'Minęło sześć lat, zanim otrzymałem obligacje premiowe mojego zmarłego ojca'

'Minęło sześć lat, zanim otrzymałem obligacje premiowe mojego zmarłego ojca'
"To było najstraszniejsze, najstraszniejsze doświadczenie", mówi Tracy McGuire-Brown po sześciu latach próby odebrania 2000 funtów w obligacjach premiowych, które jej zmarły ojciec zostawił w testamencie.
61-letnia była kierowniczka domu opieki z Newbury w Berkshire skontaktowała się z BBC Your Voice, po tym jak poinformowaliśmy o opóźnieniach w przekazywaniu środków przechowywanych przez krewnych w banku wspieranym przez rząd, National Savings and Investments (NS&I).
NS&I przeprosiło za uchybienia, które dotykają szacunkowo 37 500 osób, a kwota zaangażowana wynosi 470 milionów funtów. Rząd powołał nowego dyrektora generalnego i obiecał rodzinom w żałobie odszkodowania.
Tracy mówi, że "nie potrafi opisać, jak to było przygnębiające i frustrujące" kontaktowanie się z NS&I podczas próby znalezienia obligacji premiowych jej zmarłego ojca.
Około 24 milionów ludzi posiada inwestycje w obligacje o wartości 1 funta, które są wpisywane do miesięcznego losowania nagród, z wygrami zwolnionymi z podatku od 25 funtów do 1 miliona funtów.
Tracy mówi, że proces wymagał "ogromnej ilości stresującego wypełniania formularzy, w tym wysyłania oryginalnego testamentu, oryginalnych dokumentów, wszystko na mój własny koszt", mówi.
Powiedziano jej, że nie ma prawa do żadnych wygranych, które zostały przyznane w ciągu sześciu lat, które upłynęły od otrzymania inwestycji jej zmarłego ojca.
"Ostateczna obraza nastąpiła w tym roku, kiedy w końcu otrzymaliśmy pieniądze: list informujący, że powinny one zostać wykorzystane do spłaty wszelkich długów mojego ojca i pokrycia kosztów pogrzebu - choć zmarł pięć lat wcześniej", mówi.
Po złożeniu skargi, mówi, że NS&I wysłało jej 150 funtów na pokrycie kosztów wysłania licznych oryginalnych dokumentów pocztą poleconą.
'Nie mogę pogodzić się z tym'
Peter Attwell, 71, z Barry, Vale of Glamorgan, nadal nie otrzymał środków z obligacji premiowych od NS&I, które należały do jego zmarłego brata, który zmarł w styczniu.
Peter mówi, że napotkane przez niego opóźnienia są "całkowicie nie do przyjęcia".
"Zmarł bez testamentu [bez testamentu], a moja matka, 94-letnia i cierpiąca na demencję, jest następnym w kolejności dziedziczenia.
"Nie ma zdolności do podejmowania decyzji i dlatego nie może podpisać dokumentów."
Powiedział, że NS&I poinformowało go, że często zajmuje się takimi sytuacjami i nakazało mu wypełnienie formularza oraz dołączenie notatki o stanie zdrowia jego matki.
Ale po tym, jak przez miesiąc nie otrzymał odpowiedzi od NS&I, zadzwonił w środę - tylko po to, aby dowiedzieć się, że firma wciąż zajmuje się pocztą z połowy lutego. Myśli, że jego formularz zostanie otwarty około kwietnia.
"To wydłuży czas od pierwszego kontaktu do trzech miesięcy. Całkowicie nie do przyjęcia.
"Nie mogę pogodzić się ze śmiercią mojego brata, dopóki nie zostaną załatwione wszystkie formalności."
'Żałoba jest wystarczająco trudna'
Kevin Jones, 68, z Harlow, Essex, napotkał problemy z NS&I po śmierci swojej żony w zeszłym miesiącu.
68-latek powiedział BBC: "Moja żona zmarła 17 lutego. Skontaktowałem się z NS&I po wypełnieniu formularza dotyczącego żałoby online i nie otrzymałem potwierdzenia.
"Powiedziano mi, że w przeciwieństwie do wszystkich innych instytucji finansowych, z którymi się kontaktowałem, nie potwierdzają, czy otrzymali informacje.
"Kiedy zapytałem, jak długo powinienem czekać na rozwiązanie sprawy i otrzymanie pieniędzy, zgodnie z testamentem, powiedziano mi między sześć a dziewięć miesięcy."
Zauważył, że cztery inne banki, w których jego zmarła żona miała oszczędności, załatwiły sprawę w ciągu kilku tygodni.
Kiedy Jones zapytał o długie opóźnienia, powiedział, że bank oszczędnościowy był "niedoborowy".
"Wystarczająco ciężko jest, kiedy stracisz kogoś, ale musisz się z tym zmierzyć..." lamentuje.