupić dzięki najnowszemu raportowi z zysków, opublikowanemu 26 lutego 2026 roku, który pochwalił się $800 milionami rocznych przychodów cyklicznych dla systemu Agentforce i 2.4 miliarda jednostek roboczych Agentic do tej pory — co wszystko to jest dowodem na wdrożenie przez przedsiębiorstwa.
CEO Marc Benioff dodał, że Agentic AI "jest wiatrem w płaszczach dla naszego biznesu".
Więc czy historia długoterminowego wzrostu CRM ma szansę kontynuować się?
Czy CRM jest teraz dobrą kupienią?
Salesforce oczywiście tak sądzi. Pozostaje fakt: Salesforce wciąż jest jedną z największych firm oprogramowania dla przedsiębiorstw na świecie, niszą, którą w zasadzie stworzył, i mógł pochwalić się $38 miliardami przychodu w roku obrotowym 2025, wzrost o $3 miliardy w porównaniu z rokiem wcześniej.
"Kierujemy się następną wielką transformacją w biznesie — erą Agentic Enterprise — gdzie AI podnosi ludzkie możliwości i przyspiesza wzrost", powiedział Benioff, zliczając Dell, FedEx, Pandora, PepsiCo i Williams-Sonoma, Inc. wśród swoich użytkowników.
W wrześniu 2025 roku firma uruchomiła najnowszą wersję swojego przedsiębiorstwa AI, Agentforce 360, które obiecuje jeszcze głębszą integrację platformy. Jednocześnie Salesforce zobowiązał się do inwestowania $15 miliardów w inicjatywy AI wokół San Francisco.
Te pieniądze pomogą stworzyć Inkubator AI Hub i dodać do programów rozwoju siły roboczej.
Ponadto 16 marca 2026 roku Salesforce ogłosił ogromny program odkupu akcji w wysokości $50 miliardów, połowa z którego jest finansowana długiem — co stanowi kolejny optimistyczny znak od firmy.
Konsensus szacunków analityków zebranych przez MarketBeat wskazuje, że ten ruch czyni teraz spółkę "umiarkowanym zakupem".
A przy akcjach handowanych wokół 14.7-krotności względem przyszłych zysków wielu nawet wydaje się, że akcje nie są przewartościowane, ale raczej niedowartościowane.
W czasie pokaże, ale przejście Salesforce na platformę skupioną na AI mogło również zmienić jego model biznesowy z lotnego wzrostu na dochodowy, generujący gotówkę przedsiębiorstwo, które przyciąga tych, którzy mogą cierpliwie czekać, aż sztuczna inteligencja udowodni swoją wartość w dolarach i centach.