OpenAI'nin çevrimiçi alışverişe ilk denemesi tökezledi. Bir sonraki dalgaya hazırlanıyor.

Geçen sonbaharda OpenAI, Instant Checkout özelliğini duyurduğunda, perakendeciler harekete geçti.
Etsy, Walmart ve Shopify hızla kullanıcıların ChatGPT sohbet robotu içinde tüccarların ürünlerini doğrudan satın almasına olanak tanıdı. Aniden, e-ticaret dünyası, kullanıcılar adına satın alma yapabilen yapay zeka araçları olan alışveriş ajanlarına odaklandı.
Shopify Başkanı Harley Finkelstein, bunu çevrimiçi perakendecilik için "yeni bir sınır" olarak nitelendirdi.
Birkaç ay sonra, OpenAI ve perakende ortakları çizim tahtasına geri döndüler.
Yapay zeka startup'ı Instant Checkout'tan uzaklaşıyor ve şu anda perakendecilerle ChatGPT içinde özel uygulamalar oluşturmak için çalışıyor. Bu yaklaşım, kullanıcıları satın almayı tamamlamak için perakendecinin kendi web sitesine yönlendirecek, bu şirketlere müşteri deneyimi ve işlem süreci üzerinde daha fazla kontrol sağlayacak.
"OpenAI, işlemlerin etkinleştirilmesinin ne kadar zor olacağını hafife aldı, bu da bir yandan biraz şaşırtıcı olsa da, diğer yandan perakendeciler için kolay değil," analist Bob Hetu, CNBC'ye verdiği bir röportajda söyledi.
Bir OpenAI sözcüsü, sohbet robotunda daha iyi arama ve ürün keşfine öncelik verdiklerini, bu da erken kullanıcı benimsemesinde bazı kazanımlar gördükleri iki alan olduğunu söyledi.
"Instant Checkout, satın almaların daha sorunsuz gerçekleşebileceği Uygulamalara taşınıyor," diye bir OpenAI sözcüsü yaptığı açıklamada belirtti.
The Information, OpenAI'nin stratejik değişikliğini ilk olarak duyurdu.
Stratejideki bu değişiklik, teknoloji şirketlerinin ve perakende ortaklarının alışveriş botlarının hazır olup olmadığını abartıp abartmadıklarına dair soruları gündeme getirdi. Ayrıca, Amazon gibi yerleşik devlerin hakim olduğu e-ticaret ortamını değiştirmeye çalışan yapay zeka startup'larının karşılaşabileceği zorlukları da vurguluyor.
OpenAI, rakipleri Google ve Anthropic ile rekabet hızında kalmaya çalışırken, geçen yıl pazar payını genişletmek ve yeni gelir akışları oluşturmak için yeni teklifler ve deneyimler yayınladı. Alıcılar ChatGPT'ye ürünler hakkında sorular sormaya yöneldikçe, e-ticaret potansiyel olarak karlı bir fırsat olarak ortaya çıktı.
OpenAI, ticaret stratejisini çözmeye çalışırken, Google gibi rakipler hareketsiz durmuyor.
Perşembe günü, Google, sistemlerinin gerçek zamanlı ürün verilerini yüklemesini sağlayan ve stoksuz kalma ve fiyatlandırma hataları gibi aksaklıkları önleyen alışveriş aracı platformuna yeni güncellemeler yayınladı. Ayrıca, kullanıcıların sepetlerine birden fazla öğe ekmesini ve sadakat üyeliklerini bağlamasına olanak tanıyor - OpenAI'nin henüz tam olarak çözemediği iki özellik.
Ajanik aksaklıklar
OpenAI, Instant Checkout'u başlangıçta "ChatGPT sadece ne satın alacağınızı bulmanıza yardımcı olmakla kalmayıp, aynı zamanda satın almanıza da yardımcı olan, ajan ticareti alanındaki bir sonraki adım" olarak duyurmuştu.
Şirket, her işlemde "küçük bir ücret" alacağını, ancak ek finansal ayrıntıları açıklamayı reddetti.
OpenAI, duyurunun yapıldığı sırada, ABD'deki Etsy satıcılarından ürünlerin ChatGPT içinde doğrudan satın alınabileceğini ve bir noktada "bir milyonun üzerinde" Shopify satıcısından ürünlerin eklenmesini beklediğini belirtti.
Satıcıları dahil etmenin zorlu bir süreç olduğu ve Instant Checkout'un hatalara eğilimli olduğu ortaya çıktı, dedi analist Emily Pfeiffer. Geçen ay itibarıyla, Instant Checkout aracılığıyla yaklaşık 30 Shopify satıcısının mevcut olduğunu söyledi.
Walmart, ChatGPT içinde satın alınabilir hale getirilen yaklaşık 200.000 ürün olduğunu doğruladı. Hizmetteki Etsy ürünlerinin kaç tanesinin olduğu belli değil.
OpenAI, ChatGPT'de sunulan ürünler hakkında veri elde etmek için bazı perakendecilerin web sitelerini tarayabilirdi, ancak bu, ürünlerin hala stokta olup olmadığı, tahmini teslimat zamanı veya nakliye maliyetleri gibi bilgilerinin yanlış veya güncel olmayabileceği anlamına geliyordu, dedi Pfeiffer bir röportajda.
"Tarama ve kazıma, ticarette iyi bir iş yapmak için gereken tüm ürün verilerini elde etmek için yetersiz," dedi Pfeiffer.
"Bu ideal bir alışveriş deneyimi değildi, ancak ajan ticareti ölümüne benzemiyor," diye ekledi.
'Beniimseme zaman alır'
OpenAI, yıllık geliştirici konferansında Ekim ayında Uygulamalar SDK'sını tanıttı ve geçen yıl Instacart, Target ve çeşitli çevrimiçi seyahat acentelerinden chatbot'a özel perakende uygulamaları eklemeye başladı.
Shopify, ChatGPT'ye yeni bir e-ticaret deneyiminin yakında geleceğini doğruladı.
Alıcılar hala sohbet robotu içinde Shopify satıcılarının ürünlerini keşfedebilecekler, ancak ödeme artık orada yerel olmayacak. Bunun yerine, satın almalar, ChatGPT mobil uygulamasındaki bir uygulama içi tarayıcıda veya web üzerindeki ayrı bir tarayıcı sekmesinde, satıcıların kendi çevrimiçi mağazaları aracılığıyla tamamlanacak, diye ekledi şirket.
Satıcıların, o deneyimde yer almak için ChatGPT için uygulamalar oluşturmasına gerek olmayacak.
Bu ayın başlarında bir yatırımcı konferansında, Walmart'ın en üst düzey yapay zeka yöneticilerinden biri, OpenAI'nin ticaret stratejisinin akışta olduğunu sinyal verdi. Instant Checkout'u "zaman içindeki çok geçici bir an" olarak nitelendirdi.
"Bir sonraki ayın bu zamanında, o deneyimi görmeyeceksiniz," dedi Daniel Danker, Walmart'ın yapay zeka hızlandırma, ürün ve tasarım konusunda kıdemli başkan yardımcısı, Morgan Stanley'nin Teknoloji, Medya ve Telekom konferansında 4 Mart'ta. "Bunun yerine, Sparky deneyiminin doğrudan ChatGPT ve Gemini'ye ve entegre ettiğimiz herkese gideceğini göreceksiniz."
Bir Walmart sözcüsü, şirketin önümüzdeki hafta içinde yapay zeka asistanı Sparky'yi ChatGPT'ye entegre etmeyi planladığını CNBC'ye doğruladı.
Bir Etsy sözcüsü de çevrimiçi pazar yerinin ChatGPT için bir uygulama geliştirdiğini doğruladı. Zamanlamanın ve yönün hala akışkan olduğunu, bu nedenle bir uygulamanın ChatGPT sohbet robotunda Etsy ürünlerinin nasıl görüneceğinin son durumu olmayabileceğini belirtti.
Sözcü, bir uygulamanın ChatGPT'de alışverişin görünümü ve hissi üzerinde daha fazla kontrol sağlayacağını kaydetti. Ayrıca, birinin satın alma gerçekleştirmesinden sonra bir görünüm sağlayan Instant Checkout'un aksine, perakendecilere ve pazar yerlerine satın alma yolculuğunun başlarında daha fazla alıcı verisi sağlayacaktır, diye ekledi.
Pfeiffer, mevcut ChatGPT uygulama deneyiminin "çok fazla şey bırakmaya" benzediğini ve bunun yapay zeka alışverişi için başarılı bir model olup olmayacağının garantisi olmadığını söyledi.
"Şu anda ChatGPT'deki perakende uygulamalarında başarı görmüyorum," dedi Pfeiffer. "Ancak olmayabilir."
Erken veriler, alıcıların giderek artan sayıda yapay zeka sohbet robotlarına ürün araştırması ve öneriler için yöneldiğini, ancak satın alımlarını sohbet penceresinde tamamlamadıklarını gösterdi.
Adobe'ye ait Semrush, bu ayın başlarında yayınlanan 1.000'den fazla ABD tüketiciyi kapsayan bir anketin sonuçlarına göre, kullanıcıların %22'sinin bir yapay zeka aracında bir ürün satın aldığını tespit etti. Ankete katılanların yarısı, yapay zeka kullanarak araştırma yaptıktan sonra bir satın alma gerçekleştirdiğini söyledi.
Walmart, doğrudan ChatGPT'de satılan ürünler için dönüşüm oranlarının, yani bir satın alma yapan kullanıcıların yüzdesinin, bir perakendecinin web sitesine yönlendirilen kullanıcılar için üç kat daha düşük olduğunu tespit etti. Wired, Walmart verilerini ilk olarak bildirdi.
Etsy, ChatGPT'nin çevrimiçi alıcılar için değerli bir keşif kanalı haline geldiğini gözlemledi, ancak teknoloji henüz emekleme aşamasında olduğu için Instant Checkout'dan gelen satın alma hacmi nispeten düşüktü, dedi sözcü.
Sohbet robotlarından trafik gören veya ürününün bu tür bir deneyime uygun olduğuna inanan perakendeciler, bunu karşılayabilirlerse platforma yatırım yapma olasılıkları yüksek, dedi Pfeiffer.
Etsy için, bir ChatGPT uygulaması, pazarlamacılar için yeni bir pazarlama kanalı olarak ortaya çıkmasına izin verdiği için platforma katılmaya teşvik edebilir, diye ekledi.
Odanın fili Amazon
Bank of America Securities analistleri, yakın tarihli bir araştırma notunda, OpenAI'nin yeni uygulama tabanlı yaklaşımının "perakendecilerin kullanıcı deneyimini ve ödemeleri ChatGPT'de daha yakından yönetmesine olanak tanıdığı için Amazon gibi daha fazla ortak, örneğin Amazon'u etkinleştirebileceğini" söyledi.
Amazon, son haftalarda OpenAI ile bağlarını derinleştirdi.
Şirketler, Amazon'un OpenAI'ye 50 milyar dolara kadar yatırım yapmasıyla geçen ay birlikte stratejik bir ortaklık duyurdu. Anlaşmanın bir parçası olarak, OpenAI, tüketici ürünleri geliştirmek için Amazon mühendislerine yapay zeka modellerini sağlayacak.
Şirketler hangi ürünlerin dahil olabileceğini belirtmedi.
Aynı zamanda, Amazon da yapay zeka alışveriş ortaklıklarından kendini soyutladı. Şirket, OpenAI'nin ChatGPT'si de dahil olmak üzere düzinelerce ajanı web sitesine erişimini engelledi.
Amazon, Perplexity'ye dava açarak startup'ın Comet tarayıcısının kullanıcılar için web sitesinden kazıma ve satın alma yapmasını engellemeye çalıştı. Yasal mücadele zaten karmaşık hale geldi.
Perplexity, Amazon'un davasını, yapay zeka ajanlarının "kullanıcılarına bombardıman ettiği yaygın reklamları görmediği ve daha fazla ürün satın almaya yönelik satış yapılamadığı" için alıcıların Comet'i kullanmasını engellemeye yönelik "çıplak bir girişim" olarak nitelendirdi.
Amazon, Rufus alışveriş sohbet robotu ve "Beni İçin Al" aracısı gibi kendi araçlarına yatırım yapmaya devam ediyor. Şirket ayrıca, web sitesinde satılmayan ürünleri görüntülemeyi ve satın almayı sağlayan "Shop Direct" özelliğini genişletti.
OpenAI, e-ticaret yaklaşımını iyileştirmek için çalışırken, Hetu tüketicilerin şirketi rekabetin yoğunluğuna rağmen göz ardı etmemesi gerektiğini söyledi.
Pfeiffer, yapay zeka alışverişinin genel olarak hala erken aşamada olduğunu ekledi.
"Herkesin bunun üzerinde bir fikri olduğunu veya onlardan daha ileri olduğunu düşünüyor," dedi Pfeiffer. "Gerçek şu ki, kimsenin bunun üzerinde bir fikri yok."
İZLE: Reklam endüstrisi, ChatGPT'nin reklam tanıtımının neden hayal kırıklığına uğradığına hayal kırıklığına uğruyor