Gap, Google'ın Gemini'sinde ödeme seçeneğini kullanıma sunacak, büyük bir moda şirketinden ilk yapay zeka hamlesi

CNBC'nin özel olarak öğrendiğine göre Gap, alışveriş yapanların doğrudan yapay zeka platformu Gemini üzerinden ödeme yapmalarına olanak tanımak için Google'ın Gemini'si ile ortaklık kuruyor ve bu da onu, aracılı ticaret (agentic commerce) alanında teknoloji şirketiyle doğrudan çalışan ilk büyük moda şirketi yapıyor.
Bu ortaklık, giderek daha fazla sayıda alışverişçinin geleneksel aramadan uzaklaşıp ürün keşfi için yapay zeka platformlarına yönelmesiyle birlikte geliyor ve perakendecileri, rekabetçi kalmalarını ve müşteri talebini kaçırmamalarını sağlamak için pazarlama yaklaşımlarını yeniden düşünmeye zorluyor.
Gap'in baş teknoloji sorumlusu Sven Gerjets, bir röportajda CNBC'ye verdiği demeçte, "Artık sadece anahtar kelime araması değil, değil mi? Sohbetler var ve bu yüzden bunlara uygun olmamız gerekiyor," dedi. "Düğün için ne yapacağımı anlamaya çalışıyorum, nelere bakmalıyım?' ya da 'Bir iş görüşmem var, giymem gereken bazı stiller var mı?' gibi şeyler. Bunların hepsine uygun olmamız gerekiyor."
Alışveriş yapanlar Gemini'de yeni bir kot pantolon veya mükemmel bol kesim bir kapüşonlu sweatshirt ararken ve platform Gap'in ürünlerinin uygun olabileceğini düşünürse, müşteriler markanın web sitesine yönlendirilmek zorunda kalmadan doğrudan platform üzerinden Gap'in markalar evreninden ürün satın alabilecekler.
Alışveriş yapanlara sunulan ürün bilgileri Gap'in web sitesinden taranmayacak, bunun yerine perakendecinin doğruluğu kontrol edebilmesi, müşteri verilerini toplamaya devam edebilmesi ve müşteri deneyimi üzerinde daha iyi bir kontrole sahip olabilmesi için Gemini'ye önceden sağladığı ayrıntılar olacak.
Alışveriş yapan kişi ürünü satın almaya karar verirse, Google Pay üzerinden ödeme yapacak ve Gap nakliye ve diğer lojistik işlemlerini üstlenecek.
Gerjets, Gap'in hizmetin yeteneklerini hala test ettiğini ancak müşterilere "yakında" sunmayı beklediğini söyledi.
Ayrıca, Gap'in çevrimiçi alışveriş yaparken müşterilerin doğru bedeni bulmalarına yardımcı olacak Bold Metrics adlı yeni bir yapay zeka destekli beden aracı da yakında alışveriş yapanlara sunulacak.
Gap'in Gemini ile ortaklığı ve müşteri odaklı yapay zeka araçlarındaki kazanımları, özel perakendede kazanmanın her zamankinden daha zor olduğu bir zamanda ona rekabet avantajı sağlıyor. Genel moda pazarı giderek daha parçalı ve rekabetçi hale geliyor.
Bir perakendecinin web sitesinde bir yapay zeka platformunun okuyabileceği veriler olduğu sürece, platform bir alışverişçinin sorgusuna uygun gördüğü takdirde şirketin ürünleri sohbet sonuçlarında görünecektir, ancak perakendecilerin düzgün bir şekilde görünmelerini sağlamak için yapmaları gereken çok iş var.
Örneğin, bir alışverişçi bir yapay zeka platformunda bir yazlık elbise arıyorsa ve bir şirket ilgili bir ürün sunuyorsa, ancak veriler bir LLM tarafından okunabilir değilse, marka satıştan mahrum kalabilir.
Çoğu büyük şirket yapay zekayı çeşitli şekillerde kullanıyor ve uyguluyor, ancak şimdiye kadar Gap'in ana rakiplerinden hiçbiri Gemini ile benzer ortaklıklar duyurmadı.
Gerjets, Gap'in aracılı ticarete yönelik yaklaşımının zamanla gelişmesi beklenen ilk yinelemesi olduğunu söyledi.
Şimdilik, müşterilerin sadakat hesaplarını bağlayamayacaklarını veya işlemde puan harcayamayacaklarını söyledi. Bu, düzenli müşteriler için bazı sürtüşmelere neden olabilir, ancak Gerjets bu seçeneğin ileride eklenebileceğini söyledi.
Gerjets, "Deneyimi geliştirmeye ve müşterilerin istediği şeyleri öne çıkarmaya devam edeceğiz, bu kesinlikle yol haritası ve gelecek," dedi. "Bence hepimizin aracılı ticaretin müşteriler için ne olduğunu gerçekten anlamak için çıktığımız bir yolculukta bu çok ilk deneyim."
Perakendenin yapay zeka savaşları
Gap'in Gemini ile ortaklığı, OpenAI'nin Walmart ve Etsy gibi şirketlerle benzer anlaşmalar yapıp ardından uygulama içinde doğrudan ödeme sunma planlarından geri adım atmasından sonra geldi.
Ürün keşfi için yapay zeka platformlarını kullanan kişi sayısı artıyor olsa da, bu hala toplam alışverişçilerin küçük bir kısmını oluşturuyor ve LLM'ler içinde doğrudan ödeme yapmaktan rahat duyacak müşteri sayısı belirsizliğini koruyor.
Bazı alışverişçiler kredi kartı bilgilerini platforma girmekten çekinebilirken, diğerleri mağaza kredi kartlarının ve sadakat puanlarının saklandığı bir perakendecinin uygulaması içinde doğrudan alışveriş yapmayı tercih edebilir.
Alışverişçilerin Google ile ne kadar uzun süredir etkileşimde bulundukları ve sisteminde zaten müşteri ödeme bilgilerinin depolanmış olduğu göz önüne alındığında, bazı alışverişçiler OpenAI'nin ChatGPT'si gibi daha yeni yapay zeka platformlarına kıyasla ödeme yapmak için Gemini'yi kullanmaktan daha rahat hissedebilirler.
Bazı açılardan, Gemini'nin platformu da daha gelişmiştir. Google yakın zamanda, stokta olmayanlar ve fiyatlandırma hataları gibi zorlukları önleyen gerçek zamanlı ürün verilerinin kullanıcılara sunulması için yeni güncellemeler yayınladı. Alışveriş yapanlar ayrıca bazı durumlarda birden fazla ürünü sepetlerine ekleyebilecek ve sadakat üyeliklerini bağlayabilecekler - OpenAI'nin henüz tam olarak çözemediği iki özellik.
Gerjets, OpenAI ve Gemini'nin aracılı ticaret için iki farklı protokolü olduğunu söyledi. Gap'in Gemini'de kullandığı "Evrensel Ticaret Protokolü", satıcıların genel alışveriş deneyimi üzerinde daha iyi kontrole sahip olmaları için tasarlanırken, OpenAI'nin "Aracılı Ticaret Protokolü" daha çok keşif için tasarlandı, dedi Gerjets.
Gerjets, "Bu alan çok hızlı hareket ediyor... Hepimiz gelişiyoruz ve birlikte öğreniyoruz ve beş yıl sonra alanın nasıl görüneceğini, kimin galip geleceğini veya alanın ne kadar parçalı olacağını kim bilebilir?" dedi. "Bizim için, müşterilerimizin olmak istedikleri yerde onlarla buluşmak istediğimiz için hepsini kullanmak önemlidir."
Düzeltme: Bu hikaye, Gap'in Bold Metrics adlı yapay zeka destekli bir beden aracını entegre etmeyi planladığını düzeltmek için güncellenmiştir. Önceki bir sürüm Gap ve araç arasındaki ilişkiyi yanlış belirtmişti.