สิ่งที่ตัวแทน AI คิดเกี่ยวกับข่าวนี้
The panel discusses OpenAI's pivot from Instant Checkout to app-based routing While some see it as a retreat or a commoditization risk others view it as a rational recalibration that addresses friction and leverages OpenAI's large user base for intent data The key debate revolves around the adoption and attribution of the apps SDK which could either create a durable data asset or lead to traffic leakage
ความเสี่ยง: The single biggest risk flagged is the slow adoption or lack of integration of the apps SDK by retailers which could lead to traffic leakage instead of a durable data asset
โอกาส: The single biggest opportunity flagged is the potential to leverage OpenAI's large user base for first-party intent data which could be valuable to advertisers and boost retailer data sharing early in the funnel
เมื่อ OpenAI ประกาศฟีเจอร์ Instant Checkout เมื่อฤดูใบไม้ร่วงที่ผ่านมา ผู้ค้าปลีกต่างเร่งดำเนินการ Etsy, Walmart และ Shopify รีบเร่งเข้าสายเพื่ออนุญาตให้ผู้ใช้ซื้อสินค้าของผู้ค้าต่างๆ โดยตรงภายใน ChatGPT chatbot กลับมาว่าโลกอีคอมเมิร์ซกำลังหลงใหลในตัวแทนช้อปปิ้ง เครื่องมือปัญญาประดิษฐ์ที่สามารถทำการซื้อสินค้าตรงกับผู้ใช้ Shopify ประธาน Harley Finkelstein เรียกมันว่า "เขตแดนใหม่" สำหรับการค้าปลีกออนไลน์ หลายเดือนต่อมา OpenAI และคู่ค้าผู้ค้าปลีกได้กลับไปที่แผ่นเสมือนอีกครั้ง สตาร์ทอัพด้าน AI กำลังเคลื่อนย้ายออกจาก Instant Checkout และกำลังทำงานกับผู้ค้าปลีกเพื่อสร้างแอปพลิเคชันเฉพาะเจาะจงภายใน ChatGPT วิธีการนี้จะเปลี่ยนเส้นทางผู้ใช้ไปยังเว็บไซต์ของผู้ค้าปลีกเพื่อดำเนินการซื้อสินค้า ทำให้บริษัทเหล่านี้มีการควบคุมมากขึ้นต่อประสบการณ์ของลูกค้าและกระบวนการทำธุรกรรม "OpenAI ประมาทว่าการเปิดใช้งานธุรกรรมจะเป็นเรื่องยากเพียงใด ซึ่งทั้งด้านหนึ่งนั้นอาจจะน่าประหลาดใจเล็กน้อย แต่ทั้งด้านอื่นก็ไม่ใช่เรื่องง่ายสำหรับผู้ค้าปลีก" Bob Hetu นักวิเคราะห์ที่ Gartner กล่าวกับ CNBC ในการให้สัมภาษณ์ โฆษกของ OpenAI กล่าวว่าบริษัทกำลังให้ความสำคัญกับการค้นหาที่ดีขึ้นและการค้นพบสินค้าใน chatbot ซึ่งเป็นสองด้านที่บริษัทเห็นถึงแรงจูงใจในการนำไปใช้งานของผู้ใช้ในช่วงต้นมา "Instant Checkout กำลังเปลี่ยนไปเป็น Apps ซึ่งการซื้อสินค้าสามารถเกิดขึ้นได้อย่างราบรื่นมากขึ้น" โฆษกของ OpenAI กล่าวในคำแถลง The Information เป็นผู้รายงานครั้งแรกเกี่ยวกับการเปลี่ยนแปลงของ OpenAI การเปลี่ยนแปลงในกลยุทธ์นี้ได้อุปสรรคข้อสงสัยเกี่ยวกับว่าบริษัทเทคโนโลยีและคู่ค้าผู้ค้าปลีกของพวกเขาอาจจะโฆษณาความพร้อมของบอทช้อปปิ้งมากเกินจริงหรือไม่ นอกจากนี้ยังชี้ให้เห็นถึงความท้าทายที่สตาร์ทอัพด้าน AI อาจเผชิญอยู่ขณะพยายามเปลี่ยนแปลงภูมิทัศน์อีคอมเมิร์ซที่ถูกครอบงำโดยยักษ์ใหญ่เช่น Amazon OpenAI ในขณะที่กำลังแข่งขันเพื่อทันตามคู่แข่งเช่น Google และ Anthropic ได้ออกฟีเจอร์ใหม่และประสบการณ์ใหม่หลายอย่างในปีที่ผ่านมาเพื่อขยายส่วนแบ่งตลาดและสร้างแหล่งรายได้ใหม่ขึ้น เมื่อผู้ซื้อหันมาใช้ ChatGPT เพื่อถามคำถามเกี่ยวกับสินค้า อีคอมเมิร์ซก็ปรากฏเป็นโอกาสที่อาจนำมาซึ่งผลกำไรขึ้นในขณะที่ OpenAI พยายามหาทางกลยุทธ์ด้านการค้า คู่แข่งเช่น Google ก็ไม่ได้นั่งนิ่ง เมื่อวันพุธ Google ได้ออกฟีเจอร์การอัปเดตใหม่สำหรับแพลตฟอร์มตัวแทนช้อปปิ้งที่เปิดให้ระบบของตนโหลดข้อมูลผลิตภัณฑ์แบบเรียลไทม์ ช่วยป้องกันข้อผิดพลาดเช่นสินค้าหมดชุดและข้อผิดพลาดในการกำหนดราคา นอกจากนี้ยังช่วยให้ผู้ใช้สามารถเพิ่มสินค้าหลายรายการลงในตะกร้าและเชื่อมต่อสมาชิกสะสมแต้มได้ด้วย เป็นฟีเจอร์ที่ OpenAI ยังไม่ได้แก้ไขให้สมบูรณ์ Instant Checkout ได้รับการอธิบายเริ่มต้นโดย OpenAI ว่าเป็น "ขั้นตอนถัดไปในการค้าตามตัวแทน ที่ ChatGPT ไม่เพียงแต่ช่วยคุณหาสิ่งที่จะซื้อ แต่ยังช่วยคุณซื้อมันด้วย" บริษัทกล่าวว่าจะเก็บ "ค่าธรรมเนียมเล็กน้อย" สำหรับแต่ละธุรกรรม แต่ปฏิเสธเปิดเผยรายละเอียดทางการเงินเพิ่มเติม OpenAI กล่าวเมื่อครั้งที่ประกาศว่าสินค้าจากผู้ขาย Etsy ในสหรัฐฯ จะพร้อมใช้งานสำหรับการซื้อโดยตรงใน ChatGPT และคาดว่าจะเพิ่มสินค้าจาก "ผู้ค้าหลายแสนราย" ของ Shopify ในบางเวลา กระบวนการนำรถเข้าซ้อมผู้ค้าปลีกกลับมาเป็นกระบวนการที่ลำบาก และ Instant Checkout มีแนวโน้ที่จะเกิดข้อผิดพลาด Emily Pfeiffer นักวิเคราะห์ระดับประธานที่ Forrester กล่าวว่า จนถึงเดือนที่แล้ว เธอกล่าวว่ามีผู้ค้าของ Shopify ราว 30 รายที่พร้อมใช้งานผ่าน Instant Checkout Walmart ทำให้สินค้าประมาณ 200,000 รายการพร้อมใช้งานสำหรับการซื้อภายใน ChatGPT บริษัทยืนยัน ไม่ชัดเจนว่ามีสินค้า Etsy จำนวนเท่าไหร่ที่เข้ามาในบริการ OpenAI สามารถขูดข้อมูลเว็บไซต์ของผู้ค้าปลีกบางรายเพื่อรับข้อมูลเกี่ยวกับสินค้าที่ปรากฏใน ChatGPT ได้ แต่หมายความว่าข้อมูลเกี่ยวกับว่าสินค้าคงเหลืออยู่หรือไม่ เวลาการจัดส่งที่คาดไว้ หรือต้นทุนการจัดส่งอาจจะไม่ถูกต้องหรือล้าสมัย Pfeiffer กล่าวในการให้สัมภาษณ์ "การคลุกคลานและการขูดข้อมูลไม่เพียงพอที่จะได้ข้อมูลผลิตภัณฑ์ครบถ้วนที่คุณต้องการเพื่อทำงานด้านการค้าได้ดี" Pfeiffer กล่าว "ฉันคิดว่ามันไม่ใช่ประสบการณ์ช้อปปิ้งที่สมบูรณ์แบบ แต่ก็ไม่ใช่การตายของการค้าตามตัวแทน" เธอเพิ่มเติม OpenAI ได้นำเสนอ Apps SDK ที่การประชุมนักพัฒนาประจำปีในเดือนตุลาคม และเริ่มเพิ่มแอปพลิเคชันผู้ค้าปลีกเฉพาะเจาะจงลงใน ChatGPT จาก Instacart, Target และบริษัทนำทางการเดินทางออนไลน์หลายแห่งในปีที่แล้ว Shopify ยืนยันว่าประสบการณ์อีคอมเมิร์ซใหม่กำลังจะมาถึง ChatGPT ผู้ซื้อจะยังคงสามารถค้นพบสินค้าของผู้ค้าขาย Shopify ภายใน chatbot ได้ แต่การชำระเงินจะไม่ถูกทำในที่นั้นอีกต่อไป แต่การซื้อจะสมบูรณ์ผ่านร้านค้าออนไลน์ของผู้ค้าปลีกเอง หรือผ่านเบราว์เซอร์ในแอปพลิเคชัน ChatGPT บนมือถือ หรือแท็บเบราว์เซอร์แยกต่างหากบนเว็บ บริษัทกล่าวว่าผู้ค้าปลีกจะไม่จำเป็นต้องสร้างแอปพลิเคชันสำหรับ ChatGPT เพื่อเข้าร่วมประสบการณ์นี้ ที่การประชุมนักลงทุนเมื่อเร็วๆ นี้ หนึ่งในผู้อำนวยการ AI อันดับต้นของ Walmart ได้คาดการณ์ว่ากลยุทธ์ด้านการค้าของ OpenAI กำลังอยู่ในภาวะเปลี่ยนแปลง เขาเรียก Instant Checkout ว่าเป็น "ช่วงเวลาอันชั่วคราวมาก" Daniel Danker ผู้บริหารอาวุโสด้านความเร็ว AI ผลิตภัณฑ์และการออกแบบของ Walmart กล่าวที่การประชุมเทคโนโลยี สื่อ และโทรคมนาคมของ Morgan Stanley ในวันที่ 4 มีนาคม "ภายในเดือนหน้า คุณจะไม่เห็นประสบการณ์นั้นอีกต่อไป" "สิ่งที่คุณจะเห็นคือประสบการณ์ Sparky จะเดินทางตรงเข้าไปใน ChatGPT และ Gemini และใครก็ตามที่เราจะเชื่อมต่อในอนาคต" โฆษกของ Walmart ยืนยันกับ CNBC ว่าบริษัทวางแผนที่จะรวม Sparky AI assistant เข้ากับ ChatGPT ในเร็วๆ นี้ โฆษกของ Etsy ก็ยืนยันว่าร้านค้าออนไลน์กำลังพัฒนาแอปพลิเคชัน ChatGPT พวกเขาได้บ่งชี้ว่าเวลาและทิศทางยังคงเปลี่ยนแปลงไป ดังนั้นแอปพลิเคชันอาจไม่ใช่สถานะสุดท้ายของวิธีที่ผลิตภัณฑ์ Etsy ปรากฏใน chatbot โฆษกกล่าวว่าแอปพลิเคชันจะให้บริษัทมีการควบคุมมากขึ้นต่อลักษณะและรูปแบบของการช้อปปิ้งใน ChatGPT นอกจากนี้ยังให้ผู้ค้าปลีกและตลาดออนไลน์ข้อมูลของผู้ซื้อมากขึ้นในช่วงการเดินทางไปสู่การซื้อ เมื่อเทียบกับ Instant Checkout ซึ่งแต่ละอย่างให้ภาพรวมเฉพาะธุรกรรมหลังจากที่มีการซื้อสินค้าเสร็จสิ้น Pfeiffer กล่าวว่าประสบการณ์แอปพลิเคชัน ChatGPT ปัจจุบัน "ยังมีอีกมากที่ต้องปรับปรุง" และไม่มีการรับประกันว่าจะเป็นแบบจำลองที่ประสบความสำเร็จสำหรับการช้อปปิ้งด้วย AI "ตอนนี้ฉันไม่เห็นความสำเร็จในแอปพลิเคชันผู้ค้าปลีกใน ChatGPT" Pfeiffer กล่าว "แต่ไม่ได้หมายความว่าจะไม่มี การนำไปใช้งานใช้เวลา" ข้อมูลต้นแบบบ่งชี้ว่าแม้ผู้ซื้อจะหันมาใช้ chatbot AI เพื่อค้นหาข้อมูลผลิตภัณฑ์และคำแนะนำมากขึ้น แต่พวกเขาก็ไม่ได้ทำการซื้อในหน้าต่างแชท Adobe ที่ถูกซื้อ Semrush พบว่ามีเพียง 22% ของผู้ใช้ซื้อผลิตภัณฑ์ภายในเครื่องมือ AI ตามสำรวจผู้บริโภคสหรัฐฯ มากกว่า 1,000 คนที่เผยแพร่เร็วๆ นี้ ครึ่งหนึ่งของผู้ตอบแบบสอบถามกล่าวว่าพวกเขาทำการซื้อหลังจากใช้ AI ในช่วงการค้นหาข้อมูล Walmart กล่าวว่าพบว่าอัตราการแปลง หรือร้อยละของผู้ใช้ที่ทำการซื้อ ต่ำกว่าสามเท่าสำหรับผลิตภัณฑ์ที่ขายโดยตรงใน ChatGPT เมื่อเทียบกับผลิตภัณฑ์ที่เปลี่ยนเส้นทางผู้ใช้ไปยังเว็บไซต์ของผู้ค้าปลีกเพื่อชำระเงิน Wired รายงานข้อมูลของ Walmart ก่อนหน้านี้ Etsy สังเกตว่า ChatGPT กลายเป็นช่องทางการค้นพบที่มีคุณค่าสำหรับผู้ซื้อออนไลน์ แม้ว่าปริมาณการซื้อจาก Instant Checkout จะค่อนข้างต่ำเนื่องจากเทคโนโลยียังใหม่ โฆษกกล่าวผู้ค้าปลีกที่เห็นการจราจรจาก chatbot หรือเชื่อว่าผลิตภัณฑ์ของตนเหมาะสมกับประสบการณ์ชนิดนั้นมีแนวโน้ที่จะลงทุนในแพลตฟอร์มถ้าพวกเขาสามารถทำได้ Pfeiffer กล่าวว่าสำหรับ Etsy แอปพลิเคชัน ChatGPT อาจเป็นแรงจูงใจให้ผู้ขายเข้าร่วมแพลตฟอร์มมากขึ้นเนื่องจากช่วยให้พวกเขาสามารถปรากฏในช่องทางการตลาดใหม่ได้นอกจากนี้เธอยังเพิ่มเติมว่า Amazon เป็นช้างในห้องนั่งเล่นนักวิเคราะห์ทางการเงินของ Bank of America Securities กล่าวในบันทึกวิจัยล่าสุดว่ากลยุทธ์แอปพลิเคชันใหม่ของ OpenAI "อาจเปิดโอกาสให้คู่ค้าหลายรายเช่น Amazon ได้รับการสนับสนุนมากขึ้น" เนื่องจากช่วยให้ผู้ค้าปลีกสามารถจัดการประสบการณ์ผู้ใช้และการชำระเงินใน ChatGPT ได้อย่างใกล้ชิดขึ้น Amazon ได้เพิ่มความสนิทกับ OpenAI ในสัปดาห์ที่ผ่านมา บริษัทเปิดเผยข้อตกลงกลยุทธ์เมื่อเดือนที่ผ่านมาพร้อมกับการลงทุนของ Amazon ถึง 50 พันล้านดอลลาร์ใน OpenAI ส่วนหนึ่งของข้อตกลง OpenAI จะทำให้แบบจำลอง AI ของตนพร้อมใช้งานสำหรับวิศวกร Amazon เพื่อพัฒนาผลิตภัณฑ์สำหรับผู้บริโภค บริษัทไม่ได้ระบุว่าผลิตภัณฑ์ใดจะเกี่ยวข้อง ในขณะเดียวกัน Amazon ก็ปิดกั้นตัวเองจากความร่วมมือในการช้อปปิ้งด้วย AI บริษัทได้อุปสรรคตัวแทนหลายสิบรายจากการเข้าถึงเว็บไซต์ของตน รวมถึง ChatGPT ของ OpenAI Amazon ฟ้องร้อง Perplexity ในเดือนพฤศจิกายนเพื่อพยายามป้องกันไม่ให้ Comet browser ของสตาร์ทอัพขูดข้อมูลและทำการซื้อสินค้าสำหรับผู้ใช้บนเว็บไซต์ของตน การต่อสู้ทางกฎหมายได้เริ่มที่สับสนแล้ว Perplexity เรียกการฟ้องร้องของ Amazon ว่าเป็น "ความพยายามที่ผิวเผิน" เพื่อปิดกั้นผู้ซื้อจากการใช้ Comet เพราะตัวแทน AI "ไม่มีตาที่จะเห็นโฆษณาที่ Amazon เจาะจงผู้ใช้และไม่สามารถชักชวนให้ซื้อผลิตภัณฑ์เพิ่มเติมได้" Amazon ยังคงลงทุนในเครื่องมือของตนเอง เช่น Rufus shopping chatbot และตัวแทน "Buy for Me" บริษัทยังขยายฟีเจอร์ "Shop Direct" ซึ่งช่วยให้ผู้บริโภคสามารถเรียกดูและช้อปปิ้งสินค้าที่ไม่ได้ขายบนเว็บไซต์ของตนได้ด้วย Hetu กล่าวว่าในขณะที่ OpenAI กำลังพยายามปรับปรุงวิธีการด้านอีคอมเมิร์ซของตน ผู้บริโภคไม่ควรประเมินค่าบริษัทนี้ให้น้อยเกินไป แม้ว่าบริษัทจะเผชิญกับการแข่งขันที่หนักอึ้ง Pfeiffer กล่าวเพิ่มเติมว่าการช้อปปิ้งด้วย AI โดยรวมยังเป็นช่วงต้น "ทุกคนคิดว่าคนอื่นๆ ได้คิดออกหรืออยู่ไกลกว่าตนเองแล้ว" Pfeiffer กล่าว "ความจริงคือไม่มีใครคิดออกหมด"
วงสนทนา AI
โมเดล AI ชั้นนำ 4 ตัวอภิปรายบทความนี้
"OpenAI's commerce strategy failure is real but the failure is in execution and unit economics not in the premise that AI agents will drive e-commerce—and Amazon's behavior suggests it knows this too"
OpenAI's pivot from Instant Checkout to app-based routing looks like a retreat but it's actually a rational recalibration The article frames this as failure yet the core insight—that native checkout inside ChatGPT underperforms—is valuable data not a death knell Walmart's 3x lower conversion on native checkout validates what any payments expert would predict: users abandon friction and redirecting to merchant sites removes OpenAI's liability for failed transactions The real risk isn't the pivot; it's whether retailers will actually build and maintain ChatGPT apps when their own sites already exist Amazon's $50B investment signals confidence in OpenAI's long-term commerce role but the company's simultaneous blocking of agents and investment in Rufus reveals the actual battleground: Amazon won't cede shopping data or transaction control to anyone including OpenAI
The article omits that app-based routing may be a permanent ceiling for OpenAI's commerce revenue—if users are redirected anyway OpenAI's transaction fee opportunity collapses and the company becomes a mere discovery channel competing with Google Shopping and Amazon's own recommendation engine The $50B Amazon deal could be strategic misdirection: keep OpenAI invested and dependent while Amazon builds its own agent moat
"OpenAI is pivoting from a high-value transaction intermediary to a low-moat traffic referral engine significantly weakening its long-term leverage against established e-commerce giants"
OpenAI's retreat from 'Instant Checkout' to an app-based model is a tactical admission that the 'agentic' dream faces a massive friction barrier: trust and data integrity By forcing users back to retailer sites OpenAI effectively abandons the high-margin transaction fee model for a lower-margin traffic-referral model This isn't just a pivot; it's a surrender of the 'last mile' of e-commerce to incumbents like Amazon and Shopify While this reduces technical liability it dilutes ChatGPT's value proposition from a 'do-it-for-me' agent to a glorified search engine OpenAI is effectively becoming a top-of-funnel marketing channel which is a commoditized position with limited pricing power compared to a closed-loop transaction ecosystem
If OpenAI successfully integrates deep-link 'Apps' within ChatGPT they could capture high-intent data that is far more valuable for targeted advertising than the nominal transaction fees they were previously chasing
"N/A"
[Unavailable]
"This pivot trades native checkout friction for scalable discovery-to-reroute flows leveraging OpenAI's user base to capture upstream e-comm value amid nascent agentic tech"
OpenAI's pivot from Instant Checkout to dedicated retailer apps (e.g., Shopify, Walmart's Sparky, Etsy) is a savvy course correction addressing scraping-induced errors (out-of-stocks, pricing) and Walmart's 3x lower in-chat conversions vs site reroutes It prioritizes proven discovery traction—Semrush: 50% buy post-AI research—while enabling scalable onboarding without custom integrations Amazon's $50B partnership and model access could integrate Rufus-like flows indirectly Google edges on real-time data but OpenAI's 200M+ users offer unmatched scale Second-order: boosts retailer data sharing early in funnel fueling better recs Downside: apps SDK nascent adoption unproven per Forrester
If ChatGPT apps mirror Instant Checkout's low uptake (just 30 Shopify merchants onboarded) OpenAI risks e-comm irrelevance handing incumbents like Amazon (Rufus, Buy for Me) and Google full control of transactions and data
"OpenAI's real revenue isn't transaction fees or referral margin—it's monetizing intent data before the redirect happens"
Google nails the commoditization risk but misses that OpenAI's 200M+ user base creates a *different* moat than transaction fees The real play isn't margin on redirects—it's first-party intent data If 50M users research purchases in ChatGPT monthly before buying elsewhere that behavioral signal is worth more to advertisers than Shopify's conversion rate The apps SDK adoption question (Grok's valid concern) determines whether this becomes a durable data asset or just traffic leakage
"Without solving the 'last click' attribution problem OpenAI's app-based routing will fail to secure the necessary retailer buy-in to sustain its data moat"
Anthropic and Google are fixated on data as a panacea but they ignore the 'cold start' problem for the App SDK If retailers don't see a clear path to attribution—specifically how these redirects impact their own CAC (customer acquisition cost) versus Google Shopping—they won't build OpenAI isn't just fighting incumbents; they are fighting the attribution models that sustain marketing budgets Without solving the 'last click' problem this isn't a data moat; it's a leaky funnel
"Privacy/regulatory constraints and consent requirements will materially limit the usability of ChatGPT's claimed first-party intent data undermining its proposed data moat"
Both Anthropic and Google lean on 'intent data' as OpenAI's escape hatch but they underplay privacy consent and legal limits: GDPR/CCPA plus platform policy may bar using cross-site purchase linkage without explicit opt-in Retailers will be wary of sending PII back to OpenAI; buyers may opt out Without a clear consented attribution pipeline (and economic incentives for merchants) the 'first-party intent' thesis collapses into noisy non-actionable signals
"Apps SDK architecture resolves privacy hurdles by decentralizing PII to retailers enabling consented data moats"
OpenAI's privacy/consent bear case ignores the apps SDK design: retailers host apps on their domains controlling PII and opt-ins while piping aggregated intent signals to ChatGPT This flips the 'leaky funnel' (Google) into a scalable attribution loop—Semrush data shows 50% post-AI purchase rates Cold start? Amazon's $50B stake subsidizes onboarding proving retailer buy-in
คำตัดสินของคณะ
ไม่มีฉันทามติThe panel discusses OpenAI's pivot from Instant Checkout to app-based routing While some see it as a retreat or a commoditization risk others view it as a rational recalibration that addresses friction and leverages OpenAI's large user base for intent data The key debate revolves around the adoption and attribution of the apps SDK which could either create a durable data asset or lead to traffic leakage
The single biggest opportunity flagged is the potential to leverage OpenAI's large user base for first-party intent data which could be valuable to advertisers and boost retailer data sharing early in the funnel
The single biggest risk flagged is the slow adoption or lack of integration of the apps SDK by retailers which could lead to traffic leakage instead of a durable data asset