eHealth (EHTH) Q1 2026 Earnings Transcript

ที่มาของภาพ: The Motley Fool

วันที่

วันพุธที่ 6 พฤษภาคม 2569 เวลา 17:00 น. ET

ผู้เข้าร่วมการประชุม

- ประธานเจ้าหน้าที่บริหาร — Derrick Duke

- ประธานเจ้าหน้าที่ฝ่ายการเงิน — John Dolan

- ประธานเจ้าหน้าที่ฝ่ายปฏิบัติการ — Michelle Barbeau

บทถอดเทปการประชุมเต็มรูปแบบ

Derrick Duke ประธานเจ้าหน้าที่บริหารของ eHealth และ John Dolan ประธานเจ้าหน้าที่ฝ่ายการเงิน จะหารือเกี่ยวกับผลประกอบการทางการเงินไตรมาสแรกปี 2569 ของเรา หลังจากการกล่าวปราศรัยที่เตรียมไว้ เราจะเปิดสายสำหรับการถามตอบกับนักวิเคราะห์อุตสาหกรรม เพื่อเป็นการเตือนความจำ การโทรครั้งนี้กำลังถูกบันทึกและถ่ายทอดสดจากส่วนนักลงทุนสัมพันธ์บนเว็บไซต์ของเรา การบันทึกการโทรจะพร้อมใช้งานบนเว็บไซต์ของเราในภายหลังวันนี้ ข่าวประชาสัมพันธ์วันนี้ ข่าวประชาสัมพันธ์ทางการเงินในอดีตของเรา และเอกสารที่เรายื่นต่อ SEC ก็มีให้ดาวน์โหลดบนเว็บไซต์นักลงทุนสัมพันธ์ของเราเช่นกัน

เราจะกล่าวถึงข้อความคาดการณ์เกี่ยวกับเหตุการณ์ในอนาคตเกี่ยวกับเรื่องบางอย่าง ซึ่งอิงตามความเชื่อและความคาดหวังในปัจจุบันของผู้บริหารเกี่ยวกับเหตุการณ์ในอนาคตที่มีผลกระทบต่อบริษัทและผลการดำเนินงานทางการเงินหรือการดำเนินงานในอนาคตของเรา ข้อความคาดการณ์เกี่ยวกับเหตุการณ์ในอนาคตในการโทรครั้งนี้แสดงถึงมุมมองของ eHealth ณ วันนี้ และผลลัพธ์ที่แท้จริงอาจแตกต่างอย่างมีนัยสำคัญ เราไม่มีภาระผูกพันที่จะต้องกล่าวถึงต่อสาธารณะหรืออัปเดตข้อความคาดการณ์เกี่ยวกับเหตุการณ์ในอนาคตใดๆ ยกเว้นตามที่กฎหมายกำหนด ข้อความคาดการณ์เกี่ยวกับเหตุการณ์ในอนาคตที่เราจะกล่าวถึงในการโทรครั้งนี้อยู่ภายใต้ความไม่แน่นอนและความเสี่ยงหลายประการ รวมถึงแต่ไม่จำกัดเพียง สิ่งที่อธิบายไว้ในข่าวประชาสัมพันธ์วันนี้และในรายงานประจำปีล่าสุดของเราในแบบฟอร์ม 10-K และเอกสารที่เรายื่นต่อ SEC หลังจากนั้น

เราจะหารือเกี่ยวกับมาตรวัดทางการเงินที่ไม่ใช่ GAAP บางอย่างในการโทรครั้งนี้ คำจำกัดความของมาตรวัดที่ไม่ใช่ GAAP โดยผู้บริหารและการกระทบยอดกับมาตรวัดทางการเงิน GAAP ที่เทียบเคียงได้โดยตรงที่สุด จะรวมอยู่ในข่าวประชาสัมพันธ์วันนี้ ยกเว้นในกรณีที่การกระทบยอดดังกล่าวถูกละเว้นโดยอาศัยข้อยกเว้นความพยายามที่ไม่สมเหตุสมผลที่ให้ไว้ภายใต้ Item 10(e)(1)(i)(B) ของ Regulation S-K ด้วยเหตุนี้ ผมจะส่งมอบการควบคุมการโทรให้กับ Derrick Duke

Derrick Duke: ขอบคุณ Eli สวัสดีตอนบ่าย และขอบคุณที่เข้าร่วมกับเราในวันนี้ เราพอใจกับผลประกอบการไตรมาสแรกของเรา ซึ่งสูงกว่าที่คาดการณ์ไว้ ขับเคลื่อนโดยปริมาณการลงทะเบียน Medicare ที่แข็งแกร่งกว่าที่คาดการณ์ไว้ด้วยเศรษฐศาสตร์ต่อหน่วยที่เอื้ออำนวย ในระหว่างไตรมาส เราได้ดำเนินการตามความคืบหน้าที่สำคัญต่อแผนงานเชิงกลยุทธ์ที่เราได้ระบุไว้ในการประชุมผลประกอบการครั้งล่าสุดของเรา รวมถึงการดำเนินการตามมาตรการลดต้นทุนตามเป้าหมาย และการทำงานสร้างและเตรียมความพร้อมที่สำคัญสำหรับแผนงานที่จะเปิดตัวในเดือนเมษายน ที่สำคัญที่สุดคือ เราได้เตรียมการสำหรับการเปิดตัวโมเดลที่ปรึกษาตลอดชีวิตของเรา และการเปิดตัวผลิตภัณฑ์ประกันค่าใช้จ่ายสุดท้ายใหม่ของเรา เรายังได้รับกำลังใจจากการพัฒนาอุตสาหกรรมล่าสุด เมื่อเดือนที่แล้ว CMS ได้สรุปอัตรา Medicare Advantage ปี 2570 ซึ่งสูงกว่าข้อเสนอเบื้องต้น

แม้ว่านี่จะเป็นเพียงตัวแปรเดียวในระบบ แต่เราเชื่อว่าเป็นสัญญาณสำคัญที่แสดงว่าผู้นำ CMS ตอบสนองต่อข้อเสนอแนะจากอุตสาหกรรมและมุ่งเน้นที่ความยั่งยืนของโครงการในระยะยาว อย่างไรก็ตาม เรายังอยู่ในช่วงเริ่มต้นของวงจรการวางแผนสำหรับการลงทะเบียนประจำปีที่กำลังจะมาถึง ผู้ให้บริการกำลังพัฒนากลยุทธ์การเสนอราคาปี 2570 รวมถึงโครงสร้างผลประโยชน์และกลยุทธ์ตลาดภูมิภาค เราคาดว่าจะมีความเข้าใจที่ครอบคลุมมากขึ้นเกี่ยวกับวงจร AEP ที่กำลังจะมาถึงและแนวทางของผู้ให้บริการแต่ละรายเมื่อมีการยื่นข้อเสนอ แม้ว่าผู้ให้บริการบางรายอาจให้ความสำคัญกับการแย่งชิงส่วนแบ่งการตลาดใน AEP นี้ แต่เราเชื่อว่ากำไรจะยังคงเป็นจุดสนใจหลักสำหรับคนส่วนใหญ่ และวงจรการปรับปรุง Medicare Advantage จะดำเนินต่อไป

ซึ่งหมายถึงการปรับเปลี่ยนเพิ่มเติมสำหรับผลประโยชน์และพื้นที่ให้บริการที่วางแผนไว้ รวมถึงการยกเลิกแผนเพิ่มเติม ส่งผลให้เราคาดว่าความต้องการของผู้บริโภคจะยังคงแข็งแกร่ง และพลวัตของสินค้าคงคลังของผู้ให้บริการจะยังคงซับซ้อน คล้ายกับปีที่แล้ว เราเชื่อว่าสภาพแวดล้อมนี้เน้นย้ำถึงคุณค่าของ eHealth ในขณะที่เราช่วยผู้บริโภคนำทางภูมิทัศน์ Medicare ที่กำลังพัฒนา ภายใต้บริบทนี้ เรากำลังพัฒนารูปแบบการดำเนินงานของ eHealth อย่างจงใจเพื่อส่งเสริมความสัมพันธ์ที่ลึกซึ้งและยาวนานยิ่งขึ้นระหว่างสมาชิกและที่ปรึกษา เป้าหมายของเราคือเพื่อให้แน่ใจว่าผู้บริโภคเห็น eHealth ไม่ใช่แค่แพลตฟอร์มการลงทะเบียนครั้งเดียว แต่เป็นพันธมิตรที่เชื่อถือได้ตลอดการเดินทางด้านการดูแลสุขภาพของพวกเขา หัวใจสำคัญของการพัฒนานี้คือโมเดลที่ปรึกษาตลอดชีวิตของเรา ซึ่งผมจะกล่าวถึงในไม่ช้า

จากมุมมองทางการเงิน ลำดับความสำคัญของเราในปีนี้คือการบรรลุจุดคุ้มทุนหรือกระแสเงินสดจากการดำเนินงานที่ดีขึ้น และการวางตำแหน่งบริษัทสำหรับการเติบโตที่ยั่งยืนและมีกำไรเมื่อวงจรการปรับปรุง Medicare Advantage สิ้นสุดลง แนวโน้ม 3 ปีที่ปรับปรุงใหม่ของเรา ซึ่งเราได้เผยแพร่ในสไลด์ผลประกอบการวันนี้ สะท้อนถึงการกลับมาเติบโตของรายได้ในปี 2570 ควบคู่ไปกับการขยายตัวของอัตรากำไร EBITDA ที่ปรับปรุงแล้ว กระแสเงินสดจากการดำเนินงานที่เป็นบวก และกระแสเงินสดอิสระที่จุดคุ้มทุนหรือดีกว่า รายได้ไตรมาสแรกอยู่ที่ 88 ล้านดอลลาร์ สูงกว่าที่คาดการณ์ไว้ ขาดทุนสุทธิ GAAP อยู่ที่ 4.7 ล้านดอลลาร์ และ EBITDA ที่ปรับปรุงแล้วอยู่ที่ 9 ล้านดอลลาร์ สูงกว่าแผนภายในของเรา ผลการดำเนินงานด้านรายได้ได้รับแรงหนุนจากปริมาณการลงทะเบียน Medicare รวมถึงรายได้นอกเหนือจากยอดขายเอเจนซี่ MA หลักที่ดีกว่าที่คาดการณ์ไว้ ซึ่งสะท้อนถึงความคืบหน้าในความพยายามในการกระจายความหลากหลายของเรา

ซึ่งรวมถึงการให้บริการเสริมและบริการหลังการลงทะเบียน ในระหว่างไตรมาส เราได้ดำเนินการลดจำนวนพนักงานและรวมผู้ขาย การดำเนินการเหล่านี้คาดว่าจะลดฐานต้นทุนการดำเนินงานคงที่ของเราลงประมาณ 30 ล้านดอลลาร์ในปี 2569 เมื่อเทียบกับปี 2568 ซึ่งคิดเป็นการลดลงประมาณ 20% แม้ว่าเราจะประหยัดได้บางส่วนในไตรมาสแรก แต่คาดว่าผลกระทบเต็มที่จะปรากฏชัดเจนขึ้นเมื่อเราดำเนินการไปตลอดทั้งปี ผลประกอบการไตรมาสที่ 1 ยังสะท้อนถึงการตัดสินใจเชิงกลยุทธ์ของเราในการลดค่าใช้จ่ายทางการตลาดแบบผันแปรและค่าใช้จ่ายที่เกี่ยวข้องกับตัวแทน โดยมุ่งเน้นการลงทุนในช่องทางที่มีประสิทธิภาพสูงสุดของเรา LTV ของ MA ในไตรมาสแรกเพิ่มขึ้น 3% ในขณะที่ต้นทุนการได้มาทั้งหมดต่อสมาชิก MA ที่ได้รับการอนุมัติลดลง 10% เมื่อเทียบกับปีก่อน

ในไตรมาสแรก เราได้ดำเนินการอย่างเร่งด่วนเพื่อดำเนินการตามแผนกลยุทธ์ของเราและเตรียมการที่จำเป็นสำหรับการเปิดตัวโมเดลที่ปรึกษาตลอดชีวิตของเรา แผนงานสำคัญนี้ได้รับการสนับสนุนจากชุดเครื่องมือเทคโนโลยีสำหรับตัวแทนที่เพิ่งเปิดตัว ซึ่งออกแบบมาเพื่อปรับปรุงประสบการณ์ของผู้รับผลประโยชน์ เครื่องมือเหล่านี้ใช้ประโยชน์จากข้อมูลและความรู้เชิงสถาบันที่เราได้สั่งสมมาตลอดหลายทศวรรษของการทำงานกับผู้รับผลประโยชน์ที่หลากหลาย องค์ประกอบหลัก ได้แก่ แดชบอร์ดลูกค้าที่ให้มุมมองแบบองค์รวมเกี่ยวกับความสัมพันธ์ของสมาชิกกับ eHealth คำแนะนำที่สร้างโดยระบบซึ่งกระตุ้นให้ที่ปรึกษาดำเนินการในเวลาที่เหมาะสม และสคริปต์แบบไดนามิกที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูลซึ่งฝังอยู่ในเวิร์กโฟลว์การขายและการบริการ

โดยรวมแล้ว เครื่องมือเหล่านี้มีจุดมุ่งหมายเพื่อให้แน่ใจว่าการสนทนามีความเป็นส่วนตัวมากขึ้น เป็นเชิงรุกมากขึ้น ในขณะเดียวกันก็ขับเคลื่อนความสม่ำเสมอ ความสามารถในการปรับขนาด และคุณภาพทั่วทั้งประสบการณ์ของที่ปรึกษาเมื่อโมเดลเติบโตขึ้น ในฐานะส่วนหนึ่งของกลยุทธ์นี้ เรากำลังขยายขอบเขตบริการที่เรานำเสนอ นอกเหนือจากความคุ้มครอง MA หลัก eHealth นำเสนอทางเลือกแผนเสริม เช่น แผนทันตกรรม แผนสายตา แผนการได้ยิน และแผนชดเชยค่ารักษาพยาบาล เมื่อเดือนที่แล้ว เราได้เปิดตัวผลิตภัณฑ์ประกันค่าใช้จ่ายสุดท้าย ผลิตภัณฑ์เหล่านี้ช่วยเสริมสินค้าคงคลังที่เน้นสุขภาพของเรา โดยให้การคุ้มครองทางการเงินเพิ่มเติมแก่ผู้รับผลประโยชน์ และท้ายที่สุดคือความอุ่นใจ ยอดขายค่าใช้จ่ายสุดท้ายยังเสนอเศรษฐศาสตร์ต่อหน่วยที่น่าสนใจและโปรไฟล์กระแสเงินสดที่น่าสนใจ

เมื่อเวลาผ่านไป เราวางแผนที่จะเพิ่มผลิตภัณฑ์และบริการอื่นๆ ที่จะเป็นประโยชน์ต่อสมาชิกของเรา โดยอิงจากข้อมูลเชิงลึกจากการประชุมกลุ่มผู้บริโภคและการวิจัยอุตสาหกรรม โมเดลที่ปรึกษาตลอดชีวิตคาดว่าจะสนับสนุนการมีส่วนร่วมตลอดทั้งปีอย่างสม่ำเสมอ และช่วยให้สามารถขายพ่วงได้มีประสิทธิภาพมากขึ้น ผ่านกลยุทธ์นี้ เราเชื่อว่าเราจะเพิ่มมูลค่าตลอดชีวิตของสมาชิก ปรับปรุงการรักษา เพิ่มประสิทธิภาพเศรษฐศาสตร์ต่อหน่วย และสร้างความภักดีต่อแบรนด์ที่ยั่งยืนซึ่งหยั่งรากในความไว้วางใจและความภักดี ในฐานะส่วนหนึ่งของการเผยแพร่ผลประกอบการวันนี้ เรากำลังปรับปรุงเป้าหมายทางการเงิน 3 ปีของเรา ก่อนอื่น ผมอยากจะเน้นย้ำว่าการตัดสินใจของเราที่จะชะลอการเติบโตในปี 2569 นั้นเป็นการจงใจและเป็นกลยุทธ์ ในสภาพแวดล้อมนี้ เรามีความสามารถในการขับเคลื่อนปริมาณการลงทะเบียน Medicare ที่สูงขึ้น แต่เลือกที่จะให้ความสำคัญกับกระแสเงินสดจากการดำเนินงานแทน โดยมุ่งเน้นที่ช่องทางการตลาดที่ทำกำไรสูงสุดของเรา การสร้างโมเดลที่ปรึกษาตลอดชีวิตของเรา และการดำเนินแนวทางที่มุ่งเน้นและมีวินัยต่อความพยายามในการกระจายความหลากหลายของเรา เราเชื่อว่ากลยุทธ์นี้จะทำให้เราอยู่ในตำแหน่งที่ดีที่จะกลับมาเติบโตในปีหน้าบนรากฐานที่แข็งแกร่งยิ่งขึ้น การคาดการณ์ 3 ปีของเราสะท้อนถึงการเติบโตของรายได้ระดับกลางเลขตัวเดียวเป็นเปอร์เซ็นต์สำหรับปี 2570 ในขณะที่เราค่อยๆ เพิ่มการใช้จ่ายในการได้มาซึ่งสมาชิก เราคาดว่าอัตราการเติบโตของรายได้ของเราจะเพิ่มขึ้นเป็นระดับกลางเลขสองหลักในปี 2571 โดยได้รับการสนับสนุนจากธุรกิจ MA หลักของเราและการมีส่วนร่วมที่มากขึ้นจากยอดขายเสริมที่ขับเคลื่อนโดยรูปแบบการดำเนินงานใหม่ของเรา

ตั้งแต่ปี 2571 เป็นต้นไป เราคาดว่ากลุ่มธุรกิจ E&I ของเราจะสนับสนุนการเติบโต โดยมุ่งเน้นที่การขยายความคุ้มครองนายจ้างผ่านข้อเสนอ ICHRA ที่ขับเคลื่อนโดยพันธมิตร อัตรากำไร EBITDA ที่ปรับปรุงแล้วคาดว่าจะเพิ่มขึ้นทุกปีตั้งแต่ปี 2570 เป็นต้นไป โดยจะถึง 20% ภายในปี 2571 ซึ่งแปลเป็นการเติบโตของกำไร EBITDA ที่ปรับปรุงแล้วเป็นเลขสองหลักในปี 2570 และ 2571 ซึ่งสะท้อนถึงประโยชน์ของการลดต้นทุนคงที่และเศรษฐศาสตร์ต่อหน่วย Medicare ที่เอื้ออำนวย เราคาดการณ์ว่าจะบรรลุจุดคุ้มทุนหรือกระแสเงินสดอิสระที่ดีกว่าในปี 2570 เป้าหมายการเติบโตของรายได้ของเราอาจเร่งตัวขึ้นหากเราสังเกตเห็นการรักษาเสถียรภาพของตลาด Medicare Advantage ที่เร็วขึ้นเมื่อเทียบกับแนวโน้มปัจจุบันของเรา

เราพอใจกับผลประกอบการไตรมาสแรกของเราและความคืบหน้าที่เราได้ดำเนินการตามแผนงานที่ระบุไว้ในการประชุมผลประกอบการไตรมาสที่สี่ เราเชื่อว่า eHealth อยู่ในตำแหน่งที่ดีที่จะส่งมอบบริการและคุณค่าที่เหนือกว่าให้กับลูกค้าและพันธมิตรผู้ให้บริการของเรา และเราหวังว่าจะแจ้งความคืบหน้าเพิ่มเติมเกี่ยวกับเหตุการณ์สำคัญต่างๆ ในเส้นทางสู่การเติบโตที่ยั่งยืนและมีกำไร ตอนนี้ผมจะส่งมอบการควบคุมการโทรให้กับ CFO ของเรา John Dolan สำหรับการกล่าวปราศรัยของเขา John?

John Dolan: ขอบคุณ Derrick และสวัสดีตอนบ่ายทุกท่าน เราเริ่มต้นปีได้อย่างแข็งแกร่ง บรรลุเป้าหมายรายได้ กำไร และกระแสเงินสดจากการดำเนินงานของเรา และบรรลุผลกำไรจากการลงทะเบียน Medicare ที่สูงขึ้นเมื่อเทียบกับปีก่อน ผลประกอบการของเราได้รับแรงหนุนจากการสร้างอุปสงค์ที่มีวินัย การดำเนินการขายที่แข็งแกร่ง และแนวโน้มมูลค่าตลอดชีวิตของผลิตภัณฑ์ Medicare ที่ดีขึ้นเมื่อเทียบกับปีก่อน เรายังเห็นประโยชน์เบื้องต้นจากการลดต้นทุนคงที่ที่ดำเนินการเมื่อต้นปีนี้ ขณะที่ผมจะอธิบายผลประกอบการทางการเงินไตรมาสแรกของเรา คุณจะเห็นธีมที่สอดคล้องกัน นั่นคือ การลงทะเบียนที่มีคุณภาพสูงขึ้น ประสิทธิภาพการดำเนินงานที่มากขึ้น และรากฐานที่เราเชื่อว่าจะสนับสนุนการสร้างกระแสเงินสดที่เพิ่มขึ้นเมื่อเวลาผ่านไป

โปรดทราบว่าการเปรียบเทียบทั้งหมดจะทำเมื่อเทียบกับปีก่อน เว้นแต่จะระบุไว้เป็นอย่างอื่น รายได้รวมไตรมาสแรกปี 2569 อยู่ที่ 88 ล้านดอลลาร์ ลดลง 22% รายได้กลุ่ม Medicare ก็ลดลง 22% เป็น 81.3 ล้านดอลลาร์ โดยส่วนใหญ่เกิดจากปริมาณการลงทะเบียนที่ลดลง เนื่องจากเราลดค่าใช้จ่ายทางการตลาดแบบผันแปรเพื่อมุ่งเน้นไปที่ช่องทางที่มีประสิทธิภาพสูงสุดของเรา การส่งมอบ Medicare ลดลง 24% โดยผลกระทบด้านรายได้ได้รับการชดเชยบางส่วนจากการเติบโตของมูลค่าตลอดชีวิตสำหรับ Medicare Advantage, Medicare Supplement และผลิตภัณฑ์ PDP ในไตรมาสแรก เราได้รับรายได้ปรับปรุงสุทธิ หรือรายได้ส่วนปลาย เป็นจำนวน 8 ล้านดอลลาร์ เทียบกับ 10.5 ล้านดอลลาร์ในปีที่แล้ว รายได้ส่วนปลายได้รับแรงหนุนจากผลิตภัณฑ์ Medicare และผลิตภัณฑ์เสริมของเรา และแสดงถึงการเก็บเงินสดที่เกินกว่าประมาณการมูลค่าตลอดชีวิตเดิมของเรา สิ่งสำคัญคือ เรายังคงมีรายการปรับปรุงเชิงบวกที่ยังไม่ได้บันทึกจำนวนมากที่เกี่ยวข้องกับพอร์ตธุรกิจที่มีอยู่ของเรา รายได้ที่ไม่ใช่ค่าคอมมิชชั่นในไตรมาสแรกอยู่ที่ 8.2 ล้านดอลลาร์ ซึ่งสูงกว่าที่คาดการณ์ไว้ภายในของเรา และสะท้อนถึงรายได้จากการสนับสนุนของผู้ให้บริการที่ลดลงเมื่อเทียบกับปีก่อน

เมื่อพิจารณาถึงผลกำไรจากการลงทะเบียน Medicare อัตราส่วน LTV ต่อ CAC ของ Medicare ในไตรมาสแรกอยู่ที่ 1.4x ซึ่งเป็นการปรับปรุง 17% จาก 1.2x ต้นทุนการได้มาทั้งหมดต่อสมาชิก MA ที่ได้รับการอนุมัติในไตรมาสแรก ลดลง 10% โดยได้รับแรงหนุนจากการลดลง 28% ในต้นทุนการตลาดแบบผันแปรต่อสมาชิก MA ที่ได้รับการอนุมัติ ซึ่งชดเชยด้วยการเพิ่มขึ้น 9% ในต้นทุนการดูแลลูกค้าและการลงทะเบียนต่อสมาชิก MA ที่ได้รับการอนุมัติ การลดลงของต้นทุนการตลาดแบบผันแปรต่อสมาชิก MA ที่ได้รับการอนุมัติ สะท้อนถึงการใช้จ่ายทางการตลาดที่มีวินัยมากขึ้น การผสมผสานช่องทางที่ดีขึ้น และผลกระทบอย่างต่อเนื่องของโครงการสร้างแบรนด์ ซึ่งมีประวัติที่พิสูจน์แล้วในการปรับปรุงคุณภาพการลงทะเบียน การเพิ่มขึ้นเมื่อเทียบกับปีก่อนของต้นทุนการดูแลลูกค้าและการลงทะเบียนต่อสมาชิก MA ที่ได้รับการอนุมัติ สะท้อนถึงปริมาณใบสมัครที่ลดลงและการตัดสินใจของเราที่จะรักษาขีดความสามารถของตัวแทนให้เพียงพอเพื่อสนับสนุนการเปิดตัวโมเดลที่ปรึกษาตลอดชีวิตของเรา

โมเดลนี้กำหนดให้ตัวแทนต้องอุทิศเวลาส่วนหนึ่งให้กับการมีส่วนร่วมของสมาชิกและกิจกรรมการขายพ่วง นอกจากนี้เรายังวางแผนที่จะมีองค์กรขายทางโทรศัพท์ที่มีสัดส่วนของที่ปรึกษาที่มีประสบการณ์สูงขึ้น ซึ่งเราคาดว่าจะช่วยเพิ่มอัตราการแปลงและการลงทะเบียนที่มีคุณภาพ ไตรมาสแรกของมูลค่าตลอดชีวิตเพิ่มขึ้น 3% สำหรับ Medicare Advantage, 19% สำหรับ Medicare Supplement และ 78% สำหรับผลิตภัณฑ์ PDP เมื่อเทียบกับปีก่อน กำไรขั้นต้นของกลุ่ม Medicare ในไตรมาสแรกอยู่ที่ 33 ล้านดอลลาร์ ลดลง 8% ในขณะเดียวกัน อัตรากำไรขั้นต้นของกลุ่ม Medicare เพิ่มขึ้นอย่างมีนัยสำคัญจาก 34% เป็น 41% ซึ่งสะท้อนถึงการปรับปรุงในอัตราส่วน LTV ต่อ CAC ของ Medicare ในไตรมาสแรก เมื่อพิจารณาถึงการรักษาฐานลูกค้า กลุ่ม AEP ล่าสุดของเรา ซึ่งลงทะเบียนในไตรมาสที่สี่ของปี 2567 และไตรมาสที่สี่ของปี 2568 ยังคงมีผลการดำเนินงานที่เหนือกว่ากลุ่มก่อนหน้าตามลำดับ ความคืบหน้านี้สะท้อนถึงการปรับปรุงตามเป้าหมายทั่วทั้งองค์กรขายและการตลาดของเรา ควบคู่ไปกับนวัตกรรมอย่างต่อเนื่องในประสบการณ์ออนไลน์ของลูกค้าของเรา ส่งผลให้การลงทะเบียนมีความเหนียวแน่นมากขึ้น มูลค่าลูกหนี้ค่าคอมมิชชั่นโดยรวมของเรายังคงเติบโตเมื่อเทียบกับปีก่อน โดยสิ้นสุดที่กว่า 1 พันล้านดอลลาร์ เทียบกับ 923 ล้านดอลลาร์ ณ วันที่ 31 มีนาคม 2568 หรือเพิ่มขึ้น 12% เมื่อมองไปข้างหน้า โมเดลที่ปรึกษาตลอดชีวิตที่เปิดตัวคาดว่าจะช่วยปรับปรุงการรักษาฐานลูกค้าในระดับลูกค้า และส่งเสริมความสัมพันธ์ระยะยาวกับสมาชิกของเราในผลิตภัณฑ์ต่างๆ

รายได้ไตรมาสแรกในกลุ่มนายจ้างและบุคคลของเราอยู่ที่ 6.7 ล้านดอลลาร์ ลดลง 29% จาก 9.5 ล้านดอลลาร์เมื่อปีก่อน กำไรขั้นต้นของกลุ่มอยู่ที่ 3.7 ล้านดอลลาร์ เทียบกับ 6 ล้านดอลลาร์ในปีที่แล้ว จากมุมมองด้านความสามารถในการทำกำไรแบบรวม ขาดทุนสุทธิ GAAP ในไตรมาสแรกอยู่ที่ 4.7 ล้านดอลลาร์ เทียบกับกำไรสุทธิ GAAP 2 ล้านดอลลาร์ การลดลงนี้ส่วนใหญ่เกิดจากค่าใช้จ่ายในการปรับโครงสร้างที่เกี่ยวข้องกับการลดจำนวนพนักงานของเราในไตรมาสนี้ EBITDA ที่ปรับปรุงแล้วในไตรมาสแรกอยู่ที่ 9 ล้านดอลลาร์ ลดลงจาก 12.5 ล้านดอลลาร์ และอัตรากำไร EBITDA ที่ปรับปรุงแล้วอยู่ที่ 10% เทียบกับ 11% ในปีก่อน ค่าใช้จ่ายในการดำเนินงานรวมที่ไม่ใช่ GAAP ในไตรมาสแรก (ไม่รวมค่าตอบแทนตามหุ้นและค่าใช้จ่ายในการปรับโครงสร้าง) ลดลง 21% เป็น 82.3 ล้านดอลลาร์ ซึ่งสะท้อนถึงการลดค่าใช้จ่ายทั่วทั้งองค์กร ค่าใช้จ่ายทางการตลาดและการโฆษณาที่ไม่ใช่ GAAP ลดลง 38% รวมถึงการลดลง 44% ในต้นทุนการตลาดแบบผันแปร สอดคล้องกับเป้าหมายปริมาณการลงทะเบียนที่ลดลงของเรา ค่าใช้จ่ายในการดูแลลูกค้าและการลงทะเบียนที่ไม่ใช่ GAAP ลดลง