Pierwsza próba handlu elektronicznego przez OpenAI nie powiodła się. Przygotowuje się na kolejną falę

Gdy OpenAI ogłosiło swoją funkcję Instant Checkout w zeszłym jesieniu, sprzedawcy natychmiast zareagowali.
Etsy, Walmart i Shopify szybko zgodziły się na to, aby użytkownicy mogli kupować produkty handlowców bezpośrednio w ich chatbotach ChatGPT. Nagle świat handlu elektronicznego był zafascynowany agentami handlowymi, narzędziami sztucznej inteligencji, które mogą dokonywać zakupów w imieniu użytkowników.
Prezes Shopify Harley Finkelstein nazwał to "nową granicą" handlu elektronicznego.
W ciągu kilku miesięcy OpenAI i jej partnerzy handlowi wrócili do tablicy projektowej.
Startup AI odchodzi od Instant Checkout i obecnie pracuje z sprzedawcami nad tworzeniem dedykowanych aplikacji w ChatGPT. Takie podejście przekieruje użytkowników na własną stronę internetową sprzedawcy w celu zakończenia zakupu, dając tym firmom większą kontrolę nad doświadczeniem klienta i procesem transakcji.
"OpenAI niedoceniło, jak trudne będzie umożliwienie transakcji, co z jednej strony jest nieco zaskakujące, ale z drugiej strony nie jest łatwo dla sprzedawców", powiedział Bob Hetu, analityk z Gartnera, w wywiadzie dla CNBC.
Przedstawiciel OpenAI powiedział, że priorytetem jest lepsze wyszukiwanie i odkrywanie produktów w chatbotach, dwie dziedziny, w których zauważono wczesny wzrost w przyjęciu przez użytkowników.
"Instant Checkout przechodzi do Aplikacji, gdzie zakupy mogą odbywać się bardziej płynnie", powiedział przedstawiciel OpenAI w oświadczeniu.
Informacje były pierwsze, które doniosły o zmianie strategii OpenAI.
Zmiana strategii wywołała pytania, czy firmy technologiczne i ich partnerzy handlowi przecenili gotowość botów handlowych. Podkreśla to również wyzwania, z jakimi mogą się spotkać startupy AI podczas próby zmiany krajobrazu handlu elektronicznego, który dominują giganty branży jak Amazon.
OpenAI, podczas gdy stara się nadrobić zaległości wobec konkurentów takich jak Google i Anthropic, w zeszłym roku opublikowała lawinę nowych ofert i doświadczeń w celu zwiększenia swojego udziału na rynku i budowania nowych strumieni przychodów. Ponieważ kupujący coraz częściej zwracają się do ChatGPT z pytaniami o produkty, handel elektroniczny okazał się potencjalnie dochodowym wsparciem.
Gdy OpenAI próbuje zrozumieć swoją strategię handlową, konkurenci jak Google nie siedzą nieruchomo.
W czwartek Google opublikował nowe aktualizacje swojej platformy agentów handlowych, które umożliwiają jego systemom ładowanie danych o produktach w czasie rzeczywistym, zapobiegając błędów takim jak brak towaru na stanie i błędy cenowe. Pozwala to również użytkownikom dodawać wiele produktów do koszyka i łączyć programy lojalnościowe - dwie funkcje, których OpenAI jeszcze w pełni nie opanowało.
Awarie agentów
OpenAI początkowo przedstawiło Instant Checkout jako "następny krok w agentowym handlu, gdzie ChatGPT nie tylko pomaga znaleźć co kupić, ale również pomaga to kupić".
Firma powiedziała, że będzie pobierać "niewielką opłatę" za każdą transakcję, ale odmówiła ujawnienia dodatkowych szczegółów finansowych.
OpenAI powiedziało w momencie ogłoszenia, że produkty od sprzedawców z USA z Etsy będą dostępne do kupienia bezpośrednio w ChatGPT, i spodziewało się dodania produktów od "ponad miliona" handlowców Shopify w pewnym momencie.
Dołączanie handlowców okazało się żmudnym procesem, a Instant Checkout był podatny na błędy, powiedziała Emily Pfeiffer, główna analityk z Forrester. Zgodnie z ostatnimi danymi, powiedziała, około 30 handlowców Shopify było dostępnych przez Instant Checkout.
Walmart udostępnił około 200 000 produktów do kupienia w ChatGPT, potwierdziła firma. Nie jest jasne, ile produktów Etsy trafiło na tę usługę.
OpenAI mogło przeszukiwać strony internetowe niektórych handlowców w celu uzyskania danych o produktach wyświetlanych w ChatGPT, ale oznaczało to, że informacje o tym, czy produkty nadal są dostępne, szacowany czas dostawy czy koszty przesyłki mogły być nieprawidłowe lub nieaktualne, powiedziała Pfeiffer w wywiadzie.
"Przeszukiwanie i scrapowanie jest niewystarczające do uzyskania pełnego zakresu danych o produktach, których potrzebujesz, aby dobrze zrobić handel", powiedziała Pfeiffer.
"Myślę, że to nie było idealne doświadczenie zakupowe, ale nie jest to jak śmierć agentowego handlu", dodała.
"Przyjęcie wymaga czasu"
OpenAI wprowadziło SDK Apps na swojej corocznej konferencji dla programistów w październiku i rozpoczęło dodawanie dedykowanych aplikacji handlowych do chatbotów od Instacarta, Target i kilku agencji podróży online w zeszłym roku.
Shopify potwierdziło, że nowe doświadczenie handlowe nadchodzi do ChatGPT.
Kupujący nadal będą mogli odkrywać produkty handlowców Shopify w chatbotach, ale realizacja zakupu nie będzie już w tym miejscu. Zamiast tego zakupy zostaną zakończone przez własne sklepy internetowe handlowców, albo w przeglądarce w aplikacji mobilnej ChatGPT, albo na osobnej karcie przeglądarki w internecie, powiedziała firma.
Handlowcy nie będą musieli tworzyć aplikacji dla ChatGPT, aby wziąć udział w tym doświadczeniu.
W konferencji inwestorskiej na początku tego miesiąca jeden z najważniejszych dyrektorów ds. AI w Walmart zapowiedział, że strategia handlowa OpenAI jest w ruchu. Nosił się z Instant Checkout jako "bardzo chwilowy moment w czasie".
"Do tego czasu w przyszłym miesiącu nie będziesz widzieć tego doświadczenia", powiedział Daniel Danker, viceprezes ds. przyspieszania AI, produktu i projektowania w Walmart, na konferencji Tech, Media & Telecom Morgan Stanley 4 marca. "Zamiast tego zobaczysz, że doświadczenie Sparky będzie podróżować bezpośrednio do ChatGPT i Gemini i każdego innego, z którym kiedykolwiek będziemy integrować".
Przedstawiciel Walmart potwierdził dla CNBC, że firma planuje zintegrować swojego asystenta AI Sparky w ChatGPT już w przyszłym tygodniu.
Przedstawiciel Etsy również potwierdził, że platforma handlowa tworzy aplikację ChatGPT. Zauważył, że czas i kierunek pozostają płynne, więc aplikacja może nie być ostatecznym stanem, w jaki produkty Etsy pojawiają się w chatbotach.
Przedstawiciel powiedział, że aplikacja da im większą kontrolę nad wyglądem i poczuciem zakupów w ChatGPT. Zapewnia również sprzedawcom i platformom handlowym więcej danych o kupujących na wcześniejszym etapie podróży zakupowej w porównaniu do Instant Checkout, który dawał jedynie widok na transakcję po dokonaniu zakupu przez kogoś, powiedział.
Pfeiffer powiedziała, że obecne doświadczenie z aplikacją ChatGPT "pozostawia wiele do życzenia" i nie ma gwarancji, że będzie to udany model dla handlu AI.
"Obecnie nie widzę sukcesu w aplikacjach handlowych w ChatGPT", powiedziała Pfeiffer. "To nie znaczy, że go nie będzie. Przyjęcie wymaga czasu."
Wczesne dane wskazywały, że choć kupujący coraz częściej zwracają się do chatbotów AI w celu badań produktów i rekomendacji, nie kończą zakupu w oknie czatu.
Semrush należący do Adobe stwierdził, że tylko 22% użytkowników kupiło produkt w narzędziu AI, na podstawie badania przeprowadzonego na ponad 1000 konsumentów z USA opublikowanego na początku tego miesiąca. Połowa respondentów powiedziała, że dokonała zakupu po użyciu AI podczas badań.
Walmart powiedział, że stwierdził, że stawki konwersji, czy procent użytkowników dokonujących zakupu, były trzy razy niższe dla produktów sprzedawanych bezpośrednio w ChatGPT niż tych, które przekierowywały użytkowników na stronę internetową sprzedawcy w celu realizacji transakcji. Wired jako pierwszy doniósł o danych Walmart.
Etsy zaobserwowało, że ChatGPT stał się cennym kanałem odkrywania dla kupujących online, choć wolumen zakupów z Instant Checkout był stosunkowo niski, ponieważ technologia jest jeszcze młoda, powiedział przedstawiciel.
Sprzedawcy, którzy widzą ruch z chatbotów lub wierzą, że ich produkt pasuje do tego typu doświadczenia, prawdopodobnie zainwestują w platformę, jeśli mogą na to pozwolić, powiedziała Pfeiffer.
Dla Etsy aplikacja ChatGPT może zachęcić więcej sprzedawców do dołączenia do platformy, ponieważ pozwala im pojawiać się w nowym kanale marketingowym, dodała.
Amazon, słoną słonią w pokoju
Analitycy z Bank of America Securities powiedzieli w ostatnim notatku badawczym, że nowe podejście OpenAI oparte na aplikacjach "może umożliwić więcej partnerów, takich jak Amazon", ponieważ pozwala sprzedawcom bardziej ściśle zarządzać doświadczeniem użytkownika i płatnościami w ChatGPT.
Amazon pogłębił swoje powiązania z OpenAI w ostatnich tygodniach.
Firmy ujawniły strategiczne partnerstwo w zeszłym miesiącu obok inwestycji Amazon do 50 miliardów dolarów w OpenAI. W ramach umowy OpenAI udostępni swoje modele AI inżynierom Amazon do tworzenia produktów konsumenckich.
Firmy nie określiły, które produkty mogą być zaangażowane.
Na tym tle Amazon również zablokował się przed partnerstwami handlowymi AI. Firma zablokowała dziesiątki agentów w dostępie do swojej strony, w tym ChatGPT OpenAI.
Amazon pozwolił Perplexity w listopadzie, aby spróbować zapobiec przeglądarce Comet startupu przed scrapowaniem i dokonywaniem zakupów dla użytkowników na swojej stronie internetowej. Bitwa prawna była już nieporządna.
Perplexity nazwała pozw Amazon "głupim próbą" zablokowania kupujących przed użyciem Comet, ponieważ agenci AI "nie mają oczu, aby zobaczyć wszechobecną reklamę, którą Amazon bombarduje swoich użytkowników, i nie mogą być zachęcani do kupowania więcej produktów".
Amazon nadal inwestuje w własne narzędzia, takie jak jego chatbot handlowy Rufus i agent "Kup za mnie". Firma również rozszerzyła swoją funkcję "Kup bezpośrednio", która pozwala konsumentom przeglądać i kupować produkty, które nie są sprzedawane na jej stronie.
Gdy OpenAI pracuje nad udoskonaleniem swojego podejścia do handlu elektronicznego, Hetu powiedział, że konsumenci nie powinni liczyć firmy, nawet gdy staje przed silną konkurencją.
Pfeiffer dodała, że handel AI jako całość jest wciąż w wczesnych dniach.
"Wszyscy myślą, że inni mają to wszystko wyjaśnione, lub są przed nimi dalej", powiedziała Pfeiffer. "Prawda jest taka, że nikt tego nie wyjaśnił."
WATCH: Branża reklamowa staje się frustrowana z wprowadzeniem reklam przez ChatGPT