Pare de perguntar a chatbots de IA sobre seus problemas no local de trabalho — um colega próximo é uma aposta melhor, diz psicólogo

Em alguns aspectos, os chatbots de inteligência artificial parecem prontos para ajudar a responder perguntas básicas sobre o trabalho, como "Como peço uma promoção ao meu chefe?" ou "O que devo dizer ao meu colega que está atrasando nosso projeto?"
Esses tipos exatos de perguntas podem provavelmente ser respondidos com mais precisão e utilidade por um colega próximo — alguém que conhece você e seu caráter bem, e cria um "ambiente seguro" para você compartilhar seus problemas e perspectivas — diz Peter Stewart, um psicólogo de negócios baseado em Richland, Washington, e sócio-gerente da firma de coaching Stewart Leadership. Sempre pergunte a eles primeiro, ele recomenda.
"Se você quer ir e praticar, 'Ei, como isso soa? Como isso é percebido?' isso pode ser [útil] lá. Mas eles não serão o bom tomador de decisões para você", diz Stewart, que se especializa em consultoria de liderança e gestão de mudanças. "É aí que realmente continua a ajudar ter o humano para verificar, praticar e ter essa perspectiva."
A IA pode ser útil para atividades analíticas ou de pesquisa, diz Stewart. Pode ser menos eficaz para consultas sociais, criativas ou emocionais, diz ele, pois os chatbots carecem de empatia real e compreensão situacional.
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Muitos chatbots são projetados para lhe dar respostas que você gostará, não necessariamente as que são úteis, descobriu um artigo de trabalho de pesquisadores da Universidade de Harvard publicado em agosto. Modelos de linguagem grandes podem até "recorrer a táticas manipuladoras ou enganosas para obter feedback positivo dos usuários", uma variedade de pesquisadores de IA encontrou de forma semelhante em um artigo de conferência de fevereiro de 2025.
Empresas de tecnologia estão investindo bilhões de dólares no desenvolvimento e aprimoramento de hardware e software de IA, com muitos usuários já contando com a tecnologia como ferramenta de produtividade ou parceiro de conversação. Em uma pesquisa de pesquisa em saúde com mais de 20.000 adultos dos EUA publicada em 21 de janeiro, quase 90% dos participantes que disseram usar IA generativa diariamente também relataram usá-la para fins pessoais, como apoio emocional e conselhos.
Mas para perguntas de trabalho que envolvem pessoas reais, você provavelmente não obterá sua melhor resposta da IA, diz Stewart. Se você tem um melhor amigo no trabalho, ou qualquer outro colega confiável com quem você se sente confortável em compartilhar, você provavelmente se beneficiará mais perguntando a eles em vez disso, diz ele.
"Você tem um histórico com essa pessoa, e você sabe que ela está agindo com seu melhor interesse em mente", diz Stewart. "Eles podem dizer diretamente... Eles até fazem perguntas como, 'O que você quer dizer com isso? Tipo, você notou que isso estava lá? Havia algo mais que você queria compartilhar?'"
Consultar seu melhor amigo de trabalho vem com ressalvas. Se vocês dois apenas reclamam de seus gerentes ou colegas, você pode não obter feedback útil da conversa, diz Stewart. Além disso, qualquer um de vocês pode ser promovido a qualquer momento — uma possibilidade que pode dificultar a proteção contra futuros desequilíbrios de poder, disse o terapeuta e coach de carreira Brandon Smith à CNBC Make It em novembro de 2023.
Tente ser tático sempre que discutir questões de trabalho com um colega, recomendou Smith. Em vez de dizer algo como, "Eu odeio ter reuniões com Ben", por exemplo, você poderia dizer, "Tem sido difícil transmitir meu ponto em minhas reuniões com Ben. Devo me comunicar de forma diferente?"
Em última análise, o objetivo é ter pessoas em quem você confia ao seu lado, diz Stewart. Quando você pede o feedback delas, elas pensarão: "É uma honra. Uau. Você valoriza meu julgamento. Claro, feliz em ajudá-lo", diz ele.
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