'ฉันลงเอยด้วยการจ่าย £500': เรื่องราวกับดักการสมัครสมาชิกของคุณ

ฉันจบลงด้วยการจ่าย £500: เรื่องราวการตกหลุมการสมัครสมาชิกของคุณ
เมื่อเนฮาจ่ายสำหรับตัวสร้าง CV ออนไลน์ เธอคิดว่าเธอทำธุรกรรมเพียงครั้งเดียว
"เพื่อให้ดาวน์โหลด CV คุณต้องจ่าย ดังนั้นฉันเลยทำอย่างนั้น และฉันก็คิดว่ามันเป็นเรื่องเดียวครั้งเดียว"
แต่สองปีต่อมา เธอพบว่าเธอถูกลงทะเบียนไว้ในสมาชิกภาพรายเดือนกับบริการ LiveCareer และมีการหักเงินจำนวน £500 จากบัญชีร่วมกับสามีของเธอ
"สามีของฉันแค่คิดว่ามันเป็นสิ่งที่ฉันลงทะเบียนไว้ ดังนั้นเขาเลยไม่ตั้งคำถามในเวลานั้น" เนฮา อายุ 50 ปี กล่าว
ในยุคที่ดูเหมือนจะมีค่าธรรมเนียมการสมัครสมาชิกสำหรับทุกสิ่ง - ตั้งแต่กล้องวงจรปิดไปจนถึงชุดอาหารกลางวันไปจนถึงใบมีดโกน หลายคนตกหลุมการหักเงินโดยไม่รู้ว่าตนเองลงทะเบียนไว้หรือไม่
และกระบวนการยกเลิกอาจต้องใช้ความพยายามอย่างมาก
หลังจากรัฐบาลประกาศมาตรการปราบปราม "การตกหลุมการสมัครสมาชิก" หลายคนติดต่อ BBC Your Voice เพื่อแบ่งปันเรื่องราวของพวกเขา
เนฮาบอกว่าเธอติดต่อ LiveCareer เพื่อยกเลิกการสมัครสมาชิก
"ฉันส่งอีเมลไปบอกว่า ดูสิ ฉันไม่ได้ใช้สิ่งนี้ และคุณไม่ได้สื่อสารอะไรเลย"
เธอว่า LiveCareer ตกลงที่จะยกเลิกการสมัครสมาชิก แต่จะไม่คืนเงิน
"เพราะเป็นบริษัทจากอเมริกา ฉันไม่สามารถไปร้องเรียนที่ Small Claims ได้ ฉันไม่สามารถไปที่ Trading Standards ได้" เนฮา กล่าว เธอกำลังตรวจสอบว่าเธอสามารถขอคืนเงินจากธนาคารได้หรือไม่
"เว็บไซต์ของพวกเขาเหมือนจะสื่อว่าพวกเขามีการมีอยู่จริงในสหราชอาณาจักร แต่พวกเขาไม่ได้ทำ”
“ฉันรู้ว่ามันเป็นความรับผิดชอบของฉันที่จะตรวจสอบรายการเดินบัญชี แต่เป็นเรื่องง่ายสำหรับบริษัทเหล่านี้ที่จะแค่หักเงินต่อไป”
spokesperson ของ LiveCareer กล่าวว่าบริษัท "มุ่งมั่นที่จะมีความโปร่งใส" และมีจุดมุ่งหมายที่จะทำให้ข้อกำหนดการสมัครสมาชิกของตนชัดเจน
“ข้อมูลเกี่ยวกับการเรียกเก็บเงิน รวมถึงว่าบริการใดเป็นส่วนหนึ่งของการสมัครสมาชิกอย่างต่อเนื่องที่อยู่ภายใต้การต่ออายุอัตโนมัติ จะนำเสนอตลอดประสบการณ์ผู้ใช้”
“เรายังสื่อสารกับลูกค้าเกี่ยวกับการสมัครสมาชิกผ่านอีเมลธุรกรรมและการแจ้งเตือนเตือนความจำ ซึ่งมีรายละเอียดเกี่ยวกับการเข้าถึงการตั้งค่าบัญชีที่การสมัครสมาชิกสามารถยกเลิกได้ตลอดเวลา”
‘ไม่เคยอีกแล้ว’
บางคนบอกว่าพวกเขาเคยพยายามโกหกเกี่ยวกับอาการป่วย การย้ายออก หรือแม้แต่การถูกจำคุก เพื่อให้บริษัทหยุดพยายามทำให้พวกเขาลงทะเบียนอยู่
บางคนแค่ยกเลิกการหักเงินกับธนาคารของพวกเขา แต่สิ่งนี้อาจส่งผลกระทบต่อคะแนนเครดิตของคุณ – และมันไม่ได้ยกเลิกสัญญาของคุณกับบริษัท
บริษัทหนึ่งที่หลายคนกล่าวถึงคือ Adobe ผู้ผลิต Photoshop และ Acrobat
เมื่อคาเมรอน จากลอนดอน เข้าร่วมการทดลองใช้ฟรีของ Adobe Creative Cloud เธอต้องการสมัครสมาชิกเป็นเวลาสามเดือน
แต่เธอพบว่าตัวเองอยู่ในสัญญาประจำปี โดยมีค่าธรรมเนียมการยกเลิก £250
หลังจากหนึ่งปี เธอพยายามหยุดการต่ออายุอัตโนมัติ แต่ได้รับแจ้งว่าเธอพลาด "หน้าต่างการยกเลิกที่เฉพาะเจาะจงมาก" ดังนั้นเธอจึงถูกล็อคไว้เป็นเวลาอีกหนึ่งปี
สิ่งเดียวกันเกิดขึ้นในปีต่อมา
คาเมรอนกล่าว: “ปกติฉันจะระมัดระวังมากเกี่ยวกับการติดตามและยกเลิกการสมัครสมาชิก แต่แนวทางของ Adobe Creative Cloud รู้สึกไม่ยุติธรรมและจัดการได้ยากเป็นพิเศษ”
เธอเสริมว่าถ้ากระบวนการยกเลิกไม่ยากเท่านี้ เธออาจสมัครสมาชิกเป็นครั้งคราว
แต่ประสบการณ์ของเธอทำให้เธอตัดสินใจ: “ไม่เคยอีกแล้ว”
Adobe ได้รับการติดต่อเพื่อแสดงความคิดเห็น
กลยุทธ์ในการทำให้การยกเลิกยากขึ้น
กฎใหม่ของรัฐบาลมีจุดมุ่งหมายเพื่อทำให้การยกเลิกการสมัครสมาชิกง่ายเหมือนกับการลงทะเบียนด้วยตนเอง นั่นควรหมายความว่าไม่มีการ “โทรศัพท์มากมาย” ที่พยายามโน้มน้าวให้คุณอยู่กับบริการต่อไป
บริษัทจะต้องแจ้งให้ลูกค้าทราบเมื่อช่วงทดลองใช้ฟรีใกล้จะสิ้นสุด หรือเมื่อสัญญาใกล้จะหมดอายุ และคุณจะได้รับช่วงเวลาพัก 14 วันในกรณีที่คุณเปลี่ยนใจ
ตามข้อมูลจาก Department for Business and Trade อาจช่วยประหยัดเงินให้กับคนทั่วไปได้ 170 ปอนด์ต่อปี
สำหรับตอนนี้ องค์กรผู้บริโภค เช่น Citizens Advice เตือนผู้คนให้มองหามาตรการที่บริษัทใช้เพื่อทำให้การยกเลิกยากขึ้น ซึ่งรวมถึง:
- “วิธีการยกเลิกการสมัครสมาชิก” มักถูกซ่อนไว้ และกระบวนการอาจต้องคลิกผ่านหลายครั้ง
- การกระตุ้นพฤติกรรม - เช่น ปุ่มที่มีสีสันและขนาดใหญ่กว่า - ส่งเสริมให้คุณคลิกตัวเลือกที่ทำให้คุณอยู่กับบริการต่อไป
- หน้าจอแจ้งเตือนจะเตือนคุณว่าคุณจะพลาดอะไรหากยกเลิก คุณอาจได้รับข้อเสนอพิเศษเพื่ออยู่กับบริการ
- คุณอาจได้รับอีเมลติดตามผลภายหลังที่ออกแบบมาเพื่อดึงคุณกลับมา
อาจดูชัดเจนว่าโดยการสร้างอุปสรรคให้มากที่สุดในกระบวนการยกเลิก บริษัทสามารถคาดหวังว่าลูกค้าบางส่วนจะยอมแพ้และคงการสมัครสมาชิกไว้
นักจิตวิทยาผู้บริโภค เคท ไนท์ไกต์กล่าวว่าบริษัทจริงๆ ต้องการให้ลูกค้าเชื่อมโยงอารมณ์เชิงลบกับกระบวนการยกเลิก
“แน่นอนว่าแนวคิดหลักสำหรับพวกเขาคือ ยิ่งคุณทำให้มันยากขึ้นในแง่ของความพยายามทางปัญญา [ในการยกเลิก] เท่าไหร่ ผู้คนก็ยิ่งไม่น่าจะทำตามนั้น”
ถ้าบุคคลมีปัญหาในการยกเลิกการสมัครสมาชิก พวกเขาจะสร้างความสัมพันธ์เชิงลบกับกระบวนการนั้น ไม่ใช่ความคิดเชิงบวกเกี่ยวกับโอกาสในการประหยัดเงิน
ในจุดใดจุดหนึ่ง เคทกล่าวว่า “ความเจ็บปวดจากการสัมผัสประสบการณ์การพยายามยกเลิกมันนั้นมีขนาดใหญ่กว่าความเจ็บปวดของการสูญเสียเงินจำนวนน้อยหรือหลายสิบปอนด์ต่อเดือน”
เธออ้างถึงค่าสาธารณูปโภคเป็นพิเศษ - ถ้าคุณขุ่นเคืองใจกับการโทรหาผู้ให้บริการอินเทอร์เน็ตเพื่อยกเลิกสัญญาเหล่านี้ได้ผลแล้ว