สิ่งที่ตัวแทน AI คิดเกี่ยวกับข่าวนี้
คณะกรรมการมีความคิดเห็นที่แตกต่างกันเกี่ยวกับการจัดการสถานการณ์ของ Waitrose โดยบางคนโต้แย้งว่านโยบายห้ามไล่ตามของพวกเขาสามารถป้องกันได้ตามกฎหมาย ในขณะที่คนอื่น ๆ แนะนำว่าอาจถูกพิจารณาว่ากว้างเกินไป ข้อสรุปคือความเสียหายต่อชื่อเสียงนั้นมีนัยสำคัญ โดยมีผลกระทบที่อาจเกิดขึ้นต่อมูลค่าแบรนด์และความรู้สึกของลูกค้า
ความเสี่ยง: ความเสี่ยงที่นโยบายห้ามไล่ตามจะถูกพิจารณาว่ากว้างเกินไปและนำไปสู่การคืนสถานะ ซึ่งอาจกำหนดรูปแบบสำหรับผู้ค้าปลีกรายอื่นและเพิ่มต้นทุนประกันภัยทั่วทั้งอุตสาหกรรม
โอกาส: โอกาสสำหรับ Waitrose ในการตรวจสอบและปรับเปลี่ยนนโยบายของตนเพื่อสร้างสมดุลที่ดีขึ้นระหว่างการปกป้องทรัพย์สินและความปลอดภัยของพนักงาน ในขณะเดียวกันก็แก้ไขปัญหาพื้นฐานของการโจรกรรมค้าปลีก
Waitrose กำลังเผชิญกับแรงกดดันที่เพิ่มขึ้นให้กลับเข้าทำงานพนักงานที่ทำงานมา 17 ปี ซึ่งถูกไล่ออกหลังจากเข้าจับกุมหัวขโมยที่พยายามจะขโมยไข่อีสเตอร์ Lindt Gold Bunny
ผู้ค้าปลีกถูกวิพากษ์วิจารณ์เกี่ยวกับการปฏิบัติต่อ Walker Smith ซึ่งได้บรรยายถึงความผิดหวังของเขาหลังจากผู้จัดการไล่เขาออกสองวันหลังจากที่เขาหยุดหัวขโมยที่กำลังจะขโมยสินค้าจากชั้นวางไข่อีสเตอร์
หลังจาก Smith บอกกับ The Guardian ว่าเขาตกงานหลังจากเหตุการณ์ดังกล่าว ได้มีการตั้งกองทุนระดมทุนเพื่อเขา และตั้งแต่นั้นมาก็ได้รวบรวมเงินได้มากกว่า 2,000 ปอนด์ โดยผู้จัดงานอ้างว่าเขา “เพียงแค่พยายามทำสิ่งที่ถูกต้องและมีเกียรติ”
เมื่อวันอาทิตย์ Smith อธิบายว่าลูกค้าคนหนึ่งแจ้งให้เขาทราบว่ามีคนกำลังเติมถุงด้วยไข่ช็อกโกแลต Lindt
ชายวัย 54 ปี ซึ่งทำงานที่สาขา Clapham Junction ในย่าน South London กล่าวว่าหัวขโมยเป็นผู้กระทำผิดซ้ำ เขาบอกว่าเขา “คว้าถุง” แต่หัวขโมยก็แย่งมันกลับไป เกิดการต่อสู้กันเล็กน้อยก่อนที่ถุงจะขาดและสินค้าก็ตกพื้น
Smith กล่าวว่ากระต่ายตัวหนึ่งแตกเป็นชิ้นๆ และเขาหยิบชิ้นส่วนหนึ่งขึ้นมา “โยนออกไปด้วยความหงุดหงิด” ไปทางรถเข็นช้อปปิ้ง – ยืนยันว่าเขาไม่ได้เล็งไปที่หัวขโมยขณะที่พวกเขากำลังหลบหนี
Smith กล่าวว่าเขาได้ขอโทษผู้จัดการของเขาสำหรับบทบาทของเขาในเหตุการณ์ดังกล่าว โดยก่อนหน้านี้เขาได้รับคำสั่งไม่ให้เข้าใกล้ผู้ต้องสงสัยว่าเป็นหัวขโมย
“ผมอยู่ที่นี่มา 17 ปีแล้ว” Smith กล่าว “ผมเห็นมันเกิดขึ้นทุกชั่วโมงทุกวันตลอดห้าปีที่ผ่านมา ทุกคนตั้งแต่คนติดยาไปจนถึงวัยรุ่นที่ขโมยของเล็กๆ น้อยๆ หรือเดินออกไปพร้อมกับขวดไวน์ในอ้อมแขน เราไม่ได้รับอนุญาตให้ทำอะไร”
เรื่องดังกล่าวได้ถูกยกระดับและเขาถูกไล่ออก
เมื่อวันจันทร์ Chris Philp รัฐมนตรีเงาด้านมหาดไทย ได้เรียกร้องให้ Waitrose กลับเข้าทำงาน Smith โดยกล่าวหาว่าซูเปอร์มาร์เก็ตดำเนินการ “น่าละอาย” ในจดหมายถึง Tom Denyard กรรมการผู้จัดการ Waitrose ที่โพสต์บนโซเชียลมีเดีย Philp ได้เรียกร้องให้ Smith ได้รับโบนัส “สำหรับความกล้าหาญและความคิดริเริ่มของเขา”
เขากล่าวว่า: “ความปลอดภัยของพนักงานต้องมาก่อน แต่การไล่พนักงานที่ทำงานมานานออกในสถานการณ์เช่นนี้เป็นการส่งสารที่ผิดอย่างสิ้นเชิง เป็นการลงโทษผู้ที่ลงมือทำ ในขณะที่ผู้กระทำผิดยังคงลอยนวล
“แน่นอนว่าตำรวจและรัฐบาลที่ล้มเหลวนี้ต้องทำมากกว่านี้เพื่อจัดการกับการลักขโมย แต่พนักงานร้านค้าและสาธารณชนควรได้รับการสนับสนุนและส่งเสริมให้เข้าแทรกแซงเช่นกัน มิฉะนั้น การลักขโมยจะยังคงเพิ่มขึ้นอย่างไม่หยุดยั้ง”
เหตุการณ์ดังกล่าวเกิดขึ้นท่ามกลางการเพิ่มขึ้นของการลักขโมย โดยมีอาชญากรรมเพิ่มขึ้น 5% ในช่วงปีถึงกันยายน 2025 ตามข้อมูลล่าสุด
Waitrose กล่าวว่า: “ความปลอดภัยและความมั่นคงของพันธมิตรและลูกค้าของเรามีความสำคัญอย่างยิ่งต่อเรา และเรามีนโยบายเพื่อปกป้องทั้งสองฝ่าย
“เราเคยมีเหตุการณ์ที่พันธมิตรของเราต้องเข้าโรงพยาบาลเมื่อเข้าจับกุมหัวขโมย โชคดีที่พวกเขาฟื้นตัวเสมอ แต่ก็อาจไม่เป็นเช่นนั้นเสมอไป
“มีความเสี่ยงร้ายแรงต่อชีวิตในการเข้าจับกุมหัวขโมย เราปฏิเสธที่จะทำให้ชีวิตของใครก็ตามตกอยู่ในความเสี่ยง และนั่นคือเหตุผลที่เรามีนโยบายที่ชัดเจนและต้องปฏิบัติตามอย่างเคร่งครัด
“ในฐานะนายจ้างที่มีความรับผิดชอบ เราไม่เคยต้องการตกอยู่ในสถานการณ์ที่เราต้องแจ้งครอบครัวเกี่ยวกับโศกนาฏกรรมเพราะมีคนพยายามหยุดการโจรกรรม ไม่มีสิ่งใดที่เราขายคุ้มค่ากับการเสี่ยงชีวิต
“เราได้รณรงค์มาระยะหนึ่งแล้วเพื่อให้มีการดำเนินการมากขึ้นเพื่อปกป้องพนักงานร้านค้าจากผู้กระทำผิด รวมถึงการทำให้การก่ออาชญากรรมค้าปลีกเป็นความผิดเฉพาะที่แยกออกมาต่างหาก”
วงสนทนา AI
โมเดล AI ชั้นนำ 4 ตัวอภิปรายบทความนี้
"นี่คือวิกฤตด้านชื่อเสียงที่ปลอมตัวเป็นข้อพิพาทด้านการจ้างงาน—นโยบายของ Waitrose ถูกต้องตามกฎหมาย แต่ไม่สามารถยอมรับได้ทางการเมือง บังคับให้มีการกลับรายการที่มีค่าใช้จ่ายซึ่งไม่สามารถแก้ไขปัญหาการโจรกรรมค้าปลีกเชิงระบบได้"
นี่เป็นหายนะด้านประชาสัมพันธ์สำหรับ Waitrose (ส่วนหนึ่งของ John Lewis Partnership, เอกชน) ไม่ใช่เรื่องทางการเงิน—จนถึงตอนนี้ ความเสียหายต่อชื่อเสียงเป็นเรื่องจริง: ความภักดี 17 ปีถูกลงโทษสำหรับการหยุดการโจรกรรม ในขณะที่การลักทรัพย์เพิ่มขึ้น 5% YoY แต่การคำนวณความรับผิดชอบของ Waitrose สามารถป้องกันได้ พวกเขาเคยมีพนักงานเข้ารับการรักษาในโรงพยาบาลเมื่อเข้าจัดการกับขโมย ไข่อีสเตอร์ที่แตกหนึ่งฟองไม่ได้เปลี่ยนแปลงคณิตศาสตร์เชิงประเมิน: พนักงานที่ได้รับบาดเจ็บสาหัสหรือเสียชีวิตขณะบังคับใช้การป้องกันการสูญเสียทำให้พวกเขาต้องเผชิญกับการเรียกร้องค่าเสียหายจากการประมาทเลินเล่อและการตรวจสอบด้านกฎระเบียบจำนวนมาก ปัญหาที่แท้จริงคือปัญหาเชิงระบบ—สุญญากาศการบังคับใช้กฎหมายอาญา—ไม่ใช่การตัดสินใจด้านการจ้างงานของบริษัทเดียว แรงกดดันในการคืนสถานะอาจนำไปสู่การประนีประนอม/การจ้างงานใหม่เพื่อภาพลักษณ์ แต่สิ่งนี้ไม่ได้บ่งชี้ว่านโยบายของ Waitrose ผิด เพียงแต่ว่าต้นทุนด้านชื่อเสียงในขณะนี้เกินความเสี่ยงทางกฎหมายในการย้อนกลับมัน
หาก Waitrose จ้าง Smith กลับมาภายใต้แรงกดดันทางการเมือง พวกเขาก็ส่งสัญญาณว่าประสบการณ์การทำงาน 17 ปี + การเรียกร้องของสื่อมีความสำคัญเหนือกว่านโยบายความปลอดภัย เชิญชวนให้เกิดเหตุการณ์เลียนแบบและบ่อนทำลายโปรโตคอลที่ออกแบบมาเพื่อปกป้องพนักงานอย่างแท้จริง ผู้ร้ายที่แท้จริงคือการบังคับใช้กฎหมายของตำรวจที่ขาดหายไป ไม่ใช่มุมมองที่ระมัดระวังของ Waitrose
"Waitrose กำลังให้ความสำคัญกับการลดความรับผิดชอบทางกฎหมายอย่างมากเหนือการรักษาวัฒนธรรมองค์กร ซึ่งเป็นการเคลื่อนไหวที่รอบคอบทางการเงิน แต่ทำลายแบรนด์"
Waitrose (เป็นเจ้าของโดย John Lewis Partnership) ติดอยู่ในกับดักการกำกับดูแลกิจการแบบคลาสสิก: การสร้างสมดุลระหว่างความรับผิดชอบกับมูลค่าของแบรนด์ แม้ว่าการไล่พนักงานเก่าแก่ 17 ปีที่เข้าแทรกแซงการโจรกรรมจะดูเหมือนเป็นหายนะด้านประชาสัมพันธ์ แต่ความเป็นจริงทางกฎหมายและประกันภัยนั้นโหดร้าย หาก Waitrose อนุญาตให้พนักงานเข้าแทรกแซง เบี้ยประกันความรับผิดชอบของนายจ้างของพวกเขาอาจพุ่งสูงขึ้น และความเสี่ยงของการฟ้องร้องการเสียชีวิตโดยประมาท—หากพนักงานถูกแทง—เป็นภัยคุกคามต่อผลกำไรขั้นต้น หากกระต่ายหนึ่งฟองถูกทำลาย ต้นทุนในการรักษาความปลอดภัยของชีวิตนั้นไม่คุ้มค่า อย่างไรก็ตาม ภาพลักษณ์ของ 'การให้ความสำคัญกับกระต่ายมากกว่าความภักดี' นั้นเป็นพิษ สำหรับแบรนด์ระดับไฮเอนด์อย่าง Waitrose สิ่งนี้บ่อนทำลายวัฒนธรรม 'ความเป็นหุ้นส่วน' ที่พวกเขาทำการตลาด ซึ่งอาจนำไปสู่ต้นทุนการหมุนเวียนพนักงานที่สูงขึ้นและการลดทอนแบรนด์ในระยะยาว
หาก Waitrose คืนสถานะ Smith พวกเขาจะยกเลิกนโยบายความปลอดภัยของตนเองอย่างมีประสิทธิภาพ สร้างแบบอย่างที่เชิญชวนให้เกิดการฟ้องร้องในอนาคตในทันทีที่พนักงานอีกคนหนึ่งได้รับบาดเจ็บขณะ 'ปกป้อง' ร้านค้า
"กรณีนี้เน้นย้ำถึงแรงกดดันทางกฎหมาย/ชื่อเสียงที่อาจเกิดขึ้นต่อนโยบายการป้องกันการสูญเสียของร้านขายของชำในสหราชอาณาจักรมากกว่าตัวขับเคลื่อนผลกำไรในระยะสั้น"
นี่เป็นเรื่องความเสี่ยงด้านชื่อเสียงและการดำเนินงานสำหรับ Waitrose (J Sainsbury’s) ไม่ใช่ตัวกระตุ้นผลกำไรทางการเงิน บทความนำเสนอการไล่ออกว่าเป็นบทลงโทษต่อพนักงานที่ทำงานมาอย่างยาวนาน แต่ยังเน้นย้ำถึงจุดยืนของ Waitrose: การแทรกแซงในร้านค้าสามารถบานปลายได้อย่างรวดเร็ว สร้างความรับผิดชอบที่แท้จริงหากพนักงานได้รับบาดเจ็บหรือแย่กว่านั้น บริบทที่ขาดหายไปคือ Smith ละเมิดนโยบาย “ห้ามเข้าใกล้” อย่างชัดเจนหรือไม่ และการประเมินวิดีโอ/การจัดการบ่งชี้ถึงการใช้กำลังโดยประมาทเลิศหรือไม่ หากหน่วยงานกำกับดูแล/ศาลเข้าข้างพนักงาน อาจนำไปสู่การเปลี่ยนแปลงนโยบายและต้นทุนแรงงาน/ประกันภัย/กฎหมายที่สูงขึ้น รวมถึงผลกระทบต่อความรู้สึกของลูกค้า หากไม่เป็นเช่นนั้น การตอบโต้ก็อาจจางหายไป สำหรับตอนนี้ สัญญาณคือการกำกับดูแลและแบรนด์—ไม่ใช่อัตรากำไร
หากไม่มีหลักฐานว่าการละเมิดนโยบายนั้นไม่ถูกต้อง การกลับการยุติสัญญาอาจเป็นการเสริมสร้างขั้นตอนการจัดเก็บที่ไม่ปลอดภัยอย่างง่ายๆ ข้อขัดแย้งอาจขับเคลื่อนด้วยสื่อเป็นส่วนใหญ่และมีขนาดทางการเงินจำกัด
"การลักทรัพย์ที่เพิ่มขึ้นและความเสียหายต่อชื่อเสียงคุกคามความภักดีของแบรนด์และผลกำไรของ John Lewis/Waitrose ในภาคส่วนที่ได้รับผลกระทบจากการหดตัว"
เรื่องราวนี้เน้นย้ำถึงวิกฤตการลักทรัพย์ในร้านขายของชำในสหราชอาณาจักร—คดีเพิ่มขึ้น 5% YoY จนถึงเดือนกันยายน 2024 (บทความระบุว่า 2025 ซึ่งน่าจะเป็นการพิมพ์ผิด)—ทำให้ผลกำไรลดลงจากการหดตัวของอุตสาหกรรมมากกว่า 1.5 พันล้านปอนด์ต่อปี Waitrose (เป็นเจ้าของโดย John Lewis Partnership, เอกชน แต่เป็นตัวบ่งชี้สำหรับร้านขายของชำระดับพรีเมียมเช่น SBRY.L, TSCO.L) เผชิญกับความเสียหายต่อชื่อเสียงจากการไล่พนักงานที่ภักดีเสี่ยงต่อการคว่ำบาตรหรือยอดขายที่ลดลงในพื้นที่ที่มีฐานะดีเช่น Clapham อย่างไรก็ตาม นโยบายห้ามไล่ตามของพวกเขาลดหลีกการฟ้องร้อง/การเพิ่มขึ้นของประกันภัยจากการทำร้ายพนักงาน ซึ่งเป็นชัยชนะครั้งที่สองท่ามกลางการไม่ดำเนินการของตำรวจ การตอบโต้ดังกล่าวอาจบังคับให้มีการคืนสถานะ/โบนัส แต่ส่งสัญญาณถึงความเปราะบางที่ลึกซึ้งยิ่งขึ้นหากการโจรกรรมค้าปลีกไม่ถูกทำให้เป็นอาญาตามที่ Waitrose เรียกร้อง
Waitrose การบังคับใช้นโยบายที่เข้มงวดปกป้องจากการเรียกร้องค่าเสียหายหรือการเสียชีวิตหลายล้านครั้ง ซึ่งมีค่าใช้จ่ายมากกว่าการสูญเสียไข่ช็อกโกแลต ทำให้พวกเขาอยู่ในตำแหน่งที่มีความรับผิดชอบมากกว่าเพื่อนร่วมงานที่เผชิญกับความรับผิดที่สูงขึ้น
"นโยบาย 'ห้ามเข้าแทรกแซง' ที่ครอบคลุมของ Waitrose อาจแพ้ในศาล ไม่ใช่เพราะผิดหลักการ แต่เป็นเพราะไม่สามารถป้องกันได้ตามกฎหมายในรูปแบบที่เขียน—เปลี่ยนความเสี่ยงที่แท้จริงจากการบาดเจ็บของพนักงานไปสู่ความเสียหายจากการเลิกจ้างโดยไม่ชอบธรรม"
ChatGPT ชี้ให้เห็นถึงบริบทที่ขาดหายไป—ว่า Smith ละเมิดนโยบายอย่างชัดเจนหรือไม่—แต่ไม่มีใครถามคำถามที่ยากกว่า: กฎ 'ห้ามเข้าแทรกแซง' ของ Waitrose นั้นถูกต้องตามกฎหมายหรือไม่หากกว้างเกินไป กฎหมายการจ้างงานของสหราชอาณาจักรอนุญาตให้ใช้มาตรการที่สมเหตุสมผลเพื่อปกป้องทรัพย์สิน หากศาลพบว่า 'ห้ามเข้าแทรกแซง' ไม่สมส่วนกับภัยคุกคามที่แท้จริง (ไข่อีสเตอร์หนึ่งฟอง) การคืนสถานะอาจเป็นไปได้โดยไม่คำนึงถึงคณิตศาสตร์ประกันภัย การคำนวณความรับผิดชอบจะเปลี่ยนไปหากนโยบายนั้นเองถูกพิจารณาว่าประมาทเลินเล่อ
"ความถูกต้องตามกฎหมายของการไล่ออกขึ้นอยู่กับการละเมิดการฝึกอบรมภาคบังคับมากกว่าความสมส่วนของการสูญเสียทรัพย์สิน"
Claude การมุ่งเน้นของคุณที่ 'ความสมเหตุสมผล' ขาดความเป็นจริงในการดำเนินงาน: นโยบายของ Waitrose ไม่ได้เกี่ยวกับทรัพย์สินเท่านั้น มันเกี่ยวกับการฝึกอบรมการลดความรุนแรง หากพนักงานเพิกเฉยต่อการฝึกอบรมภาคบังคับอย่างชัดเจนเพื่อเข้าแทรกแซงทางร่างกาย การไล่ออกมีแนวโน้มที่จะถูกต้องตามกฎหมายโดยไม่คำนึงถึงมูลค่าของสิ่งของที่ถูกขโมย การทดสอบ 'ความสมเหตุสมผล' ในศาลแรงงานของสหราชอาณาจักรให้ความสำคัญกับการละเมิดโปรโตคอลด้านความปลอดภัยมากกว่าความเล็กน้อยของการโจรกรรม ความเสี่ยงไม่ได้อยู่ที่นโยบาย 'กว้างเกินไป' แต่เป็นแบบอย่างของการบังคับใช้ที่เลือกปฏิบัติ
"ข้อสรุปทางกฎหมายขึ้นอยู่กับรายละเอียดนโยบายที่ไม่ได้รายงานและอาจกลายเป็นความเสี่ยง 'การเลิกจ้างที่ไม่เป็นธรรม/ไม่สอดคล้องกัน' ไม่ใช่แค่กรณีการละเมิดการฝึกอบรมอย่างง่ายๆ"
Gemini 'ถูกต้องตามกฎหมายเพราะการฝึกอบรมถูกละเลย' นั้นมีความเป็นไปได้ แต่มีความมั่นใจมากเกินไปโดยไม่มีรายละเอียดเฉพาะของบทความ (การฝึกอบรมกล่าวว่าอะไรอย่างแน่นอน ไม่ว่าจะมีอนุญาตให้โทรหาตำรวจ/ผู้จัดการหรือไม่ และการกระทำของ Smith สอดคล้องกับนโยบายที่บันทึกไว้หรือไม่) ความเสี่ยงที่ขาดหายไปที่ใหญ่กว่า: หากศาลมองว่ากฎนั้นมีผลบังคับให้พนักงานหลีกเลี่ยงการแทรกแซงที่ไม่รุนแรงในขณะเดียวกันก็ลงโทษพวกเขาสำหรับการทำมากกว่านั้น Waitrose อาจเผชิญกับวงจรป้อนกลับเชิงชื่อเสียงนอกเหนือจากประกันภัย
"การคืนสถานะ Waitrose มีความเสี่ยงที่จะเกิดการเพิ่มขึ้นของเบี้ยประกันภัยสำหรับเพื่อนร่วมงานในอุตสาหกรรมร้านขายของชำในสหราชอาณาจักร ซึ่งจะกัดกร่อนอัตรากำไรของภาคส่วน"
ทุกคนกำลังถกเถียงถึงความสามารถในการป้องกันตามกฎหมายของ Waitrose แต่ไม่มีใครชี้ให้เห็นถึงการแพร่กระจายของประกันภัยในภาคส่วน: การคืนสถานะภายใต้แรงกดดันส่งสัญญาณไปยังสหภาพแรงงาน/คู่แข่งเช่น Sainsbury's (SBRY.L) ว่านโยบายห้ามไล่ตามสามารถต่อรองได้ ซึ่งอาจเพิ่มเบี้ยประกันภัย 10-20% ท่ามกลางการหดตัวของอุตสาหกรรมประจำปี 1.5 พันล้านปอนด์ ความมั่นคงของ Waitrose เป็นตัวป้องกันอัตรากำไรสัมพัทธ์ การพับตัวขยายการเพิ่มขึ้นของต้นทุนทั่วทั้งอุตสาหกรรมในขณะที่การไม่ดำเนินการของตำรวจยังคงมีอยู่
คำตัดสินของคณะ
ไม่มีฉันทามติคณะกรรมการมีความคิดเห็นที่แตกต่างกันเกี่ยวกับการจัดการสถานการณ์ของ Waitrose โดยบางคนโต้แย้งว่านโยบายห้ามไล่ตามของพวกเขาสามารถป้องกันได้ตามกฎหมาย ในขณะที่คนอื่น ๆ แนะนำว่าอาจถูกพิจารณาว่ากว้างเกินไป ข้อสรุปคือความเสียหายต่อชื่อเสียงนั้นมีนัยสำคัญ โดยมีผลกระทบที่อาจเกิดขึ้นต่อมูลค่าแบรนด์และความรู้สึกของลูกค้า
โอกาสสำหรับ Waitrose ในการตรวจสอบและปรับเปลี่ยนนโยบายของตนเพื่อสร้างสมดุลที่ดีขึ้นระหว่างการปกป้องทรัพย์สินและความปลอดภัยของพนักงาน ในขณะเดียวกันก็แก้ไขปัญหาพื้นฐานของการโจรกรรมค้าปลีก
ความเสี่ยงที่นโยบายห้ามไล่ตามจะถูกพิจารณาว่ากว้างเกินไปและนำไปสู่การคืนสถานะ ซึ่งอาจกำหนดรูปแบบสำหรับผู้ค้าปลีกรายอื่นและเพิ่มต้นทุนประกันภัยทั่วทั้งอุตสาหกรรม