Trabalhadores do varejo pedem mais segurança após demissão de funcionário da Waitrose por conter ladrão

Trabalhadores do varejo pediram mais seguranças nas lojas após um funcionário da Waitrose ser demitido por confrontar um ladrão.
A Waitrose foi criticada por seu tratamento a Walker Smith após o Guardian relatar que ele foi demitido dois dias depois de deter um ladrão que levava itens de uma vitrine de ovos de Páscoa, incluindo coelhinhos de chocolate Lindt.
Joanne Thomas, secretária-geral da Usdaw, o sindicato dos trabalhadores de lojas, disse: “A Usdaw apoia uma presença física de segurança nas lojas e temos conversas contínuas com os empregadores sobre a proteção dos trabalhadores do varejo na linha de frente do aumento do crime no varejo.
“Os resultados de nossa pesquisa anual de 2025 mostram que 59% dos membros acolheriam mais segurança nas lojas, pois os seguranças proporcionam tranquilidade, agem como um impedimento e têm experiência especializada para lidar com incidentes.
“Embora não tão populares quanto uma presença física de segurança, os membros também valorizam outras medidas de segurança, como melhorias em CCTV, tecnologia de reconhecimento facial, câmeras corporais e headsets que ajudam a identificar perpetradores, registrar incidentes e conectar trabalhadores a um controle central para suporte.”
Smith recebeu uma oferta de emprego na Iceland após a Waitrose dobrar sua decisão de demiti-lo. Richard Walker, CEO da Iceland, disse que os trabalhadores de lojas precisavam de mais ferramentas, incluindo IA e potencialmente cassetetes para deter ladrões.
Ele disse ao Good Morning Britain na quarta-feira: “Deveríamos chamar [o furto em lojas] pelo que é, que em muitos casos é frequentemente crime violento. É tão simples e básico quanto isso. E, portanto, é por isso que acho que deveríamos fazer mais, muito mais, para manter nossos clientes e nossos colegas seguros.”
Walker disse que estava sendo difícil usar o reconhecimento facial para deter ladrões. “Temos tecnologia de IA que pode detectar ladrões, que estamos usando em nossa loja, mas que algumas pessoas, incluindo o Gabinete do Comissário de Informações, têm um grande problema por causa dos direitos humanos dos ladrões, o que claramente é absurdo.”
Ele acrescentou: “Quando você vai de férias para a Espanha, você mesmo terá visto. As equipes de segurança nas lojas lá têm spray de pimenta e cassetetes. Agora, meu ponto não era que precisássemos armar os colegas de loja, é claro, mas era que nossa equipe de segurança nas lojas... deveria receber, dentro do razoável, o máximo de poderes possível para trazer de volta o estigma a este crime horrível.”
Em fevereiro, um segurança em Milton Keynes foi fatalmente esfaqueado enquanto trabalhava. Trabalhadores de segurança têm pedido que as lojas permitam que eles usem coletes à prova de facadas enquanto estiverem de serviço.
Daniel Garnham, secretário-geral da Security Industry Federation (SIF), disse: “Temos trabalhado por anos para obter EPI correto, como coletes à prova de facadas ou câmeras corporais, mas as empresas de segurança se escondem atrás de seus clientes, um varejista, e dizem que não os querem porque não fica bonito para os clientes quando há segurança usando uma câmera corporal ou coletes à prova de facadas.”
Ele disse que os seguranças eram “ridicularizados no TikTok” porque as políticas dos supermercados não permitiam que eles detivessem fisicamente os ladrões. Em vez disso, disse ele, “as políticas implementadas pelas empresas dizem que eles devem ter uma abordagem de não intervenção”.
Garnham disse que os assaltos a trabalhadores estavam piorando e “se tornando uma ocorrência diária”. A SIF iniciou uma petição para tornar o assalto a um trabalhador de segurança um crime autônomo, como é para trabalhadores de serviços de emergência, para deter a onda de assaltos.
A Waitrose disse em um comunicado: “Há um perigo sério à vida em conter ladrões. Recusamos-nos a colocar a vida de alguém em risco e é por isso que temos políticas em vigor que são muito claramente entendidas e devem ser rigorosamente seguidas.
“Como um empregador responsável, nunca queremos estar em uma posição em que estejamos notificando famílias de uma tragédia porque alguém tentou impedir um roubo. Nada do que vendemos vale o risco de vidas.”
Acrescentou: “A reportagem sobre isso não cobre todos os fatos da situação. Embora nunca possamos discutir um caso individual, podemos garantir que o processo correto está sendo seguido, o que inclui um procedimento de apelação padrão.”
Lucy Whing, líder de política de crime do British Retail Consortium, disse: “A segurança dos colegas é de suma importância para os varejistas. Eles investiram £5 bilhões nos últimos cinco anos em medidas de prevenção de crimes, como aumento de pessoal de segurança, câmeras corporais, dispositivos antirroubo e mais.”
Trabalhadores de lojas têm feito campanha há alguns anos sobre segurança nas lojas, e no ano passado trabalhadores da Co-op reclamaram que estavam sendo solicitados a trabalhar em lojas sozinhos, apesar de um aumento nos furtos. Eles disseram que sentiam que sua segurança estava em risco.
A Co-op disse na época que mais de 90% das horas totais trabalhadas por sua equipe não eram individuais e que suas lojas foram configuradas para que os trabalhadores não ficassem sozinhos durante as entregas e em horários de pico do dia, como abertura e fechamento.