ธนาคาร Lloyds เปิดเผยข้อผิดพลาดด้าน IT ที่ส่งผลกระทบต่อลูกค้าเกือบครึ่งล้านคน

ธนาคาร Lloyds เปิดเผยข้อผิดพลาดด้าน IT ที่ส่งผลกระทบต่อลูกค้าเกือบครึ่งล้านคน
ลูกค้า Lloyds, Halifax และ Bank of Scotland จำนวนเกือบครึ่งล้านคนเห็นธุรกรรมของคนอื่นหรือข้อมูลของตนเองถูกแชร์ในปัญหาด้าน IT ที่เกิดขึ้นเมื่อเร็ว ๆ นี้ ธนาคารเปิดเผย
ในจดหมายตอบคณะกรรมการ Treasury Select Committee เกี่ยวกับเหตุการณ์ที่เผยแพร่ในวันศุกร์ ธนาคาร Lloyds Banking Group กล่าวว่าเกิดผลกระทบต่อลูกค้าได้ถึง 447,936 คน
บริษัทการเงินรายใหญ่ของสหราชอาณาจักรดูเหมือนจะชดใช้เงินให้แก่ผู้ที่ได้รับผลกระทบเพียงบางส่วนเท่านั้น - โดยมีการจ่ายเงิน 'ความดีใจ' จำนวน £139,000 แบ่งให้กับลูกค้า 3,625 คน
ข้อผิดพลาดที่เกิดขึ้นเมื่อวันที่ 12 มีนาคม ทำให้บางคน 'ตกใจ' หลังจากเห็นการชำระเงิน ค่าธรรมเนียม และหมายเลขประกันสังคมของคนอื่นในแอปของตนเอง
ประธานคณะกรรมการ Dame Meg Hillier กล่าวว่าเหตุการณ์นี้สะท้อนถึงการแลกเปลี่ยนของธนาคารสมัยใหม่ในการเปิดโอกาสให้สะดวกสบายแต่ก็สร้าง 'ข้อผิดพลาดที่ไม่สามารถคาดการณ์ได้'
'วิธีการธนาคารสมัยใหม่หมายความว่าเราสามารถทำธุรกรรมหลายอย่างบนโทรศัพท์ของเราได้ภายในไม่กี่วินาที และเกือบทุกที่' Dame Meg กล่าว
'สิ่งที่เหตุการณ์นี้ชี้ให้เห็นคือการแลกเปลี่ยน'
เธอกล่าวว่าการโต้ตอบกับธนาคารทางออนไลน์มากขึ้นหมายความว่า 'เราวางใจในเทคโนโลยีที่อาจเกิดข้อผิดพลาดที่ไม่สามารถคาดการณ์ได้' - เพิ่มเติมว่าจำเป็นต้องชัดเจนต่อลูกค้าเรื่องนี้
'นั่นเป็นเหตุผลที่คณะกรรมการของฉันยังคงกดดันให้ธนาคารมีความโปร่งใสเมื่อมีเรื่องผิดปกติ' Dame Meg เพิ่มเติม
จดหมายจากหัวหน้าฝ่ายความสัมพันธ์กับลูกค้าของ Lloyds Banking Group Jasjyot Singh กล่าวว่าผลการสืบสวนจนถึงปัจจุบันพบว่ามีลูกค้า 114,182 คนที่คลิกดูธุรกรรมของคนอื่นเมื่อปรากฏในอินเทอร์เฟสแอปของตนเอง
จดหมายกล่าวเพิ่มเติมว่าพวกเขาอาจได้รับการแสดงผล 'ข้อมูลโดยละเอียดเช่นรายละเอียดบัญชี หมายเลขประกันสังคม และการอ้างอิงการชำระเงิน'
'แม้จะซ่อมแซมเร็วแล้ว แต่เราขออภัยอย่างยิ่งที่เหตุการณ์นี้เกิดขึ้น และเราเข้าใจคำถามที่เกิดขึ้น' Singh เขียนในจดหมายที่เผยแพร่ในวันศุกร์
'เราได้สืบสวนทันทีว่าเหตุการณ์นี้เกิดขึ้นได้อย่างไร'
ค่าชดใช้ให้ลูกค้าบางคน
Lloyds กล่าวว่าสาเหตุของปัญหาคือ 'ข้อบกพร่องของซอฟต์แวร์' ที่ถูกนำเข้าสู่ระบบของพวกเขาขณะมีการเปลี่ยนแปลง IT ในกลางคืน
ตามจดหมายของธนาคาร ลูกค้าบางคนที่ได้รับผลกระทบอาจได้เห็นข้อมูลธุรกรรมที่เกี่ยวข้องกับบุคคลที่ไม่ใช่ลูกค้าของธนาคารของพวกเขา เช่น กรณีที่มีการชำระเงินจากลูกค้าของ Lloyds Banking Group ไปยังธนาคารอื่น
ในช่วงเวลาที่เกิดเหตุการณ์ ผู้ใช้ที่ได้รับผลกระทบคนหนึ่งชื่อ Asha กล่าวว่าเธอตกใจหลังจากเห็นธุรกรรมที่ไม่รู้จักในแอปของเธอ - โดยเฉพาะเมื่อตัวเลขของธุรกรรมเหล่านั้นดูจะตรงกับยอดเงินในบัญชีของเธอ
'ฉันคิดว่าตัวเองโดนแฮ็กหรือเกิดการฉ้อโกง' เธอบอกกับ BBC
'ฉันคิดจริง ๆ ว่ามีคนคัดลอกรายละเอียดของฉัน - ธุรกรรมหนึ่งเป็นของคนที่ซื้อรถ ฉันคิดว่าพวกเขาใช้เงิน £8,000 ของฉัน'
เธอกล่าวเพิ่มเติมว่าประสบการณ์นี้ทำให้เธอรู้สึก 'เกือบจะทรมานจิต'
บริษัทกล่าวว่าพวกเขาจ่ายเงิน £139,000 ให้กับลูกค้า 3,625 คนในวันที่ 23 มีนาคม - เฉลี่ย £38.34 ต่อคน
พวกเขากล่าวว่านี่เป็นส่วนหนึ่งของการปฏิบัติของพวกเขาที่จะชดใช้ให้แก่บุคคลที่อาจประสบความยุ่งยากหรือไม่สะดวกสบายในช่วงที่มีปัญหา
Singh บอกกับคณะกรรมการว่า Lloyds จะ 'ให้ความร่วมมืออย่างเต็มที่' กับผู้บังคับใช้กฎหมายด้านการเงินรวมถึง Financial Conduct Authority (FCA) และหน่วยงานตรวจสอบข้อมูลของสหราชอาณาจักร Information Commissioner's Office (ICO)
FCA ยืนยันว่ากำลัง 'มีการติดต่ออย่างต่อเนื่อง' กับ Lloyds Banking Group
'เราจะเจ็บจ้างเหตุการณ์ที่ส่งผลกระทบต่อบัญชีและข้อมูลของลูกค้า และคาดว่าบริษัทจะให้ความมั่นใจว่าลูกค้าไม่ได้รับความเสียหายจากการขัดขวางการให้บริการ' บริษัทกล่าวในแถลงการณ์
ICO กล่าวเมื่อเกิดข้อผิดพลาดว่ากำลัง 'สอบถามข้อมูล' กับ Lloyds เกี่ยวกับเรื่องนี้
Lloyds Banking Groups กล่าวว่าพวกเขาเป็นผู้ให้บริการธนาคารทางร้านค้าและธุรกิจรายใหญ่ของสหราชอาณาจักร โดยมีลูกค้า 26 ล้านคน
ลงทะเบียนรับจดหมายข่าว Tech Decoded ของเราเพื่อติดตามเรื่องเทคโนโลยีและแนวโน้ช้ำชั้นนำของโลก นอกสหราชอาณาจักร? ลงทะเบียนที่นี่

[seo_title]: LLOYDS: 500K ลูกค้า UK ได้รับผลกระทบจากข้อผิดพลาด IT

[meta_description]: Lloyds Banking Group (LYG) เปิดเผยข้อผิดพลาดด้าน IT ที่ส่งผลกระทบต่อลูกค้าเกือบ 500,000 คน หุ้นลดลง; ผลกระทบต่อรายได้ยังไม่ชัดเจน

[verdict_text]: ความคิดเห็นของคณะกรรมการคือเหตุการณ์รั่วไหลข้อมูลของ Lloyds เป็นความเสี่ยงสำคัญ โดยผลกระทบหลักคือการถูกควบคุมจากหน่วยงานกฎหมายและความเสียหายต่อชื่อเสียง ซึ่งอาจสูงกว่าผลกระทบทางการเงินในระยะเวลาเทียบกัน ความกังวลจริงคือการถูกบังคับให้จ่ายค่าเสียหายในการแก้ไขปัญหา ความต้องการทุนการดำเนินงานที่เพิ่มขึ้น และความเสียหายต่อชื่อเสียงที่อาจเร่งความถี่ในการลาออกของลูกค้า

[ai_comment_1]: นี่คือความล้มเหลวในการดำเนินงานที่สำคัญอย่างมaterial ที่ธนาคารที่สำคัญระดับระบบของสหราชอาณาจักร แต่ปฏิกมมวลตอบสนองของตลาดจะขึ้นอยู่กับความรุนแรงของการควบคุมกฎหมายและขอบเขตการชดใช้ - ไม่ใช่เหตุการณ์เอง ลูกค้า 447,936 คนได้รับผลกระทบฟังดูใหญ่โตจนกว่าจะรู้ว่า Lloyds มีลูกค้า 26 ล้านคน (1.7% การเข้าถึง) ความเสี่ยงจริงคือ: โทษจาก FCA/ICO ค่าใช้จ่ายในการแก้ไขปัญหาที่ถูกบังคับ และความเสียหายต่อชื่อเสียงที่ส่งผลกระทบต่อกระแสเงินฝาก อย่างไรก็ตาม £139k ที่จ่ายให้กับลูกค้า 3,625 คน (เฉลี่ย £38) แสดงว่า Lloyds ประเมินค่าความเสียหายจริงต่ำเกินไป - คาดว่าจะมีแรงกดดันจากคดีฟ้องตลาดและการถูกควบคุมผลักดันให้ชดใช้สูงขึ้น ข้อบกพร่อง 'ซอฟต์แวร์ในการเปลี่ยนแปลงกลางคืน' เป็นสัญญาณสีแดงของการบริหารจัดการ ไม่ใช่สัญญาณสีดำ

[ai_comment_2]: นี่คือสัญญาณแบบหมี (bearish) สำหรับ Lloyds Banking Group (LYG) เพราะเน้นความบกพร่องของระบบในการย้ายจากระบบดั้งเดิมไปสู่ระบบดิจิทัล แม้ว่าค่าชดใช้ £139,000 จะเป็นจำนวนเงินไม่มากเมื่อเทียบกับกำไรหลายพันล้านปอนด์ แต่ความเสี่ยงจริงคือผลกระทบจากการควบคุมกฎหมาย หน่วยงาน Information Commissioner's Office (ICO) สามารถปรับค่าปรับได้ถึง 4% ของรายได้สุทธิโลกสำหรับการละเมิด GDPR ที่เกี่ยวข้องกับข้อมูลอ่อนไหว เช่น หมายเลขประกันสังคม ด้วยลูกค้า 447,936 คนที่ได้รับผลกระทบ นี่ไม่ใช่ 'ข้อผิดพลาด' เล็กน้อย - นี่คือการรั่วไหลข้อมูลที่สำคัญ ตลาดประเมินค่าความเสี่ยงต่ำเกินไปสำหรับการตรวจสอบ 'Section 166' ที่อาจบังคับให้ปรับปรุงโครงสร้างพื้นฐานที่มีต้นทุนสูงและใช้เวลาหลายปี และทำให้การจัดการหันเหไปจากการคืนทุน

[ai_comment_3]: นี่มากกว่าแค่ข้อผิดพลาดของแอปมือถือ - ลูกค้า 447,936 คนเห็นธุรกรรมและข้อมูลส่วนตัวของคนอื่น และ Lloyds จ่ายเพียง £139,000 ให้กับ 3,625 คน (เฉลี่ย £38.34) ผลกระทบทางการเงินในระยะสั้นเป็นจำนวนเงินไม่มาก แต่ความเสี่ยงจริงคือการกระทำจากกฎหมาย (FCA/ICO) โทษจาก ICO ภายใต้ GDPR (สูงถึง 4% ของรายได้สุทธิโลก) การฟ้องร้องที่ตามมา และความเสียหายต่อชื่อเสียงที่อาจเร่งความถี่ในการลาออกของลูกค้าในหลายไตรมาส ในด้านการดำเนินงาน ยังชี้ให้เห็นช่องโหว่ในการจัดการการเปลี่ยนแปลงและการควบคุมการนำออกใช้; การแก้ไขปัญหา การตรวจสอบ และต้นทุนการปฏิบัติตามกฎหมายที่เพิ่มขึ้นสามารถกดดันกำไรขั้นต้นได้ สำหรับผู้ถือหุ้น LLOY สิ่งนี้เพิ่มความเสี่ยงเกี่ยวกับหาง (tail risk) แม้ว่ารายได้ระยะสั้นจะยังคงอยู่

[ai_comment_4]: Lloyds Banking Group (LLOY.L) ธนาคารทางร้านค้าและธุรกิจรายใหญ่ของสหราชอาณาจักรที่มีลูกค้า 26 ล้านคน เปิดเผยข้อผิดพลาด IT เมื่อวันที่ 12 มีนาคม จากข้อบกพร่องซอฟต์แวร์ที่เปิดเผยธุรกรรม รายละเอียดบัญชี และหมายเลขประกันสังคมของคนอื่นต่อลูกค้า 447,936 คนผ่านแอป มีเพียง 3,625 คนที่ได้รับ £139k ในการชดใช้ความดีใจ (เฉลี่ย £38) บ่งชี้ว่าจะมีการชดใช้หรือการฟ้องร้องที่กว้างขึ้น ท่ามกลางความตื่นตระหนกและ 'การทรมานจิต' ของลูกค้า การสอบสวนจาก FCA และ ICO กลอบอยู่ ซึ่งมีความเสี่ยงโทษและการตรวจสอบที่เข้มงวดมากขึ้นในธุรกิจธนาคารดิจิทัลที่มีข้อมูลมากมาย ความเสียหายต่อชื่อเสียงในระยะสั้นอาจทำให้ลูกค้าย้ายไปสมัครใช้งานกับแอปแข่งเช่น Monzo; ติดตามการใช้งานแอปไตรมาสที่สองและจำนวนลูกค้าใหม่สุทธิเพื่อดูผลกระทบที่ยั่งยืน