Perdemos £3.000 após colapso da instaladora de painéis solares da Ikea

Sou um de muitos deixados com milhares de libras no prejuízo após me inscrever para painéis solares através do site da Ikea no final do ano passado.

A Ikea fez parceria com a instaladora europeia Soly, e o fato de os painéis estarem sendo anunciados através de uma empresa tão conhecida nos deu confiança.

Em fevereiro, enviei um e-mail para a Soly para verificar quando a instalação começaria e recebi uma notificação de ausência. Meu próximo e-mail, em março, retornou. Os números de telefone também não funcionavam mais, embora o site ainda estivesse no ar.

Foi quando descobri que a operação europeia tinha falido. A parceria ainda estava sendo anunciada no site da Ikea, e os agentes da Ikea me garantiram que a divisão do Reino Unido da Soly ainda estava operacional.

Verifiquei o registro da Companies House e descobri que o braço do Reino Unido entrou em liquidação em janeiro deste ano. A Ikea desde então removeu silenciosamente a Soly, mas não ofereceu nenhum conselho aos clientes que pagaram depósitos para instalações.

Entrei em contato com a Ikea na loja e online várias vezes para obter ajuda, mas não recebi resposta. Tive que descobrir os detalhes do administrador através da Companies House e me disseram que a chance de recuperar meu depósito de £ 3.000 é muito pequena.

ZR, Dalkeith

O silêncio da Ikea é uma vergonha dada a fanfarra com que lançou sua parceria solar em setembro passado.

Os clientes foram incentivados a investir em uma "vida futura melhor em casa" em "cinco passos fáceis", solicitando um orçamento gratuito através do site da Ikea. Sua papelada gabava-se de que, como cliente da Ikea, você desfrutava de "preços Ikea".

Cerca de um mês após o lançamento, o negócio europeu da Soly faliu. Seu braço no Reino Unido seguiu em janeiro, mas nenhuma das empresas informou os clientes.

Em dezembro do ano passado, a Soly foi comprada pela empresa de energia Otovo, mas o acordo não incluiu passivos, garantias ou instalações não cumpridas.

Perguntei à Ikea por que ela não havia notificado os clientes em seu site sobre a falência da Soly e suas opções. Ela evitou a pergunta e declarou que não era parte dos contratos da Soly, embora devesse ter recebido comissões por cada indicação bem-sucedida se a Soly não tivesse entrado em colapso antes que pudesse pagar.

Informou-me (mas não aos seus clientes) para contatar a HIES, uma organização de proteção ao consumidor que cobre a instalação de energia renovável e produtos de eficiência energética doméstica, para aconselhamento.

Sua situação expõe a vulnerabilidade dos clientes cujo fornecedor de painéis solares deixa de operar antes que a instalação tenha começado.

Aqueles com projetos concluídos podem reivindicar através da "garantia com respaldo de seguro" se o instalador estava inscrito em um esquema de empreiteiro como a HIES.

A HIES também oferece seguro de proteção de depósito, mas apenas se o seu contrato foi registrado no esquema. Parece que o seu não foi, e a HIES não respondeu aos meus pedidos de informação.

Os administradores da Soly, S&W Group, disseram-me que os clientes deveriam registrar uma reclamação com eles, mas que a chance de um reembolso é incerta.

Infelizmente, você pagou o depósito por transferência bancária, então receio que provavelmente você não verá seu dinheiro novamente. Se você tivesse usado um cartão de crédito, poderia ter reivindicado junto ao seu emissor de cartão, que é conjuntamente responsável sob o Consumer Credit Act.

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