‘Não pode levar isso no avião de graça!’ Como a Ryanair transformou seus funcionários em caçadores de recompensas

Nome: Bagagens de cabine de tamanho excessivo.
Idade: Venerável – mas antes do advento das cabines de avião, eram simplesmente conhecidas como “malas”.
Aparência: Para nossos propósitos, qualquer coisa maior que 40cm por 30cm por 20cm.
Como devo saber se minha mala é maior que isso? Jogue-a naquela gaiola perto do balcão do portão no aeroporto – se não couber, você deve se submeter.
Submeter-se a quê? Pagar uma taxa de até £ 75.
Cabe, exceto pelas rodas. Certamente as rodas não contam? As rodas contam.
Mas também é meio cônico na parte superior, o que significa que o volume total será menor do que… Eu não faço as regras, receio.
Quem faz? A Ryanair faz.
Ryanair – eu poderia ter adivinhado. A companhia aérea tem realizado uma campanha incansável contra passageiros que tentam levar bagagens maiores que as dimensões máximas declaradas para suas aeronaves gratuitamente.
Como está indo? Muito bem, segundo o CEO Michael O’Leary, especialmente desde que começou a pagar aos funcionários de terra do aeroporto uma recompensa de € 2,50 (£ 2,20) por cada bagagem de tamanho excessivo apreendida.
Isso não os incentiva a aplicar a interpretação mais draconiana das restrições? Certamente que sim. Como resultado, o número de passageiros com bagagens de tamanho excessivo diminuiu bastante.
Mas isso não é publicidade negativa? O’Leary gostaria muito que você soubesse que ele não se importa. “Não peço desculpas por isso de forma alguma”, disse ele quando decidiu aumentar a recompensa em um euro no ano passado.
Como se pode definir verdadeiramente o que se entende por “tamanho excessivo”? Esse é um problema – outras companhias aéreas têm suas próprias regras. A EasyJet, por exemplo, permite uma bagagem gratuita de até 45cm por 36cm por 20cm.
As dimensões pouco generosas da Ryanair foram projetadas para pegar as pessoas de surpresa? Na verdade, elas são mais generosas do que o tamanho mínimo garantido de bagagem gratuita introduzido pela UE no verão passado: 40cm por 30cm por 15cm. Em resposta, a Ryanair aumentou seu volume permitido em 20%, tornando-o 33% maior do que o mínimo da UE.
Mas minha bagagem de mão ainda é muito grande. Não se preocupe – você pode comprar uma bagagem de cabine gratuita compatível com a Ryanair por £ 40 ou £ 50.
Então não é realmente grátis anymore, é? Ou você pode simplesmente pagar para ter uma bagagem maior na cabine – de £ 12 a £ 36, dependendo da rota.
Trinta e seis libras é mais do que paguei pela minha passagem! Novamente, eu não faço as regras.
Suponho que teremos outras coisas para nos preocupar quando todo o combustível de avião acabar neste verão. Esse é o espírito – abrace o quadro geral.
Diga: “Se quisermos desafiar as regras restritivas e muitas vezes caprichosas em torno da bagagem de cabine, é necessária mais regulamentação industrial.”
Não diga: “40 por 30 por 20? Meu cachorro nunca vai caber nisso.”