A FedEx começou a entregar treinamento de IA 'pronto para promoção' a mais de 400.000 trabalhadores

Para os quase meio milhão de trabalhadores da FedEx, uma grande jornada de IA está em andamento.
A gigante da logística está no meio de uma ampla iniciativa de alfabetização em IA que, segundo ela, tornará os funcionários mais conhecedores, eficientes e prontos para promoção. Lançado no início de dezembro em parceria com a empresa de consultoria tecnológica Accenture, o programa de educação em toda a empresa também tem como objetivo estimular a inovação de funcionários de todos os níveis.
A FedEx e seus concorrentes no setor de transporte enfrentam muitas restrições comerciais, desde tarifas e outras mudanças de política até iniciativas de redução de custos que resultaram em recentes fechamentos de plantas e demissões na FedEx, do Kansas à França. A rival UPS anunciou recentemente 30.000 demissões, somando-se às 48.000 que realizou em 2025. A liderança da FedEx está ansiosa para se adaptar a esse novo mundo com a tecnologia emergente em primeiro plano, e seus recentes resultados, incluindo seu último relatório desta semana, foram aprovados pelos investidores, com as ações subindo quase 50% no último ano.
"Quanto mais investimos em nosso talento estar na vanguarda dessa jornada de aprendizado, melhor para eles, melhor para nós e melhor para toda a indústria", disse Vishal Talwar, vice-presidente executivo e diretor de dados e informações da FedEx, que também dirige a solução de logística de dados da empresa, a Dataworks.
De acordo com o relatório anual mais recente da empresa, ela tem 440.000 trabalhadores globalmente.
A FedEx continua a introduzir novas capacidades de IA em todas as áreas da organização, como capacidades avançadas de rastreamento digital e devoluções para remetentes, anunciadas no início de fevereiro. A iniciativa de aprendizado de IA na FedEx inclui treinamento personalizado e baseado em funções para funcionários, projetado para evoluir à medida que a tecnologia evolui. "Este é um currículo vivo que continuará a se atualizar a cada mês, a cada trimestre, e temos isso em nosso engajamento com a Accenture", disse Talwar. "Foi um dos atributos-chave que pedimos para garantir que projetássemos algo que permanecesse relevante para o futuro."
O treinamento personalizado opera através da plataforma LearnVantage da Accenture e utiliza sessões de treinamento ao vivo e interativas, que os funcionários podem fazer durante o horário de trabalho, horário de back-office ou qualquer outro horário. Talwar disse que a empresa permanece flexível enquanto descobre o que funciona melhor para seu pessoal.
Além das sessões individuais, os funcionários são incentivados a criar e participar do que Talwar chama de comunidades de prática. Por exemplo, cientistas de dados em toda a empresa recentemente iniciaram sua própria comunidade de prática de ciência de dados para idealizar coletivamente casos de uso. Também há hackathons, comuns na indústria, onde uma empresa promove um evento para competir colaborativamente e descobrir novos desenvolvimentos tecnológicos e casos de uso.
Menos comum é o fato de que a FedEx começou a iniciativa de alfabetização em IA com total apoio da alta administração (C-suite), com cada executivo tirando dois dias para ir ao Vale do Silício e conduzir uma espécie de speed dating, garantindo que se associassem à empresa mais compatível para seus esforços. "Nunca vi uma organização com toda a alta administração (C-suite) tirando dois dias apenas para aprender", disse Talwar, que está na FedEx desde agosto, mas anteriormente trabalhou na IBM, Dell e Accenture. "Essa humildade que temos de aprender, você não pode construí-la apenas lançando um programa isoladamente. Então, digo sinceramente que toda a organização está tendo uma experiência conjunta."
Embora o programa ainda esteja em sua infância, Talwar já está vendo os efeitos se desenrolarem. Os trabalhadores da linha de frente estão começando a buscar funções corporativas para avançar em suas carreiras a uma taxa mais alta, por exemplo. E, embora a FedEx esteja medindo algo que chama de AIQ (quociente de IA) à medida que mais pessoas completam módulos, Talwar disse que não estão medindo em excesso.
"Estamos medindo o progresso em torno da IA, não necessariamente apenas o sucesso, porque será muito difícil dizer que esse sucesso é apenas atribuído à IA", disse ele. "A IA, na minha visão, precisa ser perfeitamente integrada a tudo o que fazemos."
Lição dos anos 90 da Microsoft sobre educação tecnológica
Menos de um terço (28%) das organizações integraram o aprendizado contínuo de IA, de acordo com o relatório Pulse of Change de 2026 da Accenture.
Taylor Bradley, vice-presidente de estratégia e sucesso de talentos da empresa de treinamento em superinteligência de IA Turing, disse que "a maior barreira para a adoção bem-sucedida da IA é a inércia do status quo".
Assim como a Microsoft incluiu o Solitaire em todos os sistemas operacionais Windows a partir de 1990 como uma forma de ensinar os usuários a usar um sistema de arrastar e soltar do mouse, Bradley disse que a Turing opera no dogma de engajar os membros da equipe com maneiras criativas e estratégicas de aproveitar modelos de linguagem grandes (LLMs) e outras tecnologias emergentes. Por exemplo, durante um evento externo de recursos humanos, a equipe de RH construiu um sistema de gerenciamento de ciclo de vida do zero em algumas horas, testando o conceito com dados fictícios em um ambiente sandbox e, finalmente, escalando-o para um sistema de automação de talentos de nível de produção que economizou cerca de 2.000 horas de trabalho enquanto ainda estava em modo beta.
Sunita Verma, CTO da plataforma de gestão de contratos de IA Ironclad e ex-líder na Character.AI e Google, recentemente conduziu uma campanha de "20 dias de aprendizado de IA" para inspirar os funcionários a começar com diretrizes estabelecidas. "Quando as pessoas se sentem capacitadas para aprender, testar e aplicar a IA de maneiras significativas, acelera a adoção e leva a resultados melhores e mais responsáveis", disse Verma.
Outras empresas de escala mais próxima da FedEx também estão buscando iniciativas de alfabetização em IA, como o concorrente de transporte DHL Express, que continua a avançar seu marketplace de carreiras powered by AI para funcionários existentes buscarem oportunidades internas e determinarem o que precisam aprender para chegar lá. O programa internal AI Champions and Accelerators da Citigroup envolve apenas uma pequena porcentagem de suas centenas de milhares de funcionários, mas fornece um ponto de partida de efeito dominó via evangelismo tecnológico.
De volta à FedEx, a iniciativa contínua e em toda a organização não tem fim à vista, o que é talvez sua característica mais marcante.
"Em nosso negócio, seja um motorista que faz coleta e entrega ou nossa organização de desembaraço que lida com alfândega, todos lidam com tecnologia", disse Talwar. "Eles lidam com a tecnologia de forma diferente, e cada uma dessas áreas pode ser amplificada ainda mais com a IA. Decidimos garantir que fôssemos abrangentes em fornecer este programa e treinamento para todos e, mais importante, estávamos atendendo o programa de treinamento no ponto em que é útil e contextual para o indivíduo", disse ele.