Yapay zeka işi kıyametini unutun. Yapay zekanın gerçek tehdidi işçi kontrolü ve gözetimdir

Yapay zekanın iş dünyası için oluşturduğu gerçek tehlike sadece iş kaybı değil – yapay zekayı becerilerini geliştirmek için kullanan insanlar ile giderek daha fazla şeffaf olmayan, yapay zeka destekli gözetim ve kontrol sistemleri tarafından şekillendirilen çalışma hayatları olan insanlar arasındaki büyüyen uçurumdur.

Yapay zeka ve bunun işçileri nasıl etkileyeceği konusundaki tartışma yanlış yerde takılıp kalmış durumda. Bir yanda makinelerin milyonlarca işi alıp götüreceği uyarıları var. Diğer yanda ise yapay zekanın üretkenliği artıracağı iddiaları var. Her iki hikaye de Britanya'dan Kenya'ya, Amerika Birleşik Devletleri'ne kadar dünya çapındaki işyerlerinde halihazırda olup biteni gözden kaçırıyor.

Bazıları için yapay zeka günlük işlerin angaryasından kurtulmaya yardımcı olabilir. Bunlar genellikle daha iyi ücretli, daha yüksek otonomiye sahip rollerdeki kişilerdir: analistler, danışmanlar, avukatlar, akademisyenler, yöneticiler. Bu işlerde, yapay zekanın onları değiştirmek yerine işçileri artırmak için kullanıma sunulması koşuluyla, bir yardımcı pilot gibi hissedilebilir. İnsan muhakemesini destekleyebilir, rutin görevleri hızlandırabilir ve daha yaratıcı düşünme için alan yaratabilir.

Ancak, diğer birçokları için yapay zeka bir yardımcı değil. Bir patron.

Zaman çizelgesi ve izleme araçları, rota optimizasyon yazılımları ve otomatik performans panoları şeklinde karşımıza çıkar – kimin hangi vardiyayı alacağını, bir görevin ne kadar sürmesi gerektiğini ve birinin maksimum kapasitesinde performans gösterip göstermediğini belirleyen tüm sistemler. Bu işyerlerinde yapay zeka kullanacağınız bir şey değildir. Sizi izleyen ve yöneten bir şeydir.

Dikkat etmemiz gereken yeni uçurum budur.

İngiltere'deki işverenlerin üçte biri, işçilerin çevrimiçi etkinliklerini izlemek için zaten "patron yazılımı" teknolojisi kullanıyor. Bu zaten yaygın olan işçi gözetimi, gelecekte olacakların bir önizlemesidir.

Yapay zekanın "iyi" mi yoksa "kötü" mü olduğu sorusunun anlamsız derecede kaba olmasının nedeni budur. Gerçek daha inceliklidir. İşverenler, bazı işçileri güçlendirirken diğerlerini daha yoğun, insani olmayan gözetim biçimlerine tabi tutmak için yapay zekayı kullanıyorlar. İşgücü piyasasının tepesinde yeni fırsatlar yaratırken, alt seviyelerde kontrolü sıkılaştırıyor.

Ve ileride, depolar, teslimat kamyonetleri ve gig iş platformlarında geliştirilen algoritmik yönetim ve gözetim yöntemlerinin kurumsal merkezlere, hastanelere ve okullara yayılması muhtemeldir. Amazon gibi şirketlerde bunu zaten görüyoruz, yazılım mühendisleri gözetlendiklerini ve üretkenliği artırmak için yapay zeka kullanmaya zorlandıklarını, hatta bunun sezgisel olarak onları yavaşlattığı durumlarda bile söylüyorlar. Ve Meta, yapay zeka modellerini eğitmek için çalışanlarının tuş vuruşlarını, fare hareketlerini ve tıklamalarını izlemeyi ve yakalamayı planlıyor. Yapay zekanın yükselişinden faydalanan aynı işçilerin bazıları, sonunda bu avantajı kaybetmeye hazırlanıyor.

Son on yılda işçi-yapay zeka birlikte yaşamı üzerine yaptığım ve 2024 Beyaz Saray ekonomik raporunda atıfta bulunulan araştırmam, yapay zekanın iş üzerindeki etkisine ilişkin en acil konunun ani toplu işsizlik olmadığını gösteriyor. Yapay zeka ile çalışanlar ile onu tarafından yönetilenler arasındaki beceri, özerklik ve refah farkının giderek açılmasıdır. Gelecekte birçok iş kalacak, ancak daha baskıcı, daha parçalı ve daha az insani olacaklar.

Bu önemlidir çünkü iş sadece gelirle ilgili değildir. Aynı zamanda haysiyet, güven ve kontrol ile ilgilidir.

Pandemi sırasında, birçok insan işin ruh sağlığını ne kadar derinden etkilediğinin farkına vardı. Yapay zeka tarafından yönetilen işyerleri, işin baskılarını daha da yoğunlaştırıyor. Bir işçinin yaptığı her tıklama, adım, çağrı veya duraklama, tam olarak göremediği veya itiraz edemediği bir sistem tarafından ölçülüp derecelendirilebildiğinde, etkisi strestir.

Depolama, perakende, konaklama, lojistik, müşteri hizmetleri veya gig ekonomisindeki insanlar için, tarafsız, objektif veya verimli olarak sunulan, aslında öyle olmasalar bile, sistemler tarafından daha sert itilmek anlamına gelebilir.

Bu sadece teknik bir sorun değil. Sosyal, politik ve ahlaki bir sorundur.

Yapay zeka konusunda iddialı olduğunu iddia etmeyi seven Britanya'yı ele alalım. İşgücü genelinde yapay zeka becerilerini genişletmek için büyük planlar var. Hepsi olumlu görünüyor. Ancak retoriğin altında daha rahatsız edici bir gerçek yatıyor: birçok kuruluş yapay zekayı adil bir şekilde tanıtmak için hala yetersiz hazırlanmış durumda.

Yakın zamanda yapılan küresel bir iş liderleri anketi, çoğu yapay zeka becerilerinin artık rekabet avantajı kaynağı olduğunu söylese de, çalışanlarının yapay zeka becerilerini geliştirmek için anlamlı bir bütçe ayıranların sayısı nispeten az. Hatta daha azının güçlü bir yönetişimi var. Birçok yönetici hala ekiplerinin uyum sağlamasına yardımcı olmak için gerçek sorumluluk sahibi değil. Eşitsizlik bu şekilde sertleşir.

Daha iyi ücretli işçiler yapay zeka kullanmak üzere eğitilirken, daha düşük ücretli işçiler sadece gözetim ve otomatik yönetim yoluyla buna maruz kalırsa, bu ortak bir ilerleme hikayesi olmayacaktır. Bu, derinleşen bir dengesizlik hikayesi olacaktır.

Ekonominin her kesimindeki işçilerin, sadece dijital araçları kullanma konusunda değil, aynı zamanda yapay zeka çağında daha da önemli olan daha geniş becerileri geliştirme konusunda da anlamlı eğitime erişime ihtiyacı var: muhakeme, iletişim ve eleştirel düşünme.

Ayrıca işyerinde temel demokratik ilkelere ihtiyacımız var. Ücret ve performansı etkileyen sistemler şeffaf ve itiraz edilebilir olmalıdır. En önemlisi, işçilerin bu teknolojilerin nasıl tanıtılacağı konusunda bir sesi olmalıdır. Yapay zeka, kapalı kapılar ardında insanlara karşı kullanılan ve ardından verimlilik dilinde haklı çıkarılan bir şey olmamalıdır. Hayatlarını etkileyecek insanlar tarafından şekillendirilmelidir – ve araştırmalar, işçileri sürece dahil etmenin iş kalitelerini iyileştirdiğini ve işverenlerin yapay zekayı daha etkili bir şekilde entegre etmelerini sağladığını bulmuştur.

Yapay zekanın işi nasıl yeniden şekillendireceği konusundaki seçim, Silikon Vadisi'ndeki yönetim kurulu odalarında veya zirve konuşmalarında yapılmıyor. Şu anda, Britanya'da ve dünya çapında, işyeri işyeri tarafından yapılıyor. Ve dikkat etmezsek, yeni yapay zeka uçurumu, sessizce gelen, derine yerleşen ve zaten her yerde olduğunda fark edilen bir başka eşitsizlik haline gelecektir.

-
*Nazrul Islam, Doğu Londra Üniversitesi Kraliyet Rıhtımları İşletme ve Hukuk Fakültesi'nde FinTek Merkezi'nin işletme profesörü ve eş direktörüdür.*