Awaria IT uniemożliwia klientom Hargreaves Lansdown dokonywanie transakcji

Awaria IT uniemożliwia klientom Hargreaves Lansdown dokonywanie transakcji
Tysiące klientów brytyjskiego giganta usług finansowych, Hargreaves Lansdown, zgłosiło problemy z logowaniem się do usług cyfrowych i dokonywaniem transakcji.
Spółka z siedzibą w Bristolu, która zarządza inwestycjami prywatnymi dla dwóch milionów osób, potwierdziła, że występują "problemy techniczne" wpływające na jej stronę internetową i aplikację mobilną.
W oświadczeniu opublikowanym w piątek rano firma poinformowała, że wpływa to na możliwość dokonywania transakcji na koncie, ale dodała, że aktywa i dane klientów są "bezpieczne", a nie ma "żadnych dowodów na naruszenie danych cyberprzestępczości".
Według strony internetowej Downdetector, która monitoruje awarie w sieci, tysiące osób zgłosiło problemy od momentu wystąpienia zakłóceń w czwartkowy wieczór.
Hargreaves Lansdown jest największą w Wielkiej Brytanii platformą inwestycyjną bezpośrednio dla konsumentów, umożliwiającą klientom kupowanie i sprzedawanie inwestycji, takich jak akcje, a także świadczącą doradztwo finansowe i oferującą konta, takie jak ISA oszczędnościowe.
W oświadczeniu na X firma przeprosiła za wszelkie niedogodności i obiecała przywrócenie pełnego działania swoich usług tak szybko, jak to możliwe.
Niektóre osoby na X zareagowały gniewnie na ten post.
Niektórzy oskarżyli firmę o brak należytej staranności, podczas gdy inni grożą przeniesieniem swoich środków do konkurencyjnej firmy.
Niektórzy użytkownicy zadali również pytanie, czy firma wypłaci odszkodowania.
Firma poinformowała BBC, że wszelkie aktualizacje dotyczące sytuacji zostaną opublikowane na stronie statusu jej witryny internetowej.
Problemy pojawiają się w czasie, który prawdopodobnie będzie gorącym okresem dla wielu osób, które starają się uporządkować swoje sprawy finansowe, ponieważ kończy się rok finansowy.
'Kilka tysięcy funtów straconych zysków'
Klient Hargreaves Lansdown od ponad 15 lat, który poprosił o anonimowość jako Paul, powiedział, że korzystał z platformy do handlu każdego dnia.
Oszacował, że problemy techniczne kosztowały go już "kilka tysięcy funtów straconych zysków".
"Jako największy sklep inwestycyjny i funduszy w Wielkiej Brytanii, jest to poważna sprawa. Dzwoniłem rano, ale otrzymałem bardziej mgliste oświadczenia dotyczące problemów technicznych, nad którymi pracują przez całą noc.
"Wpływ na mnie i, jak sądzę, na każdego klienta polega na tym, że nie mogę się zalogować, aby dokonać transakcji.
"Chcę wiedzieć, co jest nie tak i kiedy to zostanie naprawione?"
Rob Bolton z Londynu jest klientem Hargreaves Lansdown i nie może uzyskać dostępu do swojego konta ISA akcji i udziałów ani przez stronę internetową, ani przez aplikację od wczoraj.
"Jest to szczególnie niepokojące, ponieważ klienci nie rozumieją zakresu problemu technicznego, a nawet kiedy będziemy mogli ponownie handlować" - powiedział BBC.
"Jest to szczególnie niepokojące w kontekście geopolitycznym i zmienności na rynkach."
Inny klient firmy, Gerardo Vece z Buckinghamshire, powiedział BBC: "Mam inwestycje w ropę i gaz, które są dźwigniowe i mają być utrzymywane krócej niż jeden dzień, więc są bardzo zmienne, a nie mogę nimi handlować online ani telefonicznie, a nawet uzyskać do nich dostęp."
"Brak możliwości działania na podstawie tych ruchów oznacza, że nie mogę skorzystać ze swoich inwestycji."
Zapisz się do naszego newslettera Tech Decoded, aby śledzić najważniejsze historie i trendy technologiczne na świecie. Jesteś poza Wielką Brytanią? Zapisz się tutaj.