Gap diz que lançará checkout dentro do Gemini do Google, em uma primeira iniciativa de IA de uma grande empresa de moda

A Gap está fazendo uma parceria com o Gemini do Google para permitir que os compradores finalizem compras diretamente na plataforma de IA, tornando-a a primeira grande empresa de moda a trabalhar diretamente com a empresa de tecnologia para impulsionar o comércio agentivo, conforme apurou a CNBC com exclusividade.
A parceria surge à medida que mais e mais compradores se afastam da busca tradicional e se voltam para plataformas de inteligência artificial para descoberta de produtos, forçando os varejistas a repensar sua abordagem de marketing para garantir que permaneçam competitivos e não percam a demanda dos clientes.
"Não é mais apenas busca por palavras-chave, certo? São conversas, e precisamos ser relevantes para isso", disse o diretor de tecnologia da Gap, Sven Gerjets, à CNBC em uma entrevista. "É, sabe, 'Estou tentando descobrir o que fazer para um casamento, quais são as coisas que devo procurar?' Ou, 'Tenho uma entrevista de emprego, há alguns estilos que devo usar?' Todas essas coisas para as quais precisamos nos tornar relevantes."
Quando os compradores estiverem procurando por um novo par de jeans ou o moletom oversized perfeito no Gemini, e a plataforma achar que alguns dos produtos da Gap podem ser adequados, os clientes poderão comprar produtos da casa de marcas da Gap diretamente na plataforma, sem precisar ser redirecionados para o site da marca.
As informações sobre o produto que são exibidas aos compradores não serão rastreadas do site da Gap, mas serão detalhes que o varejista forneceu ao Gemini com antecedência para que ele possa controlar a precisão, continuar coletando dados do cliente e ter um melhor controle sobre a experiência do cliente.
Se o comprador decidir comprar o produto, ele finalizará a compra via Google Pay, e a Gap cuidará do envio e de qualquer outra logística.
Gerjets disse que a Gap ainda está testando as capacidades do serviço, mas espera implementá-lo para os clientes "imediatamente".
Além disso, uma nova ferramenta de dimensionamento alimentada por IA, apelidada de Bold Metrics, que a Gap planeja integrar, ajudará os clientes a encontrar o tamanho certo ao comprar online e também será lançada em breve para os compradores.
A parceria da Gap com o Gemini e seus ganhos em ferramentas de IA voltadas para o cliente lhe dão uma vantagem competitiva em um momento em que vencer no varejo especializado é mais difícil do que nunca. O mercado geral de moda tem se tornado cada vez mais fragmentado e competitivo.
Desde que o site de um varejista tenha dados que uma plataforma de IA possa ler, os produtos da empresa provavelmente aparecerão nos resultados de chat se a plataforma os considerar adequados para a consulta de um comprador, mas há muito trabalho que os varejistas precisam fazer para garantir que estejam aparecendo corretamente.
Se um comprador estiver procurando por um vestido de verão em uma plataforma de IA, por exemplo, e uma empresa oferecer um produto relevante, mas os dados não forem legíveis por um LLM, a marca poderá perder a venda.
A maioria das grandes empresas está usando e implementando IA de várias maneiras, mas até agora, nenhum dos principais concorrentes da Gap anunciou parcerias semelhantes com o Gemini.
A abordagem da Gap ao comércio agentivo é uma primeira iteração que se espera que evolua ao longo do tempo, disse Gerjets.
Por enquanto, os clientes não poderão vincular contas de fidelidade ou gastar pontos na transação, disse ele. Isso pode criar alguma fricção para clientes regulares, mas Gerjets disse que a opção pode ser adicionada no futuro.
"Continuaremos a evoluir a experiência e trazer as coisas que os clientes querem, então esse é definitivamente o roteiro e o futuro", disse Gerjets. "É uma primeira experiência, eu acho, em uma jornada em que todos estamos para realmente acertar o que é o comércio agentivo para os clientes."
Guerras de IA no varejo
A parceria da Gap com o Gemini ocorre depois que a OpenAI fez acordos semelhantes com empresas como Walmart e Etsy, apenas para recuar nos planos de oferecer checkout diretamente no aplicativo.
Embora o número de pessoas que usam plataformas de IA para descoberta de produtos esteja crescendo, ainda é uma pequena parte dos compradores em geral, e o número de clientes que se sentirão confortáveis em finalizar compras diretamente em LLMs permanece incerto.
Alguns compradores podem se sentir receosos em colocar suas informações de cartão de crédito na plataforma, enquanto outros podem preferir comprar diretamente no aplicativo de um varejista, onde seu cartão de crédito da loja e pontos de fidelidade são armazenados.
Dado o tempo que os compradores interagem com o Google e o fato de que ele já possui informações de pagamento do cliente armazenadas em seu sistema, alguns compradores podem se sentir mais confortáveis usando o Gemini para checkout em comparação com plataformas de IA mais novas, como o ChatGPT da OpenAI.
De algumas maneiras, a plataforma do Gemini também é mais avançada. O Google lançou recentemente novas atualizações para que dados de produtos em tempo real estejam disponíveis para os usuários, evitando desafios como falta de estoque e erros de preços. Os compradores também poderão adicionar vários itens aos seus carrinhos e conectar associações de fidelidade em alguns casos — dois recursos que a OpenAI ainda não dominou totalmente.
Gerjets disse que a OpenAI e o Gemini também têm dois protocolos diferentes para comércio agentivo. O "Universal Commerce Protocol", que a Gap está usando no Gemini, foi projetado para que os comerciantes tenham melhor controle sobre a experiência geral de compra, enquanto o "Agentic Commerce Protocol" da OpenAI foi projetado mais para descoberta, disse Gerjets.
"Este espaço está se movendo tão rapidamente... Estamos todos evoluindo e aprendendo juntos, e quem sabe como será o espaço em cinco anos, quem será coroado o vencedor, ou quão fragmentado será o espaço?", disse Gerjets. "Para nós, é importante que trabalhemos com todos eles, porque realmente queremos encontrar nossos clientes onde eles querem estar."
Correção: Esta história foi atualizada para corrigir que a Gap planeja integrar uma ferramenta de dimensionamento alimentada por IA chamada Bold Metrics. Uma versão anterior declarou incorretamente a relação entre Gap e a ferramenta.