ว่า Salesforce เป็นการลงทุนระยะยาวที่ดีหรือไม่? ความเป็นไปได้ในการซื้อและถือของมันที่อธิบาย

นานเท่าไรที่ Salesforce (CRM) ซึ่งเป็นแพลตฟอร์มซอฟต์แวร์ธุรกิจบนคลาวด์และการจัดการความสัมพันธ์ลูกค้า ดูเหมือนฟ้าอากาศเป็นที่จำกัดไม่ได้สำหรับบริษัทนี้เป็นเวลาหลายสิบปี
บริษัทถูกก่อตั้งขึ้นในปี 1999 โดย Marc Benioff, Parker Harris, Dave Moellenhoff และ Frank Dominguez ซึ่งสร้างแพลตฟอร์มของพวกเขาในอพาร์ตเมนต์เล็กๆ บน Telegraph Hill ของซานฟรานซิสโก (มีตู้เสื้อผ้าทำหน้าที่เป็นเซิร์ฟเวอร์) ซึ่งพิสูจน์ว่าพวกเขาสามารถนำเสนอนวัตกรรมได้ตั้งแต่ต้น
Salesforce ทำให้ผลิตภัณฑ์ของตนมีให้กับธุรกิจทุกขนาดโดยการนำเสนอ CRM ของตนเป็นบริการบนสมาคมอินเทอร์เน็ต (SaaS) แทนที่จะเป็นซอฟต์แวร์ที่ติดตั้งในที่ท้องถิ่นที่มีราคาแพงซึ่งเป็นที่นิยมมากขึ้นในขณะนั้น
ดังนั้นธุรกิจจึงสามารถรวมการขาย การตลาด การบริการลูกค้า และการวิเคราะห์เข้าด้วยกันได้ในที่สุดสำหรับมุมมอง "360 องศา" ของลูกค้าของพวกเขา — และ Salesforce ก็เริ่มกระจุยขึ้น
ตั้งแต่การเสนอขายหุ้นสำหรับประชาชนครั้งแรกในวันที่ 23 มิถุนายน 2524 หุ้นของ CRM ได้เพิ่มขึ้นเกือบ 2,000%
ตาม Benzinga หากนักลงทุนซื้อหุ้น CRM มูลค่า 1,000 ดอลลาร์เมื่อ 20 ปีก่อน หุ้นเหล่านั้นจะมีค่าเท่ากับ 20,797.11 ดอลลาร์ในเดือนมีนาคม 2566
แต่ท้องฟ้าของ Salesforce ก็มืดลงเมื่อเร็ว ๆ นี้ เนื่องจากความยากลำบากของบริษัทในการพิสูจน์ว่าการลงทุนใน AI ของตนนำไปสู่ผลตอบแทนจากการลงทุนที่เป็นรูปธรรม
ในความเป็นจริง มีรายงานว่าบุคคลภายในบริษัทไม่เข้าใจวิธีการใช้เทคโนโลยีใหม่ของตนเลย ไม่ว่าจะอธิบายให้กับลูกค้า
มีอะไรกำลังเกิดขึ้นกับหุ้นของ Salesforce?
ไปยังปีที่แล้ว เมื่อความไม่แน่นอนเริ่มต้น เมื่อวันที่ 26 กุมภาพันธ์ 2568 Salesforce รายงานรายได้ 37.9 พันล้านดอลลาร์ในปีงบประมาณ 2568 ซึ่งเพิ่มขึ้น 9% จากปีก่อนหน้า
ความยุ่งเหยิงของ Salesforce เกิดจากการเปลี่ยนแปลงทั่วบริษัทไปสู่ "Agentic AI" ผ่านแพลตฟอร์ม Agentforce ที่เปิดตัวในวันที่ 12 กันยายน 2567 AI ตัวแทนสามารถทำงานได้ที่เคยมอบหมายให้คนทำ ตัวแทนเหล่านี้ถือว่าชาญฉลาดกว่าแชทบอท และต้องการการดูแลของมนุษย์น้อยลง
หลังจากการเปิดตัว Salesforce ได้ลงผลการดำเนินงานไตรมาสที่แข็งแกร่ง CNBC รายงานว่าบริษัทมีสัญญา 200 รายการสำหรับผลิตภัณฑ์และอีกหลายพันรายการในท่อน้ำ หุ้นของ CRM ปิดที่ราคาสูงสุดตลอดกาลที่ 365.07 ดอลลาร์ในวันที่ 4 ธันวาคม 2567
ดูเหมือนว่าทุกคนจะอยู่บนรถรบ Agentic
แต่ประสิทธิภาพของเครื่องนั้นมาพร้อมต้นทุนมนุษย์อย่างมาก
ในเดือนมกราคม 2568 Benioff บอกกับ Bloomberg ว่า AI ตัวแทนของ Salesforce ได้ทำงาน 50% ของงานของบริษัทแล้ว
ในฤดูใบไม้ร่วงนั้น Benioff ปรากฏในรายการ Logan Bartlett Show และกล่าวว่า "ฉันต้องการหัวกะทิ้นน้อยลง"
Salesforce จัดตำแหน่งงานบริการลูกค้า 4,000 อาชีพในเดือนนั้นและเลิกจ้างพนักงานการตลาดอีก 1,000 คนในต้นปี 2566
แต่ขณะที่การสูญเสียงานทำรู้สึกเป็นไปไม่ได้บนระดับส่วนตัวสำหรับบริษัทเช่น Salesforce ต้นทุนการบริหารน้อยลงทำให้ผลตอบแทนจากการลงทุนใน AI เพิ่มขึ้น
และไม่ใช่แค่ Salesforce เท่านั้น ประธานบริษัททั่วไปรู้สึกกดดันในการพิสูจน์ให้เห็นว่าการลงทุนใน AI ของพวกเขาทำงานได้ Fortune กล่าว
ในการสำรวจธุรกิจครัวเรือน 3,700 ครัวเรือนในเดือนมกราคม 2566 61% ของประธานบริษัทกล่าวว่าพวกเขาต้องเผชิญกับ "แรงกดดันที่เพิ่มขึ้น" ในการแสดงให้เห็นถึงผลตอบแทนจากการลงทุนใน AI ของพวกเขา
แต่ Salesforce อาจไถ่บาปให้ตัวเองแล้วด้วยรายงานผลการดำเนินงานล่าสุดที่เผยแพร่ในวันที่ 26 กุมภาพันธ์ 2566 ซึ่งโฆษณารายได้ประจำปี 800 ล้านดอลลาร์สำหรับระบบ Agentforce และหน่วยงาน Agentic 2.4 พันล้านรายการจนถึงปัจจุบัน — ซึ่งเป็นหลักฐานของการนำไปใช้ในระดับธุรกิจ
ประธานบริษัท Marc Benioff กล่าวเพิ่มเติมว่า Agentic AI "เป็นลมท้ายสำหรับธุรกิจของเรา"
ดังนั้นการเติบโตระยะยาวของ CRM มีแนวโน้จะดำเนินต่อไปหรือไม่?
CRM เป็นการซื้อที่ดีในตอนนี้หรือไม่?
Salesforce ก็คิดอย่างนั้นแน่นอน ความจริงที่เหลือคือ: Salesforce ยังคงเป็นหนึ่งในบริษัทซอฟต์แวร์ธุรกิจใหญ่ที่สุดในโลก ซึ่งเป็นส่วนหนึ่งที่พวกเขาสร้างขึ้นมาพร้อมกัน และมีรายได้ 38 พันล้านดอลลาร์ในปีงบประมาณ 2568 เพิ่มขึ้น 3 พันล้านดอลลาร์จากปีก่อนหน้า
"เรากำลังนำทางการเปลี่ยนแปลงที่ยิ่งใหญ่ถัดไปในธุรกิจ — ยุคของ Agentic Enterprise — ที่ AI ช่วยให้ศักยภาพของมนุษย์สูงขึ้นและเร่งการเติบโต" Benioff กล่าว นับ Dell FedEx Pandora PepsiCo และ Williams-Sonoma Inc. รวมถึงผู้ใช้ของตน
ในเดือนกันยายน 2565 บริษัทเปิดตัวเวอร์ชันล่าสุดของ AI ธุรกิจของตน Agentforce 360 ซึ่งสัญญาจะมีการรวมแพลตฟอร์มที่ลึกซึ้งขึ้น ในขณะเดียวกัน Salesforce ให้คำมั่นว่าจะลงทุน 15 พันล้านดอลลาร์ในแผนงาน AI รอบๆ ซานฟรานซิสโก
เงินเหล่านี้จะช่วยสร้างศูนย์กลาง AI Incubator Hub และเพิ่มโปรแกรมการพัฒนาทักษะแรงงาน
นอกจากนี้ในวันที่ 16 มีนาคม 2566 Salesforce ประกาศโครงการซื้อคืนหุ้นมูลค่า 50 พันล้านดอลลาร์ ซึ่งครึ่งหนึ่งได้รับการสนับสนุนจากหนี้ — ซึ่งเป็นสัญญาณแบ่งเบาอีกอย่างจากบริษัท
การประเมินเชิงรวมจากนักวิเคราะห์ที่รวบรวมโดย MarketBeat คือการเคลื่อนไหวนี้ทำให้หุ้นเป็น "Moderate Buy" อยู่ในตอนนี้
และด้วยหุ้นที่ซื้อขายรอบ 14.7 เท่าของรายได้คาดหมายในอนาคตหลายคนยังเชื่อว่าหุ้นไม่ได้ถูกหุ่นยนต์มากเกินไป แต่ถูกประเมินค่าต่ำ
แต่ก็ต้องใช้เวลาชี้ว่าการเปลี่ยนแปลงของ Salesforce ไปสู่แพลตฟอร์มที่เน้น AI อาจเปลี่ยนแบบธุรกิจของตนจากเรื่องการเติบโตที่กระพือใจไปเป็นกิจการที่มีกำไรและสร้างเงินสดที่น่าพึงพอใจแก่ผู้ที่สามารถรอคอยให้ปัญญาประดิษฐ์พิสูจน์ตัวเองในดอลลาร์และเซนต์ได้อย่างอดทน