Merhum babamın prim tahvillerini almak altı yıl sürdü.

'Babamın prim tahvillerini almak altı yıl sürdü'
"Çok korkunç, çok korkunç bir deneyimdi" diyor Tracy McGuire-Brown, merhum babasının vasiyetinde bıraktığı 2.000 £'luk prim tahvillerini talep etmesi altı yıl sürdükten sonra.
Berkshire'daki Newbury'den 61 yaşındaki eski bir bakım evi yöneticisi, devlet tarafından desteklenen banka National Savings and Investments (NS&I) tarafından akrabalarının elinde bulunan fonları alan yaslı ailelere yaşanan gecikmeleri bildirdiğimizde BBC Your Voice ile iletişime geçti.
NS&I, 37.500 civarında kişiyi etkileyebileceği ve 470 milyon £'luk bir tutarı kapsadığı düşünülen aksaklıklardan dolayı özür diledi. Hükümet yeni bir CEO atadı ve yaslı ailelere tazminat sözü verdi.
Tracy, NS&I ile merhum babasının prim tahvillerini bulmaya çalışırken uğraşmanın "ne kadar üzücü ve sinir bozucu" olduğunu tarif ediyor.
24 milyon insan, aylık bir çekilişe giren ve 25 £'den 1 milyon £'ye kadar vergisiz kazançlar sağlayan £1'lik tahvillerde yatırımları var.
Tracy, sürecin "çok sayıda üzücü başvuru formu doldurmayı, orijinal vasiyetnameyi ve orijinal belgeleri kendi masraflarımda göndermeyi" içerdiğini söylüyor.
Altı yıl süren yatırımlarını almak için geçen süre boyunca herhangi bir kazanç elde etme hakkına sahip olmadığına dair bilgilendirildi.
"Son hakaret, bu yıl sonunda parayı aldığımızda geldi: babamın herhangi bir borcunu ödemek ve cenaze masraflarına harcamak için kullanılması gerektiğini belirten bir mektup - oysa babam beş yıl önce vefat etmişti" diyor.
Şikayet ettikten sonra, NS&I'nın sayısız orijinal belgeyi güvenli posta yoluyla gönderme masrafları için kendisine 150 £ gönderdiğini söylüyor.
'Kapanış sağlayamıyorum'
Peter Attwell, 71, Galler'in Vale of Glamorgan'ındaki Barry'den, Ocak ayında vefat eden merhum kardeşi adına NS&I'dan prim tahvil fonlarını hala almadı.
Peter, karşılaştığı gecikmelerin "kesinlikle kabul edilemez" olduğunu söylüyor.
"Vasiyetsiz [vasiyeti olmayan] bir şekilde vefat etti ve annem, 94 yaşında ve demansla yaşayan annem, en yakın akrabası.
"O'nun kapasitesi yok ve bu nedenle evrakı imzalayamaz."
NS&I'nın bu tür durumları sık sık ele aldıklarını ve annesinin durumunu belirten bir notla birlikte bir form doldurmasını istediğini söyledi.
Ancak NS&I'dan bir ay boyunca haber alamadıktan sonra, Çarşamba günü geri aradı - ancak firmanın hala 2월 ortasından gelen postayla ilgilenmekte olduğunu öğrendi. Formunun Nisan ayında açılmasının beklendiğini düşünüyor.
"Bu, ilk temastan bu yana üç aya denk gelecek. Kesinlikle kabul edilemez.
"Bu son evrak işleri tamamlanana kadar kardeşimin ölümüne kapanış sağlayamıyorum."
'Yas tutmak zaten zor'
Kevin Jones, 68, Essex'teki Harlow'dan geçen ay eşinin ölümünden sonra NS&I ile sorunlar yaşadı.
68 yaşındaki, BBC'ye şunları söyledi: "Eşim 17 Şubat'ta vefat etti. Bir yas başvuru formunu çevrimiçi olarak tamamladıktan ve onay almadıktan sonra NS&I ile iletişime geçtim.
"Diğer tüm finansal kuruluşlarla iletişime geçtiğim gibi, onlar da bilgiyi alıp almadıklarını teyit etmediler."
Sorunu çözmek ve vasiyetinde belirtildiği gibi parayı kendisine iletmek için ne kadar beklemesi gerektiğini sorduğunda, altı ila dokuz ay arasında yanıt aldığını söyledi.
Geçici gecikmeleri sorguladığında, tasarruf bankasının "personel eksikliği" olduğunu söylediğini belirtti.
"Birini kaybettiğinizde zaten zor ama bununla uğraşmak..." diye yakınıyor.