Royal Mail inwestuje 500 mln funtów w celu rozwiązania problemu opóźnionych dostaw, ograniczając pocztę drugiej klasy

Poczta drugiej klasy będzie dostarczana co drugi dzień powszedni i wycofana w soboty od przyszłego miesiąca w ramach planu o wartości 500 mln funtów mającego na celu rozwiązanie problemu opóźnionych dostaw w borykającej się z trudnościami Royal Mail.

Firma kurierska od lipca testuje nowy wzorzec dostarczania listów w ramach pilotażu, który zostanie wdrożony w całym kraju w maju.

Następuje to po porozumieniu z Communication Workers Union (CWU) i Unite w zeszłym tygodniu, które zakończyło długotrwały spór dotyczący reformy poczty drugiej klasy. CWU przeprowadzi teraz głosowanie wśród swoich członków w sprawie zmian.

Nie będzie żadnych zmian w poczcie pierwszej klasy, która nadal będzie dostarczana codziennie od poniedziałku do soboty, a paczki pozostają niezmienione, nadal dostarczane do siedmiu dni w tygodniu.

Grupa obiecała spełnić nowe cele dostaw wyznaczone przez regulatora, Ofcom, do maja przyszłego roku. W październiku Ofcom nałożył na nią rekordową karę w wysokości 21 mln funtów za niedotrzymanie celów, po tym jak w latach 2024-25 dostarczyła na czas zaledwie 77% poczty pierwszej klasy i 92,5% poczty drugiej klasy.

Royal Mail poinformowała, że jej inwestycja w wysokości 500 mln funtów w usługę w ciągu najbliższych pięciu lat obejmuje porozumienie zezwalające 6000 pracowników pocztowych zatrudnionych w niepełnym wymiarze godzin na zwiększenie średniej tygodniowej liczby godzin, jeśli zajdzie taka potrzeba. Zostanie to sfinansowane z oszczędności uzyskanych z tytułu zmian w powszechnej usłudze.

Grupa niedawno podniosła ceny znaczków, do 1,80 funta za znaczek pierwszej klasy i 91 pensów za drugą klasę, pomimo krytyki ze strony Citizens Advice za świadczenie „nieskutecznej usługi”. W lutym firma obwiniła burzową pogodę i wysoki poziom absencji chorobowej pracowników po skargach na pominięte rundy dostaw i opóźnione listy.

Sekretarz generalny CWU, Dave Ward, powiedział: „Cieszymy się z wszelkich poważnych propozycji mających na celu odwrócenie błędów w obsłudze klienta w Royal Mail, ale najważniejsze jest to, co dzieje się na miejscu, aby ta zmiana nastąpiła.

„Pracownicy pocztowi… potrzebują odpowiedzi na pytania, czy personel będzie odpowiednio zaopatrzony i utrzymany, czy będą mieli realny wpływ na sposób wdrażania zmian, jak wyglądają wykonalne obciążenia pracą i jak rozwiązywane są poważne problemy.”

Powiedział, że podejście Royal Mail polegające na „zarządzaniu firmą metodami dowodzenia i kontroli z góry na dół oraz priorytetyzacji finansów nad personelem i jakością obsługi klienta musi się zakończyć”. Dodał, że jej dotychczasowe osiągnięcia w dotrzymywaniu obietnic „nie są wielkie”, co skłoniło związek do zwrócenia się do rządu o dalsze pociągnięcie firmy do odpowiedzialności.

Royal Mail spodziewa się poprawy dostaw pierwszej klasy następnego dnia do około 85% poczty w ciągu dziewięciu miesięcy od wprowadzenia zmian, a następnie osiągnięcia celu 90% ustalonego przez Ofcom w ciągu roku.

Firma obiecała również dostarczać 93% listów drugiej klasy w ciągu trzech dni w ciągu dziewięciu miesięcy, a do maja przyszłego roku osiągnąć cel 95%.

Ofcom obniżył cele dotyczące dostarczania poczty pierwszej klasy następnego dnia z 93% do 90%, a poczty drugiej klasy w ciągu trzech dni z 98,5% do 95%, ze skutkiem od 1 kwietnia. Regulator dodał jednak nowy „egzekwowalny” ostateczny cel dostawy, stanowiący, że 99% poczty musi zostać dostarczone nie później niż dwa dni po terminie.

Dyrektor generalny Royal Mail, Alistair Cochrane, powiedział, że plany doprowadzą do „zmiany jakościowej” w wynikach w całym Wielkiej Brytanii, dodając: „Zdajemy sobie sprawę, że nasza usługa nie zawsze była na poziomie, którego nasi klienci słusznie oczekują, i jesteśmy zdeterminowani, aby działać lepiej.”

Restrukturyzacja następuje rok po tym, jak czeski miliarder Daniel Křetínský z EP Group sfinalizował przejęcie International Distribution Services, właściciela Royal Mail, za 3,6 mld funtów.