Lloyd's Bank ujawnia awarię IT, która dotknęła prawie pół miliona klientów

Lloyd's Bank ujawnia awarię IT, która dotknęła prawie pół miliona klientów
Prawie pół miliona klientów Lloyd's, Halifax i Bank of Scotland widziało transakcje innych osób lub miało udostępnione własne dane w ostatnim problemie IT, ujawnił bank.
W liście w odpowiedzi na zapytania Komisji Wyborczej Skarbu o wydarzenie opublikowane w piątek, Lloyd's Banking Group powiedział, że dotknęło ono do 447 936 klientów.
Gigant bankowy z Wielkiej Brytanii wydaje się wypłacił odszkodowania tylko niektórym dotkniętym do tej pory - z "płatnością dobrej woli" w wysokości £139 000 podzieloną między 3 625 klientów.
Awaria, która miała miejsce 12 marca, spowodowała, że niektórzy ludzie poczuli "panikę" po zobaczeniu płatności, opłat i numerów ubezpieczenia narodowego innych osób w swoich aplikacjach.
Przewodnicząca komisji Dame Meg Hillier powiedziała, że zdarzenie odzwierciedla kompromis bankowości nowoczesnej umożliwiający wygodę, ale też powodujący "nieprzewidywalne błędy".
"Metody bankowości nowoczesnej oznaczają, że teraz możemy wykonywać różne zadania na telefonach w ciągu kilku sekund i prawie wszędzie", powiedziała Dame Meg.
"To zdarzenie przybliża fakt, że istnieje kompromis."
Dodała, że coraz większe interakcje z bankami online oznacza, że konsumenci "kładą naszą wiarę w technologię, która może cierpieć na nieprzewidywalne błędy" - dodając, że ważne jest, aby to było jasne dla klientów.
"Dlatego moja Komisja nadal naciska na banki, aby były przejrzyste, gdy coś pójdzie nie tak", dodała Dame Meg.
List od szefa ds. relacji z konsumentami Lloyd's Banking Group Jasjyota Singha stwierdził, że dotychczasowe wyniki wskazują, że 114 182 klientów kliknęło na transakcje innych osób, gdy pojawiły się w ich własnych interfejsach aplikacji.
Dodał, że mogli oni następnie zobaczyć "szczegółowe informacje takie jak dane konta, numery ubezpieczenia narodowego i odniesienia do płatności".
"Mimo że problem został szybko naprawiony, przepraszamy bardzo, że zdarzenie miało miejsce i rozumiemy pytania, które to wywołało", napisał Singh w liście opublikowanym w piątek.
"Natychmiast rozpoczęliśmy dochodzenie, jak zdarzenie miało miejsce."
Odszkodowania niektórym klientom
Lloyd's powiedział, że przyczyną problemu był "wada oprogramowania" wprowadzona do jego systemów podczas nocnej zmiany IT.
W oparciu o jego list, niektórzy dotknięci klienci mogli również zobaczyć informacje o transakcjach dotyczące osób, którzy nie byli klientami żadnego z jego banków, na przykład w przypadkach, gdy płatność została dokonana przez klienta Lloyd's Banking Group do innego banku.
W czasie zdarzenia, jedna dotknięta użytkownikka, Asha, powiedziała, że poczuła panikę po zobaczeniu nieznanych transakcji w swojej aplikacji - zwłaszcza że ich kwoty wydawały się odpowiadać sumom na jej koncie bankowym.
"Przypuszczałam, że zostałem zhakowany lub że miało miejsce oszustwo", powiedziała BBC.
"Prawdziwie myślałam, że ktoś skopiował moje dane - jedna transakcja była od osoby, która kupiła samochód. Myślałam, że wydali £8 000 z moich pieniędzy."
Dodała, że doświadczenie pozostawiło ją początkowo "prawie traumatisowaną".
Firma powiedziała, że wypłaciła £139 000 około 3 625 klientom do 23 marca - średnio £38,34 na osobę.
Powiedziała, że było to częścią jej praktyki wypłacania odszkodowań osobom, które mogły napotkać trudności lub niedogodności w trakcie jakichkolwiek problemów.
Singh powiedział Komisji, że Lloyd's "w pełni współpracuje" z regulatorami finansowymi, w tym z Financial Conduct Authority (FCA) i polskim urzędem dozoru nad danymi, Information Commissioner's Office (ICO).
FCA potwierdziła, że "aktywnie angażuje się" z Lloyd's Banking Group.
"Bierzemy poważnie zdarzenia wpływające na konta klientów i ich dane oraz oczekujemy, że firmy zapewnią klientom, że nie poniosą szkód z powodu przerw w świadczeniu usług", powiedziała w oświadczeniu.
ICO powiedziało w czasie awarii, że "prowadzi dochodzenia" z Lloyd's w tej sprawie.
Lloyd's Banking Groups powiada, że jest największym w Wielkiej Brytanii dostawcą bankowości detalicznej i korporacyjnej z 26 milionami klientów.
Zapisz się do naszego newslettera Tech Decoded, aby śledzić najważniejsze historie i trendy technologiczne na świecie. Poza Wielką Brytanią? Zapisz się tutaj.