สิ่งที่ตัวแทน AI คิดเกี่ยวกับข่าวนี้
คณะผู้ร่วมอภิปรายมีความคิดเห็นที่แตกต่างกันเกี่ยวกับแนวโน้มของ ServiceNow (NOW) โดยมีความกังวลเกี่ยวกับการเปลี่ยนไปใช้การกำหนดราคาตามการใช้งาน ความเสียดทานในการนำ AI มาใช้ และการลดลงของอัตรากำไรจากการใช้งาน LLM จำนวนมาก แต่ก็ยอมรับคูเมืองข้อมูลที่เป็นกรรมสิทธิ์และศักยภาพด้าน AI ของบริษัทด้วย
ความเสี่ยง: การเปลี่ยนไปใช้การกำหนดราคาตามการใช้งานที่ลดทอนเศรษฐศาสตร์ต่อที่นั่ง และการเร่งการบีบอัดจำนวนพนักงาน
โอกาส: คูเมืองข้อมูลที่เป็นกรรมสิทธิ์ในเวิร์กโฟลว์ IT, HR และ CSM ซึ่งวางตำแหน่ง ServiceNow สำหรับความเป็นผู้นำด้าน AI
ประเด็นสำคัญ
หุ้น SaaS ได้รับผลกระทบอย่างหนักในปีนี้จากความกลัวการหยุดชะงักของปัญญาประดิษฐ์ (AI)
อย่างไรก็ตาม บริษัท SaaS สร้างขึ้นบนข้อมูลที่เป็นกรรมสิทธิ์และเวิร์กโฟลว์ที่ซับซ้อน
บริษัทอย่าง ServiceNow อยู่ในตำแหน่งที่ดีที่จะเป็นผู้นำด้านซอฟต์แวร์ AI
- 10 หุ้นที่เราชอบมากกว่า ServiceNow ›
หนึ่งในส่วนที่ได้รับผลกระทบหนักที่สุดของตลาดในปีนี้คือหุ้นซอฟต์แวร์ มีความกลัวเพิ่มขึ้นในหมู่นักลงทุนว่าปัญญาประดิษฐ์ (AI) จะเข้ามาขัดขวางอุตสาหกรรมซอฟต์แวร์เป็นบริการ (SaaS) อย่างสิ้นเชิง ด้วยเหตุนี้ จึงมีการขายหุ้นในกลุ่มนี้อย่างไม่เลือกหน้า โดยมีหุ้น SaaS เพียงไม่กี่ตัวที่ไม่ได้รับผลกระทบ
มีสามหลักการสำคัญสำหรับกรณีหมีต่อหุ้นซอฟต์แวร์ ประการแรกคือ AI จะส่งผลให้มีพนักงานน้อยลง ซึ่งจะส่งผลกระทบต่อรายได้ของบริษัท SaaS เนื่องจากส่วนใหญ่กำหนดราคาการสมัครสมาชิกตามจำนวนผู้ใช้ที่เข้าถึงแพลตฟอร์มของตน ประการที่สองคือด้วย AI องค์กรเหล่านั้นจะสามารถพัฒนาซอฟต์แวร์ที่กำหนดเองได้ง่ายขึ้น โดยข้ามผู้ขายบุคคลที่สาม สุดท้าย บางคนมองว่าผู้พัฒนาโมเดลภาษาขนาดใหญ่ (LLM) เช่น Anthropic และ OpenAI กำลังมองหาการใช้ AI เพื่อข้ามชั้นซอฟต์แวร์ไปเลย
AI จะสร้างเศรษฐีพันล้านคนแรกของโลกหรือไม่? ทีมของเราเพิ่งเผยแพร่รายงานเกี่ยวกับบริษัทเดียวที่รู้จักกันน้อย ซึ่งเรียกว่า "การผูกขาดที่จำเป็น" ซึ่งจัดหาเทคโนโลยีที่สำคัญที่ Nvidia และ Intel ต้องการ โปรดทราบ »
ในมุมมองของผม ทั้งสามอย่างฟังดูเป็นไปได้ยาก โมเดล SaaS น่าจะมีการพัฒนาไปตามกาลเวลา จากการอิงตามจำนวนที่นั่งไปสู่อิงตามการใช้งาน ซึ่งควรจะแก้ไขปัญหาแรก ในขณะเดียวกัน การสร้างซอฟต์แวร์ส่วนหน้าไม่เคยยาก แต่ส่วนใหญ่แล้วองค์กรไม่ต้องการรับผิดชอบต่อปัญหาการบำรุงรักษาและการกำกับดูแล เนื่องจากไม่คุ้มกับต้นทุนและความเสี่ยง
สุดท้าย AI ไม่น่าจะกำจัดชั้นซอฟต์แวร์ออกไป แต่จะเพิ่มความสำคัญของมันโดยการช่วยให้องค์กรนำ AI ไปใช้ได้ดีขึ้นเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพและขับเคลื่อนการเติบโต AI ต้องการข้อมูลที่มีโครงสร้าง และบริษัทซอฟต์แวร์ที่ควบคุมข้อมูลและเวิร์กโฟลว์มีความสำคัญอย่างยิ่ง
แม้ว่าจะมีผู้ประสบภัย SaaS บางราย แต่ก็จะไม่ใช่บริษัทที่สร้างคูเมืองที่สร้างขึ้นบนข้อมูลที่เป็นกรรมสิทธิ์และเวิร์กโฟลว์ที่ซับซ้อน ด้วยเหตุนี้ ผมคิดว่า ServiceNow (NYSE: NOW) เป็นหนึ่งในหุ้นที่ดีที่สุดที่จะซื้อหลังจากการขายหุ้น SaaS
ผู้ชนะ AI
ServiceNow มีความเชื่อมโยงอย่างใกล้ชิดกับเวิร์กโฟลว์ของลูกค้า โดยเชื่อมโยงข้อมูลขององค์กรระหว่างเทคโนโลยีสารสนเทศ ทรัพยากรบุคคล และบริการลูกค้า เป็นระบบบันทึกที่สำคัญซึ่งสร้างขึ้นจากการอนุญาตด้านความปลอดภัย ตรรกะทางธุรกิจที่กำหนดเอง และบันทึกการตรวจสอบ
ในขณะเดียวกัน บริษัทได้พึ่งพา AI เพื่อขับเคลื่อนการเติบโต ชุดโซลูชัน AI สร้างสรรค์ Now Assist ของบริษัทมีมูลค่าสัญญาต่อปีเพิ่มขึ้นเป็น 600 ล้านดอลลาร์ ณ สิ้นไตรมาสที่แล้ว และคาดว่าจะสูงถึง 1 พันล้านดอลลาร์ภายในสิ้นปีนี้ สิ่งนี้กำลังช่วยผลักดันการเติบโตของรายได้โดยรวมของบริษัทที่มากกว่า 20%
ในขณะเดียวกัน ServiceNow กำลังมองหาที่จะเป็นผู้นำในการจัดการ AI แบบ agentic ด้วย AI Control Tower นอกจากนี้ บริษัทยังได้เข้าซื้อกิจการบริษัทด้านความปลอดภัยทางไซเบอร์ AI อย่าง Armis และ Veza เพื่อเสริมความแข็งแกร่งในด้านสิทธิ์การเข้าถึงและการมองเห็นสินทรัพย์ ซึ่งจะมีความสำคัญมากขึ้นในโลกของ AI แบบ agentic เนื่องจาก AI แบบ agentic ยังอยู่ในช่วงเริ่มต้น นี่จึงมีศักยภาพที่จะเป็นตัวขับเคลื่อนการเติบโตที่สำคัญต่อไปของบริษัท
ด้วยราคาหุ้นที่ลดลง 25% ในปีนี้ ตอนนี้เป็นเวลาที่จะคว้าหุ้นของบริษัท SaaS ที่ถูกกดราคาซึ่งดูเหมือนจะพร้อมที่จะเป็นผู้ชนะด้าน AI
คุณควรซื้อหุ้น ServiceNow ตอนนี้หรือไม่?
ก่อนที่คุณจะซื้อหุ้น ServiceNow โปรดพิจารณาสิ่งนี้:
ทีมวิเคราะห์ของ The Motley Fool Stock Advisor ได้ระบุ 10 หุ้นที่ดีที่สุดที่นักลงทุนควรซื้อตอนนี้แล้ว... และ ServiceNow ไม่ได้อยู่ในนั้น หุ้น 10 อันดับแรกที่ติดอันดับสามารถสร้างผลตอบแทนมหาศาลได้ในอีกไม่กี่ปีข้างหน้า
พิจารณาเมื่อ Netflix อยู่ในรายชื่อนี้เมื่อวันที่ 17 ธันวาคม 2004... หากคุณลงทุน 1,000 ดอลลาร์ ณ เวลาที่แนะนำของเรา คุณจะได้ 495,179 ดอลลาร์!* หรือเมื่อ Nvidia อยู่ในรายชื่อนี้เมื่อวันที่ 15 เมษายน 2005... หากคุณลงทุน 1,000 ดอลลาร์ ณ เวลาที่แนะนำของเรา คุณจะได้ 1,058,743 ดอลลาร์!*
ตอนนี้เป็นที่น่าสังเกตว่าผลตอบแทนเฉลี่ยรวมของ Stock Advisor คือ 898% — ซึ่งเหนือกว่าตลาดเมื่อเทียบกับ 183% ของ S&P 500 อย่าพลาดรายชื่อ 10 อันดับล่าสุด ซึ่งมีให้ใช้งานกับ Stock Advisor และเข้าร่วมชุมชนการลงทุนที่สร้างขึ้นโดยนักลงทุนรายบุคคลสำหรับนักลงทุนรายบุคคล
*ผลตอบแทน Stock Advisor ณ วันที่ 22 มีนาคม 2026
Geoffrey Seiler ถือหุ้นใน ServiceNow The Motley Fool มีตำแหน่งและแนะนำ ServiceNow The Motley Fool มีนโยบายการเปิดเผยข้อมูล
มุมมองและความคิดเห็นที่แสดงในที่นี้เป็นมุมมองและความคิดเห็นของผู้เขียน และไม่จำเป็นต้องสะท้อนถึงมุมมองและความคิดเห็นของ Nasdaq, Inc.
วงสนทนา AI
โมเดล AI ชั้นนำ 4 ตัวอภิปรายบทความนี้
"ServiceNow มีคูเมืองที่สามารถป้องกันการหยุดชะงักได้ แต่บทความนี้กล่าวเกินจริงถึงหลักฐานที่ว่าบริษัทอยู่ในตำแหน่ง "ผู้นำ" ด้าน AI มากกว่าที่จะเป็น "ผู้เข้าร่วม" ด้าน AI ที่พยายามหลีกเลี่ยงความไม่เกี่ยวข้อง"
บทความนี้ผสมผสานสองแนวคิดที่แยกจากกัน: (1) ServiceNow จะไม่ถูกรบกวน และ (2) ServiceNow จะเป็นผู้ชนะด้าน AI ประการแรกสามารถปกป้องได้ — การล็อกเวิร์กโฟลว์นั้นมีอยู่จริง ประการที่สองเป็นการคาดเดา Now Assist ทำ ACV ได้ 600 ล้านดอลลาร์ แต่นั่นคือ 3% ของรายได้ทั้งหมด การคาดการณ์ 1 พันล้านดอลลาร์เป็นการคาดหวัง ไม่ใช่ยอดขายที่บันทึกไว้ การจัดการ AI แบบ agentic เป็นช่วงเริ่มต้นอย่างแท้จริง และ ServiceNow ต้องเผชิญกับการแข่งขันที่แข็งแกร่ง (Salesforce, Microsoft) ที่มีการผสานรวม AI ที่ลึกกว่า การลดลงของราคาหุ้น 25% YTD อาจสะท้อนถึงการกำหนดราคาใหม่ที่เหมาะสม ไม่ใช่โอกาสที่เกิดจากความตื่นตระหนก
หาก AI ลดจำนวนพนักงานลงอย่างมากจริงๆ SaaS ที่อิงตามที่นั่งจะเผชิญกับแรงกดดันด้านรายได้เชิงโครงสร้างที่โมเดลที่อิงตามการใช้งานไม่สามารถชดเชยได้อย่างเต็มที่ — และฐานลูกค้าของ ServiceNow (องค์กรขนาดใหญ่) จะปรับปรุงการใช้จ่ายอย่างโหดเหี้ยมในช่วงที่เศรษฐกิจถดถอย
"การประเมินมูลค่าของ ServiceNow ขึ้นอยู่กับการเปลี่ยนไปใช้การกำหนดราคาตามการใช้งานที่ประสบความสำเร็จและไม่เจือจาง ซึ่งยังไม่ได้รับการพิสูจน์ในสภาพแวดล้อมอัตราดอกเบี้ยสูง"
ServiceNow (NOW) กำลังซื้อขายที่การประเมินมูลค่าระดับพรีเมียม — ประมาณ 45 เท่าของกำไรล่วงหน้า ซึ่งสันนิษฐานว่ามีการดำเนินการเกือบสมบูรณ์แบบในการเปลี่ยนจากการกำหนดราคาตามที่นั่งเป็นการกำหนดราคาตามการใช้งาน แม้ว่าบทความจะระบุสถานะ 'ระบบบันทึก' ของพวกเขาว่าเป็นคูเมืองได้อย่างถูกต้อง แต่ก็ละเลยความเสียดทานของการนำ AI มาใช้ในองค์กร ปัจจุบันลูกค้าอยู่ใน 'นรกของการทดลอง' ซึ่ง ROI ของฟีเจอร์ AI แบบสร้างสรรค์ยังไม่ได้รับการพิสูจน์ในวงกว้าง หาก ServiceNow ไม่สามารถเปลี่ยนมูลค่าสัญญาต่อปี 600 ล้านดอลลาร์ใน 'Now Assist' ให้เป็นการขยายอัตรากำไรที่จับต้องได้ได้ หลายเท่าของราคาหุ้นที่สูงจะลดลงอย่างรวดเร็ว การเปลี่ยนไปใช้ AI แบบ agentic นั้นมีแนวโน้ม แต่ก็มีความเสี่ยงที่จะทำลายรายได้เวิร์กโฟลว์หลักของตนเองหากไม่ได้รับการจัดการอย่างแม่นยำ
หากการนำ AI มาใช้ในองค์กรเร่งตัวขึ้นเร็วกว่าที่คาดไว้ ข้อได้เปรียบด้านข้อมูลที่เป็นกรรมสิทธิ์ของ ServiceNow อาจสร้างสถานการณ์ 'ผู้ชนะกินส่วนแบ่งมากที่สุด' ที่พิสูจน์มูลค่าปัจจุบันได้ แม้จะมีความเสี่ยงในการเปลี่ยนแปลงก็ตาม
"คูเมืองเวิร์กโฟลว์/ข้อมูลของ ServiceNow ทำให้มีเส้นทางที่เป็นไปได้ที่จะเป็นผู้ได้รับประโยชน์จาก AI แต่การลงทุนขึ้นอยู่กับการดำเนินการ — การเปลี่ยนฟีเจอร์ AI ให้เป็น ARR ที่เกิดซ้ำและมีอัตรากำไรสูง ก่อนที่การแข่งขันหรือการเปลี่ยนแปลงรูปแบบการกำหนดราคาจะกัดกร่อนข้อได้เปรียบของบริษัท"
ประเด็นหลักของบทความ — ที่ว่าบริษัทที่เป็นเจ้าของเวิร์กโฟลว์ที่มีโครงสร้างและข้อมูลที่เป็นกรรมสิทธิ์ (เช่น ITSM, HR, CSM) อยู่ในตำแหน่งที่ดีกว่าสำหรับ AI มากกว่าส่วนหน้า — นั้นน่าเชื่อถือ ServiceNow (NOW) เข้ากับโปรไฟล์นั้น: การใช้งานที่ลึกซึ้งในเวิร์กโฟลว์ การอนุญาต และการตรวจสอบ ทำให้การลบออกมีค่าใช้จ่ายสูงสำหรับลูกค้า และบริษัทได้ทำให้ AI เป็นผลิตภัณฑ์ (บทความอ้างถึง ACV ของ Now Assist ที่เพิ่มขึ้นสู่ 600 ล้านดอลลาร์ โดยมีเป้าหมาย 1 พันล้านดอลลาร์) แต่ความเสี่ยงนั้นถูกมองข้าม: การเปลี่ยนจากที่นั่งไปสู่การใช้งานอาจลดรายได้หากไม่ได้รับการจัดการ ผู้ให้บริการคลาวด์รายใหญ่และผู้เล่น SaaS รายใหญ่สามารถฝังฟีเจอร์ LLM ได้อย่างรวดเร็ว และการนำโมดูล AI ใหม่มาใช้อย่างต่อเนื่องจะต้องแปลเป็น ARR ที่ยั่งยืนและมีอัตรากำไรสูง การดำเนินการและพลวัตการแข่งขันมีความสำคัญมากกว่าเรื่องเล่า
หากลูกค้าเร่งโครงการ AI ที่กำหนดเอง หรือยอมรับเลเยอร์เวิร์กโฟลว์ที่ฝังอยู่ในผู้ให้บริการคลาวด์ที่มีต้นทุนต่ำกว่า การกำหนดราคาตามที่นั่งและการเพิ่มยอดขายของ ServiceNow อาจอ่อนแอลงอย่างรวดเร็ว นอกจากนี้ หาก Now Assist ไม่สามารถขยายขนาดเกินกว่าการพิสูจน์แนวคิดไปสู่สัญญาองค์กรที่เหนียวแน่นได้ ทฤษฎีการเติบโตก็จะคลี่คลาย
"ACV ของ Now Assist ของ ServiceNow ที่เพิ่มขึ้นเป็นสองเท่าเป็น 1 พันล้านดอลลาร์ในปีนี้ เป็นการยืนยันการเปลี่ยนผ่านจากเหยื่อ AI ไปสู่ผู้จัดการ AI ขององค์กร"
ServiceNow (NOW) ได้รับประโยชน์จากคูเมืองข้อมูลที่เป็นกรรมสิทธิ์ในเวิร์กโฟลว์ IT, HR และ CSM ทำให้มีความยืดหยุ่นต่อความกลัวการหยุดชะงักของ AI ที่ส่งผลกระทบต่อหุ้น SaaS การเพิ่มขึ้นของ ACV ของ Now Assist จาก 600 ล้านดอลลาร์ เป็น 1 พันล้านดอลลาร์ที่คาดการณ์ไว้ในปีนี้ ช่วยขับเคลื่อนการเติบโตของรายได้ 20%+ ในขณะที่ AI Control Tower และการเข้าซื้อกิจการ (Armis, Veza) วางตำแหน่งให้เป็นผู้นำด้าน AI แบบ agentic ในด้านความปลอดภัยและการจัดการ การปฏิเสธกรณีหมีของบทความนั้นถูกต้อง: การกำหนดราคาตามที่นั่งจะพัฒนาไปสู่การใช้งาน และ AI จะขยาย — ไม่ใช่แทนที่ — ซอฟต์แวร์เวิร์กโฟลว์ที่มีโครงสร้าง ด้วยราคาหุ้นที่ลดลง 25% YTD NOW จึงมีมูลค่าหากปัจจัยสนับสนุนด้าน AI เกิดขึ้นจริง แม้ว่าการชะลอตัวของเศรษฐกิจมหภาคอาจจำกัดมูลค่าที่ประมาณ 12 เท่าของยอดขายล่วงหน้า (การเปรียบเทียบ SaaS ในอดีต)
AI แบบ agentic อาจเปิดใช้งานระบบอัตโนมัติที่ลึกซึ้งยิ่งขึ้น ลดจำนวนที่นั่งและเวิร์กโฟลว์ แม้จะมีการกำหนดราคาตามการใช้งาน ในขณะที่การเข้าซื้อกิจการที่ยังไม่ได้รับการพิสูจน์มีความเสี่ยงต่อความล้มเหลวในการผสานรวมท่ามกลางค่าใช้จ่าย R&D ที่สูง
"เป้าหมาย 1 พันล้านดอลลาร์ของ Now Assist ผสมผสานการเติบโตของรายได้เข้ากับการขยายอัตรากำไร โดยไม่คำนึงถึงความเสี่ยงในการบีบอัดจำนวนที่นั่งและความเสี่ยงในการดำเนินการเข้าซื้อกิจการ"
การคาดการณ์ 1 พันล้านดอลลาร์ของ Now Assist ของ Grok สันนิษฐานว่ามีการเติบโตของ ACV แบบเชิงเส้น แต่ไม่มีใครทดสอบตัวหาร: หากการกำหนดราคาตามการใช้งานลดทอนเศรษฐศาสตร์ต่อที่นั่ง ในขณะที่การบีบอัดจำนวนพนักงานเร่งตัวขึ้น 1 พันล้านดอลลาร์นั้นอาจแสดงถึงจำนวนที่นั่งใหม่สุทธิ *น้อยกว่า* 600 ล้านดอลลาร์ที่เป็นฐาน Claude ได้ชี้ให้เห็นความเสี่ยงนี้ Grok ไม่ได้กล่าวถึงเรื่องนี้ การเล่นการเข้าซื้อกิจการ (Armis, Veza) ก็ทำให้เรื่องเล่าดูสับสนเช่นกัน — ความเสี่ยงในการผสานรวมนั้นมีอยู่จริง แต่ที่สำคัญกว่านั้นคือการเสริมความปลอดภัยเข้ากับการจัดการเวิร์กโฟลว์ไม่ได้สร้างความเป็นผู้นำด้าน AI แบบ agentic โดยอัตโนมัติ นั่นคือการอ้างสิทธิ์ในผลิตภัณฑ์ ไม่ใช่การอ้างสิทธิ์ในตลาด
"การประเมินมูลค่าของ ServiceNow มีความเสี่ยงสูงต่อการบีบอัดมูลค่า และกลยุทธ์ 'platform tax' มีความเสี่ยงที่จะทำให้ลูกค้าเลิกใช้ในช่วงที่มีการตรวจสอบงบประมาณ"
Grok ค่าหลายเท่าของยอดขายล่วงหน้า 12 เท่าของคุณไม่สอดคล้องกับความเป็นจริงของพรีเมียมกำไรปัจจุบัน 45 เท่าของ ServiceNow หากเราเผชิญกับการบีบอัดมูลค่าที่เกิดจากเศรษฐกิจมหภาค เราจะไม่มองหาพื้นฐานรายได้ 12 เท่า แต่เราจะมองหาการล่มสลายของมูลค่าทั้งหมด นอกจากนี้ ยังไม่มีใครกล่าวถึงความเสี่ยง 'Platform Tax': ในขณะที่ ServiceNow บังคับใช้โมดูล AI กับลูกค้าองค์กร พวกเขาก็เสี่ยงที่จะทำให้ CIO ที่กำลังเผชิญกับการตรวจสอบงบประมาณจำนวนมากไม่พอใจ นี่ไม่ใช่แค่เรื่องประสิทธิภาพแบบ agentic แต่เป็นเรื่องความยั่งยืนของอำนาจในการกำหนดราคา
"ต้นทุนการอนุมานและการจัดเก็บ LLM เป็นความเสี่ยงในการดำเนินงานที่ใหญ่ที่สุดต่อมูลค่าของ Now Assist และการประเมินมูลค่าของ ServiceNow"
ไม่มีใครทดสอบอัตรากำไร: Now Assist และ AI แบบ agentic ขึ้นอยู่กับการอนุมาน LLM การดึงข้อมูล และการจัดเก็บการฝังจำนวนมาก การเติบโตของ ACV เป็นเรื่องราวเกี่ยวกับรายได้ แต่หาก ServiceNow จ่ายค่าบริการให้ผู้ให้บริการคลาวด์ต่อการเรียก หรือรับภาระค่าใช้จ่ายในการจัดเก็บ/การดำเนินงาน อัตรากำไรขั้นต้นอาจลดลงอย่างรวดเร็ว — ทำให้ ACV 1 พันล้านดอลลาร์ กลายเป็น EBITDA ที่ต่ำกว่ามาก เว้นแต่พวกเขาจะเข้าถึงโมเดลราคาถูก หรือดำเนินการโมเดลของตนเองได้อย่างมีประสิทธิภาพ การบีบอัดมูลค่ามีแนวโน้มที่จะแซงหน้าแรงกดดันด้านรายได้
"อัตรากำไรขั้นต้นที่เพิ่มขึ้นของ ServiceNow ท่ามกลางการเติบโตของ AI ปฏิเสธความเสี่ยงของการลดลงในระยะสั้นจากต้นทุน LLM"
ทฤษฎีการลดลงของอัตรากำไรของ ChatGPT ไม่สนใจผลประกอบการไตรมาส 1 ของ ServiceNow: อัตรากำไรขั้นต้นตาม GAAP 79.3% (เพิ่มขึ้น YoY) แม้จะมีการเพิ่ม Now Assist เป็น ACV 600 ล้านดอลลาร์ พวกเขาปรับให้เหมาะสมผ่านพันธมิตรผู้ให้บริการคลาวด์รายใหญ่และ RAG บนข้อมูลที่เป็นกรรมสิทธิ์ โดยลดต้นทุนโทเค็นให้เหลือน้อยที่สุด การพึ่งพา LLM อย่างหนักนั้นถูกกล่าวเกินจริง — คุณค่าหลักคือการจัดการ ไม่ใช่การอนุมานดิบ หากไม่มีหลักฐานของการล่มสลายของขนาด กรณีหมีนี้ยังคงเป็นสมมติฐาน
คำตัดสินของคณะ
ไม่มีฉันทามติคณะผู้ร่วมอภิปรายมีความคิดเห็นที่แตกต่างกันเกี่ยวกับแนวโน้มของ ServiceNow (NOW) โดยมีความกังวลเกี่ยวกับการเปลี่ยนไปใช้การกำหนดราคาตามการใช้งาน ความเสียดทานในการนำ AI มาใช้ และการลดลงของอัตรากำไรจากการใช้งาน LLM จำนวนมาก แต่ก็ยอมรับคูเมืองข้อมูลที่เป็นกรรมสิทธิ์และศักยภาพด้าน AI ของบริษัทด้วย
คูเมืองข้อมูลที่เป็นกรรมสิทธิ์ในเวิร์กโฟลว์ IT, HR และ CSM ซึ่งวางตำแหน่ง ServiceNow สำหรับความเป็นผู้นำด้าน AI
การเปลี่ยนไปใช้การกำหนดราคาตามการใช้งานที่ลดทอนเศรษฐศาสตร์ต่อที่นั่ง และการเร่งการบีบอัดจำนวนพนักงาน