Страхова індустрія переходить до AI‑орієнтованих екосистем

Що сталося: Aviva, один із провідних страховиків, виявив рекордні £230 млн підроблених страхових заявок у 2021 році, причому шахраї все частіше використовують ШІ для створення фальшивих сцен ДТП та перебільшення збитків. Тим часом VisitorsCoverage, інсуртех у сфері подорожей, запустив нові послуги на базі ШІ, що відображає зростаючу готовність споживачів до страхових процесів, керованих ШІ, згідно з опитуванням GlobalData.

Вплив на ринок: Страхова індустрія змінюється, і ШІ стає двосічним мечем. Він допомагає боротися з шахрайством (виявлення Aviva), але й створює нові типи шахрайських схем. Така динаміка змушує страховиків інвестувати в ШІ та аналітику даних, щоб залишатися попереду. Споживачі також охоче приймають ШІ для спрощення взаємодії зі страховиками, що підвищує попит на послуги, керовані ШІ.

На що варто звернути увагу далі: Прибутки Aviva за перше півріччя 2022 р. (4 серпня) дадуть уявлення про еволюцію шахрайства та реакцію компанії на ШІ. Слід стежити за регуляторними рішеннями щодо ШІ у страхуванні, зокрема за ЄС‑законодавством AI Act, очікуваним наприкінці 2022 р. Нарешті, варто моніторити метрики споживчої поведінки в страховому шляху, керованому ШІ, за даними інсуртехів та галузевих опитувань.