Amazon прискорює гонку за доставкою з 30-хвилинною доставкою в десятки міст США

Amazon розгортає "ультрашвидку" доставку, щоб доставити пакети споживачам протягом 30 хвилин або менше в десятки міст по всій території США, як оголосила компанія у вівторок, що є її найагресивнішим кроком у сферу швидкої комерції.

Компанія розпочала пілотний запуск сервісу під назвою Amazon Now у кількох американських містах у грудні. Також було запущено доставку протягом 15 хвилин або менше в частинах Бразилії, Мексики, Індії та Об’єднаних Арабських Еміратів.

Amazon повідомила в блозі, що розширює сервіс у нових містах, включаючи Остін, Техас, а також Денвер, Міннеаполіс і Фінікс, а також у більших частинах Сіетла, Філадельфії, Далласа та Атланти. Компанія заявила, що планує надати Amazon Now "десяткам мільйонів клієнтів у цих та інших містах" до кінця цього року, порівняно з мільйонами клієнтів, які можуть отримати доступ до нього сьогодні.

Після того, як клієнтів привчили до дводенної доставки, а потім до наступної, Amazon працює над тим, щоб зробити доставку в той же день новим стандартом, і ще більше тисне на компанії економіки гнучких кадрів, такі як Instacart, DoorDash і Uber Eats, які здійснюють доставку замовлень протягом кількох годин.

Amazon нещодавно надала варіанти доставки протягом 1 години та 3 годин у більших частинах США. І понад десятиліття вона працює над тим, щоб зробити доставку за допомогою дронів протягом години або менше реальністю, хоча програма зіткнулася з певними проблемами, включаючи звільнення, інциденти, пов’язані з безпекою, та регуляторні перешкоди.

Генеральний директор Енді Джассі написав у своєму останньому річному листі до акціонерів, що інвестиції в швидку доставку є виправданими, оскільки вони призводять до вищих коефіцієнтів конверсії та змушують покупців частіше повертатися на сайт Amazon.

Прискорення доставки також може відлякати покупців від поїздок до фізичних магазинів, таких як Walmart, який заявив, що може доставити до 95% американських домогосподарств менш ніж за три години.

Удіт Мадан, старший віце-президент Amazon з усього світу з операцій, сказав, що Amazon Now спрямована на те, щоб надати клієнтам можливість отримати ультрашвидку доставку, коли їм "потрібен або потрібен" предмет, який швидко доставляється до їхнього порогу.

"Ви можете отримати все, від продуктів для вечері, до AirPods перед рейсом, до побутових основних засобів, таких як пральний порошок або зубна паста, доставлені прямо до ваших дверей", - сказав Мадан у заяві.

Предмети, які мають право на доставку протягом 30 хвилин або менше, мають маркування Amazon Now та блискавку. Компанія також має окрему сторінку Amazon Now.

Amazon використовує спеціалізовані мікро-склади, які часто називають "темними магазинами", для доставки. Ці об’єкти, площа яких становить від 5000 до 10 000 квадратних футів і можуть містити тисячі товарів, розташовані ближче до клієнтів, ніж типові великі склади Amazon, які часто розташовані поблизу автомагістралей або логістичних центрів.

Сервіс покладається на мережу Amazon Flex водіїв на вимогу, які підписуються на зміни та здійснюють доставку на своїх власних транспортних засобах.

Amazon повідомила, що водії Flex здійснюватимуть ультрашвидку доставку на автомобілях, але в міру розширення Amazon Now компанія відкрита для вивчення інших видів транспорту для певних географічних регіонів. Компанія інтегрувала електровелосипеди для доставки вантажів у свої операції з доставки в останні милі в деяких містах протягом останніх кількох років.

Компанія повідомила, що 30-хвилинна доставка буде доступна цілодобово в більшості районів, де доступний сервіс.

Члени Prime будуть платити комісію в розмірі 3,99 долара за Amazon Now та додаткову комісію в розмірі 1,99 долара за замовлення вартістю менше 15 доларів, тоді як клієнти без членства Prime будуть платити комісію за доставку в розмірі 13,99 долара, а також додаткові 3,99 долара за замовлення вартістю менше 15 доларів.