อุตสาหกรรมประกันภัยพัฒนาเป็นระบบนิเวศที่ขับเคลื่อนด้วย AI

สิ่งที่เกิดขึ้น: Aviva ผู้ให้บริการประกันภัยรายใหญ่ตรวจพบการเคลมปลอมมูลค่า £230 ล้านในปี 2021 โดยผู้หลอกลวงใช้ AI สร้างฉากอุบัติเหตุปลอมและบิดเบือนความเสียหายให้ดูรุนแรงขึ้น ในขณะเดียวกัน VisitorsCoverage บริษัท insurtech ด้านการท่องเที่ยวเปิดตัวบริการใหม่ที่ขับเคลื่อนด้วย AI แสดงให้เห็นว่าผู้บริโภคยอมรับการใช้ AI ในกระบวนการประกันภัยมากขึ้นตามผลสำรวจของ GlobalData

ผลกระทบต่อตลาด: อุตสาหกรรมประกันกำลังเปลี่ยนแปลงโดย AI กลายเป็นดาบสองคม ทั้งช่วยต่อสู้กับการฉ้อโกง (เช่นการตรวจจับของ Aviva) แต่ก็เปิดช่องทางให้เกิดการหลอกลวงรูปแบบใหม่ การเปลี่ยนแปลงนี้ทำให้บริษัทประกันต้องลงทุนเพิ่มใน AI และการวิเคราะห์ข้อมูลเพื่อให้ทันต่อสถานการณ์ ผู้บริโภคเองก็เริ่มยอมรับ AI เพื่อทำให้การทำธุรกรรมประกันง่ายขึ้น ส่งผลให้ความต้องการบริการที่ขับเคลื่อนด้วย AI เพิ่มสูงขึ้น

สิ่งที่ควรจับตามองต่อไป: ผลประกอบการไตรมาสแรกของ Aviva ในปี 2022 (ประกาศ 4 สิงหาคม) จะให้ข้อมูลเกี่ยวกับแนวโน้มการฉ้อโกงที่เปลี่ยนแปลงและการตอบสนองของบริษัทต่อ AI นอกจากนี้ควรติดตามการตัดสินใจของหน่วยกำกับดูแลเกี่ยวกับ AI ในประกันภัย เช่น EU AI Act ที่คาดว่าจะออกในปลายปี 2022 สุดท้ายให้จับตาดูเมตริกพฤติกรรมผู้บริโภคในเส้นทางประกันที่ขับเคลื่อนด้วย AI ตามรายงานของ insurtechs และสำรวจอุตสาหกรรม