'Demorou seis anos para receber os títulos de prêmio do meu falecido pai'

'Demorou seis anos para receber os títulos de prêmio do meu falecido pai'
"Foi a experiência mais terrível, terrível", diz Tracy McGuire-Brown depois de demorar seis anos para receber £2.000 em títulos de prêmio que seu falecido pai havia deixado em seu testamento.
A ex-gerente de lar de idosos de 61 anos, de Newbury em Berkshire, entrou em contato com o BBC Your Voice, depois que relatamos atrasos nas famílias enlutadas recebendo fundos mantidos por parentes no banco com apoio do governo National Savings and Investments (NS&I).
A NS&I pediu desculpas pelas falhas que se acredita afetarem cerca de 37.500 pessoas, com £470 milhões envolvidos. O governo nomeou um novo CEO e prometeu indenização às famílias enlutadas.
Tracy diz que "não consegue descrever o quão perturbador e frustrante" foi lidar com a NS&I ao tentar encontrar os títulos de prêmio de seu falecido pai.
Cerca de 24 milhões de pessoas têm investimentos em títulos de £1 que são inscritos em um sorteio mensal de prêmios, com ganhos isentos de impostos de £25 a £1 milhão.
Tracy diz que o processo levou uma "grande quantidade de preenchimento de formulários angustiantes, incluindo o envio do testamento original, documentos originais, tudo às minhas próprias custas", diz ela.
Ela foi informada de que não tinha direito a nenhum prêmio que tivesse sido concedido durante os seis anos que demorou para receber os investimentos de seu falecido pai.
"O insulto final foi este ano, quando finalmente recebemos o dinheiro: uma carta afirmando que ele deveria ser usado para quitar quaisquer dívidas que meu pai tivesse e ser usado para despesas de funeral - embora ele tivesse morrido cinco anos antes", diz ela.
Depois de reclamar, ela diz que a NS&I lhe enviou £150 para cobrir a despesa de enviar vários documentos originais por correio seguro.
'Eu não consigo ter paz'
Peter Attwell, 71, de Barry, Vale of Glamorgan, ainda não recebeu fundos de títulos de prêmio da NS&I que pertenciam a seu falecido irmão que morreu em janeiro.
Peter diz que os atrasos que enfrentou são "totalmente inaceitáveis".
"Ele morreu sem testamento [sem testamento], e minha mãe, de 94 anos e que vive com demência, é a próxima da família.
"Ela não tem capacidade e, portanto, não pode assinar a papelada."
Ele disse que a NS&I lhe informou que lida com situações como essa com frequência e o instruiu a preencher um formulário e incluir uma nota sobre a condição de sua mãe.
Mas depois de não ter notícias da NS&I por um mês, ele ligou de volta na quarta-feira - apenas para ser informado de que a empresa ainda estava lidando com correspondências de meados de fevereiro. Ele acha que levará cerca de abril para que seu formulário seja aberto.
"Isso levará três meses desde o primeiro contato. Completamente inaceitável.
"Eu não consigo ter paz com a morte do meu irmão até que esta última papelada seja concluída."
'O luto já é difícil o suficiente'
Kevin Jones, 68, de Harlow, Essex, teve problemas com a NS&I após a morte de sua esposa no mês passado.
O homem de 68 anos disse à BBC: "Minha esposa morreu em 17 de fevereiro. Entrei em contato com a NS&I depois de preencher um formulário de luto online e não obter confirmação.
"Fui informado de que, ao contrário de todas as outras instituições financeiras com as quais entrei em contato, eles não reconheceram se haviam recebido ou não as informações.
"Quando perguntei quanto tempo eu deveria esperar para que o assunto fosse resolvido e receber o dinheiro, conforme declarado em seu testamento, eu fui informado entre seis e nove meses."
Ele observou que quatro outros bancos, onde sua falecida esposa tinha economias, resolveram o assunto em poucas semanas.
Quando Jones questionou os longos atrasos, ele diz que lhe foi dito que o banco de poupança estava "com falta de pessoal".
"Já é difícil quando você perde alguém, mas ter que lidar com isso..." ele lamenta.