Ikea'nın güneş paneli yüklenicisinin çöküşünün ardından 3.000 £ kaybettik

Geçen yılın sonlarında Ikea'nın web sitesi üzerinden güneş paneli için başvuru yaptıktan sonra binlerce kişinin cebinden çıkan paranın kurbanlarından biriyim.

Ikea, Avrupalı yüklenici Soly ile ortaklık kurmuştu ve panellerin bu kadar tanınmış bir şirket aracılığıyla reklamının yapılması bize güven verdi.

Şubat ayında kurulumun ne zaman başlayacağını kontrol etmek için Soly'ye e-posta gönderdim ve otomatik yanıt aldım. Mart ayındaki bir sonraki e-postam geri döndü. Telefon numaraları da artık çalışmıyordu, ancak web sitesi hala yayındaydı.

İşte o zaman Avrupa operasyonunun iflas ettiğini öğrendim. Ortaklık hala Ikea web sitesinde reklamı yapılıyordu ve Ikea temsilcileri bana Soly'nin İngiltere kolunun hala faaliyette olduğunu güvence verdiler.

Companies House kaydını kontrol ettim ve İngiltere kolunun bu yılın ocak ayında tasfiyeye girdiğini buldum. Ikea o zamandan beri Soly'yi sessizce kaldırdı ancak kurulumlar için depozito ödeyen müşterilere herhangi bir tavsiyede bulunmadı.

Yardım için birkaç kez mağaza içi ve çevrimiçi Ikea ile iletişime geçtim ancak yanıt alamadım. Yöneticinin ayrıntılarını Companies House aracılığıyla öğrenmek zorunda kaldım ve 3.000 £ depozito geri alma şansımın çok az olduğu söyleniyor.

ZR, Dalkeith

Ikea'nın sessizliği, geçen Eylül ayında güneş paneli ortaklığını ne kadar tantanalı bir şekilde başlattığı göz önüne alındığında bir rezalettir.

Müşteriler, Ikea web sitesi aracılığıyla ücretsiz fiyat teklifi alarak "beş kolay adımda" "evde daha iyi bir gelecek yaşamı" için yatırım yapmaya teşvik edildi. Belgeleriniz, bir Ikea müşterisi olarak "Ikea fiyatlandırmasından" yararlandığınızı övünüyordu.

Lansmandan yaklaşık bir ay sonra, Soly'nin Avrupa işi iflas etti. İngiltere kolu Ocak ayında onu takip etti, ancak hiçbir şirket müşterileri bilgilendirmedi.

Geçen yılın Aralık ayında Soly, enerji şirketi Otovo tarafından satın alındı, ancak anlaşma yükümlülükleri, garantileri veya tamamlanmamış kurulumları içermiyordu.

Ikea'ya, Soly'nin iflas ettiğini ve seçenekleri hakkında web sitesindeki müşterileri neden bilgilendirmediğini sordum. Soruyu geçiştirdi ve Soly sözleşmelerinin tarafı olmadığını belirtti, ancak Soly ödeme yapamadan çökmeseydi başarılı her yönlendirme için komisyon alacaktı.

Bana (ama müşterilerine değil) tavsiye için yenilenebilir enerji ve ev enerji verimliliği ürünlerinin kurulumunu kapsayan bir tüketici koruma kuruluşu olan HIES ile iletişime geçmemi söyledi.

Durumunuz, kurulum başlamadan önce güneş paneli sağlayıcısının ticaretini durdurduğu müşterilerin savunmasızlığını ortaya koyuyor.

Tamamlanmış projeleri olanlar, yüklenici HIES gibi bir yüklenici şemasına kayıtlıysa "sigorta destekli garanti" aracılığıyla talepte bulunabilirler.

HIES ayrıca depozito koruma sigortası da sunmaktadır, ancak yalnızca sözleşmeniz şemaya kayıtlıysa. Sizinki kayıtlı değil gibi görünüyor ve HIES'ten bilgi taleplerime yanıt vermedi.

Soly'nin yöneticileri S&W Group, müşterilerin onlarla bir talep kaydetmesi gerektiğini söyledi, ancak geri ödeme şansı belirsiz.

Ne yazık ki, depozitoyu banka havalesi ile ödediniz, bu yüzden paranızı tekrar görme olasılığınızın düşük olduğunu düşünüyorum. Kredi kartı kullanmış olsaydınız, Tüketici Kredisi Yasası uyarınca ortaklaşa sorumlu tutulan kart ihraçcınızdan talepte bulunabilirdiniz.

Mektupları memnuniyetle karşılıyoruz ancak bireysel olarak yanıt veremiyoruz. Bize [email protected] adresinden e-posta gönderin veya Consumer Champions, Money, the Guardian, 90 York Way, London N1 9GU adresine yazın. Lütfen gündüz telefon numaranızı ekleyin. Tüm mektupların gönderilmesi ve yayınlanması, şartlarımıza tabidir.