Salesforce é um bom investimento de longo prazo? Suas perspectivas de compra e manutenção explicadas

Durante décadas, parecia que o céu era o limite para a Salesforce (CRM), a plataforma de software empresarial baseada em nuvem e de gerenciamento de relacionamento com o cliente.
A empresa foi fundada em 1999 por Marc Benioff, Parker Harris, Dave Moellenhoff e Frank Dominguez, que construíram sua plataforma em um minúsculo apartamento no Telegraph Hill de San Francisco (um armário funcionava como servidor), provando que podiam inovar desde o início.
A Salesforce tornou seu produto acessível a empresas de todos os tamanhos oferecendo seu CRM como um serviço de assinatura pela internet (SaaS) em vez de um software caro e instalado localmente, o que era mais comum na época.
Como resultado, as empresas finalmente puderam integrar suas vendas, marketing, atendimento ao cliente e análises juntos para uma visão "360 graus" de seus clientes - e a Salesforce decolou.
Desde seu IPO em 23 de junho de 2004, as ações da CRM subiram quase 2.000%.
Segundo a Benzinga, se um investidor tivesse comprado US$ 1.000 em ações da CRM há 20 anos, essas ações valeriam US$ 20.797,11 em março de 2026.
Mas os céus da Salesforce escureceram recentemente, devido às suas dificuldades em provar que seus investimentos em IA estão entregando ROI tangível.
Na verdade, relatórios surgiram de que insiders da empresa nem entendem como usar sua nova tecnologia, quanto mais explicá-la aos clientes.
O que está acontecendo com as ações da Salesforce?
Volte ao ano passado, quando a turbulência começou. Em 26 de fevereiro de 2025, a Salesforce reportou US$ 37,9 bilhões em receita fiscal de 2025, o que foi um aumento de 9% em relação ao ano fiscal anterior.
A turbulência da Salesforce decorre de sua mudança em toda a empresa para "Agentic AI". Por meio de sua plataforma Agentforce, lançada em 12 de setembro de 2024, agentes de IA podem assumir tarefas que antes eram delegadas a pessoas. Esses agentes são considerados mais intuitivos que chatbots, e precisam de menos supervisão humana, também.
Na esteira de seu lançamento, a Salesforce postou resultados trimestrais fortes. A CNBC relatou que a empresa havia garantido 200 negócios para o produto e milhares mais em pipeline. As ações da CRM fecharam em uma máxima histórica de US$ 365,07 em 4 de dezembro de 2024.
Todos, parecia, estavam a bordo da onda Agentic.
Mas as eficiências da máquina vieram a um custo muito humano.
Em janeiro de 2025, Benioff disse à Bloomberg que os agentes de IA da Salesforce já estavam fazendo 50% do trabalho da empresa.
Aquele outono, Benioff foi ao Logan Bartlett Show e afirmou "Preciso de menos cabeças".
A Salesforce reposicionou 4.000 empregos de atendimento ao cliente naquele mês e demitiu mais 1.000 funcionários de marketing no início de 2026.
Mas enquanto perder um emprego parece insuperável em nível pessoal, para empresas como a Salesforce, a redução de custos administrativos aumenta o retorno sobre o investimento em IA.
E não é apenas a Salesforce, também; CEOs em geral sentiram o calor em provar que seus investimentos em IA funcionam, disse a Fortune.
Em uma pesquisa de janeiro de 2026 com 3.700 executivos de negócios, 61% dos CEOs disseram estar sob "pressão crescente" para demonstrar retornos sobre seus investimentos em IA.
Mas a Salesforce pode já ter se redimido com seu último relatório de resultados, divulgado em 26 de fevereiro de 2026, que anunciou US$ 800 milhões em receita recorrente anual para seu sistema Agentforce, e 2,4 bilhões de unidades de trabalho Agentic até o momento - tudo o que é prova de adoção empresarial.
O CEO Marc Benioff acrescentou que a IA Agentic "é um vento favorável para nosso negócio".
Então, a história de crescimento de longo prazo da CRM provavelmente continuará?
A CRM é uma boa compra agora?
A Salesforce certamente acha que sim. O fato é: a Salesforce ainda é uma das maiores empresas de software empresarial do mundo, um nicho que basicamente criou, e ostentava US$ 38 bilhões em receita fiscal de 2025, um aumento de US$ 3 bilhões em relação ao ano anterior.
"Estamos liderando a próxima grande transformação nos negócios - a era da Empresa Agentic - onde a IA eleva o potencial humano e acelera o crescimento", disse Benioff, contando Dell, FedEx, Pandora, PepsiCo e Williams-Sonoma, Inc. entre seus usuários.
Em setembro de 2025, a empresa lançou a versão mais recente de sua IA empresarial, Agentforce 360, que promete integração ainda mais profunda da plataforma. Ao mesmo tempo, a Salesforce se comprometeu a investir US$ 15 bilhões em iniciativas de IA em torno de San Francisco.
Este dinheiro ajudará a estabelecer um Hub de Incubadora de IA e adicionar a programas de desenvolvimento da força de trabalho.
Além disso, em 16 de março de 2026, a Salesforce anunciou um massivo programa de recompra de ações de US$ 50 bilhões, metade do qual é financiado por dívida - outro sinal de alta da empresa.\nAs estimativas de consenso de analistas compiladas pela MarketBeat eram de que este movimento agora torna a ação uma "Compra Moderada".
E com as ações sendo negociadas em torno de 14,7 vezes os lucros futuros, muitos até acreditam que a ação não está supervalorizada, mas sim subvalorizada.
Só o tempo dirá, mas a transição da Salesforce para uma plataforma focada em IA também pode ter mudado seu modelo de negócios de uma história de crescimento de alto voo para uma empresa lucrativa e geradora de caixa que atrai aqueles que podem pacientemente esperar que a inteligência artificial se prove em dólares e centavos.