Sigorta sektörünün AI destekli ekosistemlere evrimi

Ne oldu: Büyük bir sigorta şirketi olan Aviva, 2021 yılında 230 milyon £ tutarında rekor bir sahte talep tespit etti; dolandırıcılar, sahte kaza sahneleri oluşturmak ve hasarı abartmak için giderek daha fazla AI kullanıyor. Öte yandan, seyahat insurtech’i VisitorsCoverage, AI destekli yeni hizmetler başlatarak, GlobalData anketinde gösterildiği gibi tüketicilerin AI‑odaklı sigorta deneyimlerine artan açıklığını yansıtıyor.

Piyasa etkisi: Sigorta sektörü evrim geçiriyor ve AI iki ucu keskin bir kılıç hâline geliyor. AI, sahtekarlıkla mücadelede (Aviva’nın tespiti gibi) yardımcı olurken, aynı zamanda yeni dolandırıcılık türlerini de mümkün kılıyor. Bu dönüşüm, sigortacıları rekabet avantajını korumak için AI ve veri analitiğine yatırım yapmaya zorluyor. Tüketiciler de daha basit sigorta etkileşimleri için AI’yı benimseyerek AI‑odaklı hizmetlere talebi artırıyor.

İzlenecek gelişmeler: Aviva’nın 2022‑2023 ilk yarı yılı kazançları (4 Ağustos) sahtekarlık ortamındaki değişimleri ve şirketin AI yanıtını ortaya koyacak. Ayrıca, AB’nin AI Act gibi sigortada AI düzenlemeleriyle ilgili kararları, 2022 sonlarında bekleniyor. Son olarak, insurtech firmaları ve sektör anketleri tarafından raporlanan AI‑temelli sigorta yolculuklarındaki tüketici davranış metriklerini takip etmek önemli.