Falha de TI deixa clientes da Hargreaves Lansdown impossibilitados de realizar transações

Falha de TI deixa clientes da Hargreaves Lansdown impossibilitados de realizar transações
Milhares de clientes da gigante dos serviços financeiros do Reino Unido, Hargreaves Lansdown, relataram problemas para fazer login em serviços digitais e realizar transações.
A empresa com sede em Bristol, que gerencia investimentos privados para duas milhões de pessoas, confirmou que há "problemas técnicos" afetando seu site e aplicativo móvel.
Em um comunicado na manhã de sexta-feira, a empresa disse que isso está impactando a capacidade de realizar transações de conta, mas disse que os ativos e dados dos clientes estão "seguros" e não há "evidência de qualquer incidente de violação de dados cibernéticos".
De acordo com o site Downdetector, que monitora interrupções na web, milhares de pessoas relataram problemas desde que a interrupção começou na quinta-feira à noite.
Hargreaves Lansdown é a maior plataforma de investimento direta ao consumidor do Reino Unido, permitindo que os clientes comprem e vendam investimentos, como ações, bem como fornecendo aconselhamento financeiro e oferecendo contas como ISAs de dinheiro.
Em um comunicado no X, a empresa se desculpou pelo inconveniente causado e prometeu que seus serviços voltarão a funcionar totalmente o mais rápido possível.
Houve uma reação irritada de alguns usuários do X em resposta à postagem.
Alguns acusaram a empresa de falta de diligência, enquanto outros ameaçaram transferir seus negócios para uma empresa concorrente.
Um número de usuários também perguntou se a empresa pagaria uma compensação.
A empresa disse à BBC que quaisquer atualizações sobre a situação seriam postadas na página de status de seu site.
Os problemas surgem em um momento que provavelmente será movimentado para muitos que estão colocando seus assuntos financeiros em ordem, à medida que o ano fiscal chega ao fim.
'Poucos milhares de libras de lucro perdido'
Um cliente da Hargreaves Lansdown há mais de 15 anos, que pediu para ser identificado apenas como Paul, disse que usava a plataforma para negociar todos os dias.
Ele estimou que os problemas técnicos já haviam custado a ele "alguns milhares de libras de lucro perdido".
"Como a maior loja de negociação e fundos do Reino Unido, isso é sério. Liguei esta manhã, mas obtive declarações vagas de problemas técnicos em que eles estão trabalhando durante toda a noite.
"O impacto sobre mim e, acredito, todos os clientes é que não consigo fazer login para transacionar.
"Quero saber o que está errado e por quanto tempo levará para ser consertado?"
Rob Bolton, de Londres, é cliente da Hargreaves Lansdown e não conseguiu acessar sua conta ISA de ações e participações pessoais nem pelo site nem pelo aplicativo desde ontem.
"É particularmente preocupante, pois os clientes não entendem a extensão do problema técnico ou mesmo quando poderemos negociar novamente", disse ele à BBC.
"Isso é especialmente preocupante considerando o contexto geopolítico e a volatilidade nos mercados."
Outro cliente da empresa, Gerardo Vece, de Buckinghamshire, disse à BBC: "Tenho investimentos em petróleo e gás que são alavancados e projetados para serem mantidos por menos de um dia, então são muito voláteis agora, e não posso negociá-los online ou por telefone ou mesmo acessar minha conta."
"Não conseguir agir nessas movimentações significa que não posso me beneficiar do meu investimento."
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